Chính Sách Hoàn Tiền
Hướng dẫn hoàn tiền rõ ràng và minh bạch cho tất cả dịch vụ của DoVisa
Cập nhật lần cuối: 01.11.2025
Cách Sử Dụng Hướng Dẫn Này
Hướng dẫn chính sách hoàn tiền này sẽ giúp bạn hiểu rõ điều kiện hoàn tiền dựa trên dịch vụ bạn đã mua và trạng thái hiện tại của hồ sơ xin visa. Để bắt đầu:
- Xác định loại dịch vụ bạn đã mua (eVisa hoặc Visa cần đặt lịch hẹn)
- Kiểm tra trạng thái hồ sơ để xác định điều kiện hoàn tiền
- Xem lại các điều khoản hoàn tiền áp dụng cho dịch vụ của bạn
- Thực hiện theo quy trình trong mục "Cách Yêu Cầu Hoàn Tiền"
Thông Tin Quan Trọng
Trước Khi Tiếp Tục
- Phí Chính Phủ: Phí xử lý của chính phủ không được hoàn lại trừ khi bạn đã mua gói Bảo Vệ Khi Bị Từ Chối cùng đơn hàng.
- Thời Hạn: Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 3 tháng kể từ ngày mua.
- Thời Gian Xử Lý: Chính sách hoàn tiền áp dụng cho tất cả các lựa chọn tốc độ xử lý (Tiêu chuẩn, Nhanh, và Siêu Nhanh) trừ khi có quy định khác.
Hoàn Tiền eVisa
Điều kiện hoàn tiền cho hồ sơ xin eVisa phụ thuộc vào giai đoạn xử lý hiện tại của hồ sơ. Xem bảng dưới đây để biết các lựa chọn hoàn tiền dựa trên trạng thái hồ sơ của bạn.
| Loại Hoàn Tiền | Trạng Thái Hồ Sơ | Mô Tả |
|---|---|---|
| Hoàn Tiền Toàn Bộ | Chưa hoàn tất Đã nhận hồ sơ | Hồ sơ của bạn chưa được nộp lên cơ quan chính phủ. Có thể còn thiếu thông tin hoặc chúng tôi đang chờ kiểm tra tài liệu của bạn. |
Hoàn Tiền Một Phần(75%) | Đã kiểm tra Cần bổ sung thông tin | Hồ sơ của bạn đang được kiểm tra và xác minh nội bộ trước khi nộp lên chính phủ. Chúng tôi có thể yêu cầu bạn bổ sung thêm thông tin. |
| Không Hoàn Tiền | Đang chờ chính phủ Hoàn tất / Bị từ chối bởi chính phủ | Hồ sơ của bạn đã được nộp lên cơ quan chính phủ. Dịch vụ của chúng tôi đã hoàn thành bất kể quyết định cuối cùng của chính phủ. |
Lưu ý: Nếu hồ sơ của bạn bị từ chối bởi cơ quan chính phủ, chỉ hoàn tiền nếu bạn đã mua Bảo Vệ Khi Bị Từ Chối khi đặt hàng.
Hoàn Tiền Visa Cần Đặt Lịch Hẹn
Đối với các loại visa yêu cầu đặt lịch hẹn tại đại sứ quán hoặc lãnh sự quán, điều kiện hoàn tiền phụ thuộc vào việc đã thanh toán cho đại sứ quán hoặc trung tâm xử lý visa hay chưa. Một số điều kiện bổ sung có thể áp dụng cho từng quốc gia và loại visa cụ thể.
| Loại Hoàn Tiền | Trạng Thái Hồ Sơ | Mô Tả |
|---|---|---|
Hoàn Tiền Lên Đến 100%Hoàn Tiền | Cần hành động: Hoàn tất hồ sơ Cần hành động: Bổ sung thông tin Chúng tôi đang kiểm tra hồ sơ của bạn Chúng tôi đang đặt lịch hẹn cho bạn | Chúng tôi chưa thanh toán cho đại sứ quán hoặc trung tâm xử lý visa thay mặt bạn. |
| Không Hoàn Tiền | Chúng tôi đã đặt lịch hẹn cho bạn | Đã thanh toán cho đại sứ quán hoặc trung tâm xử lý visa. |
Xử Lý Qua Đối Tác Cho Một Số Quốc Gia
Đối với một số quốc gia, DoVisa hợp tác với các đối tác uy tín để xử lý hồ sơ xin visa. Điều này có thể áp dụng cho visa United Kingdom, Australia, Canada và các quốc gia khác yêu cầu quy trình xử lý đặc biệt.
