退款政策
DoVisa 所有服务的清晰透明退款指南
最近更新：01.11.2025
如何使用本指南
本退款政策指南将帮助您根据所购服务类型及申请当前状态，了解您是否符合退款条件。开始操作：
- 确认您购买的服务类型（电子签证 eVisa 或需预约签证）
- 检查您的申请状态以确定是否符合退款条件
- 查看与您服务相关的具体退款条款
- 按照“如何申请退款”部分的流程提交申请
重要信息
继续前请注意
- 政府费用：除非您下单时购买了拒签保障，政府处理费用不可退还。
- 时限：退款申请须在购买之日起3个月内提交。
- 处理时效：除非另有说明，所有处理速度选项（标准、加急、特急）均适用本退款政策。
电子签证退款
电子签证申请的退款资格取决于您申请当前的处理阶段。请参阅下表，了解不同申请状态下的退款选项。
| 退款类型 | 申请状态 | 说明 |
|---|---|---|
| 全额退款 | 未完成 已收到 | 您的申请尚未提交至政府。可能是信息待补充，或我们正在等待审核您的材料。 |
部分退款（75%） | 已审核 需补充信息 | 您的申请正在内部审核和验证，尚未提交至政府。我们可能需要您补充相关信息。 |
| 不可退款 | 等待政府处理 已完成 / 政府拒签 | 您的申请已提交至政府机构。无论最终政府决定如何，我们的服务已完成。 |
注意：如您的申请被政府拒签，仅在下单时购买了拒签保障的情况下可申请退款。
需预约签证退款
对于需要使馆或领事馆预约的签证，退款资格取决于是否已向使馆或签证中心付款。部分国家和签证类型可能有额外条件。
| 退款类型 | 申请状态 | 说明 |
|---|---|---|
最高可达100%退款 | 需操作：完成申请 需操作：补充信息 我们正在审核您的申请 我们正在为您预约 | 我们尚未代表您向使馆或签证中心付款。 |
| 不可退款 | 您的预约已安排 | 已向使馆或签证中心付款。 |
部分国家合作伙伴处理
针对部分目的地国家，DoVisa 与值得信赖的第三方合作伙伴合作处理签证申请。这包括 英国、澳大利亚、加拿大等需要特殊处理的国家签证。
当您的申请显示状态为“与合作伙伴处理”时：
- 服务费：可退50%（如最终申请草稿已发送给您则不可退）
- 政府费用：可全额退还（如申请已提交至政府则不可退）
取消原因与退款资格
DoVisa 可能因以下原因取消您的申请。了解这些原因有助于您避免取消及延误。
信息不完整
缺少或未完整填写必要信息，如出行目的、邀请函或带有正确日期的旅行文件。如未在规定时间内补齐所需信息，申请可能被取消。
重复申请
同一旅客提交多份申请时，重复记录可能会被取消，以避免冗余和处理冲突。
被取消申请的退款资格
- 因信息不完整或重复提交被取消的申请可能符合退款条件
- 获批退款通常会在14个工作日（周一至周五）内到账
- 已提交至政府机构的申请不可退款
- 如购买了拒签保障，政府拒签方可退款
如何申请退款
如果您的订单符合上述退款条件，请按以下步骤申请退款：
联系客服团队
可通过 WhatsApp（+66 80 705 1664）、官网在线聊天，或发送邮件至 [email protected] 联系我们
提供您的信息
按要求提供您的注册邮箱，以便查找您的账户和订单
选择您的订单
如有多个订单，请明确需要申请退款的订单
身份验证
如有需要，请输入6位验证码以保障账户安全
提交申请
请说明您的退款原因。我们的客服团队会审核您的申请并在符合条件时为您办理退款
重要要求
- 您的订单须符合本退款政策中所述的退款条件
- 您需正确提供注册邮箱，以便处理退款
- 如您购买了拒签保障且被政府拒签，退款将自动为您办理
退款时效
处理时间
DoVisa 审核并处理您的退款申请，最长3个工作日
银行处理
退款到账时间最长为14个工作日（周一至周五）
即时放款
一旦您的退款申请经 DoVisa 审核通过，资金将立即退回至您的支付方式。具体到账时间取决于您的银行或支付机构处理速度。
注意：如14个工作日后仍未收到退款，请联系您的银行或支付机构寻求协助。
需要帮助？
如您对我们的退款政策有疑问，或需要退款申请协助，欢迎随时联系我们的客服团队。