Khi hồ sơ của bạn hiển thị trạng thái "With Partner":
- Phí Xử Lý: Hoàn lại 50% (trừ khi bản nháp hồ sơ cuối cùng đã được gửi cho bạn)
- Phí Chính Phủ: Hoàn lại 100% (trừ khi hồ sơ đã được nộp lên cơ quan chính phủ)
Lý Do & Điều Kiện Hủy Hồ Sơ
Hồ sơ có thể bị DoVisa hủy vì các lý do sau. Hiểu rõ các lý do này sẽ giúp bạn tránh bị hủy và trì hoãn xử lý.
Thiếu Thông Tin
Thiếu hoặc chưa hoàn chỉnh các thông tin cần thiết như mục đích chuyến đi, thư mời, hoặc giấy tờ du lịch với ngày tháng chính xác. Hồ sơ có thể bị hủy nếu không bổ sung thông tin trong thời gian quy định.
Nộp Hồ Sơ Trùng Lặp
Khi có nhiều hồ sơ được nộp cho cùng một người, các hồ sơ trùng lặp có thể bị hủy để tránh dư thừa và xung đột xử lý.
Điều Kiện Hoàn Tiền Cho Hồ Sơ Bị Hủy
- Hồ sơ bị hủy do thiếu thông tin hoặc nộp trùng lặp có thể đủ điều kiện hoàn tiền
- Khoản hoàn tiền đã được duyệt thường sẽ xuất hiện trong tài khoản của bạn trong vòng 14 ngày làm việc (thứ Hai - thứ Sáu)
- Hồ sơ đã nộp lên cơ quan chính phủ sẽ không đủ điều kiện hoàn tiền
- Trường hợp bị từ chối bởi chính phủ chỉ được hoàn tiền nếu bạn đã mua Bảo Vệ Khi Bị Từ Chối
Cách Yêu Cầu Hoàn Tiền
Nếu đơn hàng của bạn đáp ứng các điều kiện nêu trên, hãy làm theo các bước sau để yêu cầu hoàn tiền:
Liên Hệ Đội Ngũ Hỗ Trợ
Liên hệ qua WhatsApp (+66 80 705 1664), chat trên website hoặc gửi email đến [email protected]
Cung Cấp Thông Tin Của Bạn
Cung cấp địa chỉ email đã đăng ký khi được yêu cầu để chúng tôi tra cứu tài khoản và đơn hàng của bạn
Chọn Đơn Hàng
Nếu bạn có nhiều đơn hàng, hãy xác định đơn hàng bạn muốn yêu cầu hoàn tiền
Xác Minh Danh Tính
Nhập mã xác minh 6 chữ số nếu được yêu cầu để đảm bảo an toàn
Gửi Yêu Cầu
Nêu rõ lý do bạn muốn hoàn tiền. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ xem xét và xử lý nếu đủ điều kiện
Yêu Cầu Quan Trọng
- Đơn hàng của bạn phải đáp ứng các điều kiện được mô tả trong Chính Sách Hoàn Tiền này
- Bạn phải cung cấp chính xác địa chỉ email đã đăng ký để xử lý hoàn tiền
- Nếu bạn đã mua Bảo Vệ Khi Bị Từ Chối và hồ sơ bị chính phủ từ chối, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý tự động
Thời Gian Hoàn Tiền
Thời Gian Xử Lý
Tối đa 3 ngày làm việc để DoVisa xử lý và duyệt yêu cầu hoàn tiền của bạn
Xử Lý Ngân Hàng
Tối đa 14 ngày làm việc (thứ Hai - thứ Sáu) để khoản hoàn tiền xuất hiện trong tài khoản của bạn
Giải Ngân Ngay Lập Tức
Khi khoản hoàn tiền của bạn được DoVisa duyệt, tiền sẽ được giải ngân ngay lập tức về phương thức thanh toán của bạn. Thời gian hoàn tiền xuất hiện trong tài khoản phụ thuộc vào tốc độ xử lý của ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán của bạn.
Lưu ý: Nếu bạn không thấy khoản hoàn tiền trong tài khoản sau 14 ngày làm việc, vui lòng liên hệ ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán để được hỗ trợ.
Cần Hỗ Trợ?
Nếu bạn có thắc mắc về chính sách hoàn tiền hoặc cần hỗ trợ với yêu cầu hoàn tiền, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ.
+66 80 705 1664
Phản hồi nhanh nhất
[email protected]
Phản hồi trong 24-48 giờ
Trò chuyện trên website
Có sẵn trên dovisa.com
Hỗ trợ trực tuyến
Để biết thêm thông tin về điều khoản và điều kiện dịch vụ của chúng tôi, vui lòng xem lại Điều khoản Dịch vụ và Chính sách Bảo mật.