İade Politikası
Tüm DoVisa hizmetleri için açık ve şeffaf iade yönergeleri
Son güncelleme: 01.11.2025
Bu Kılavuz Nasıl Kullanılır
Bu iade politikası kılavuzu, satın aldığınız hizmete ve başvurunuzun mevcut durumuna göre iade hakkınızı anlamanıza yardımcı olacaktır. Başlamak için:
- Satın aldığınız hizmet türünü belirleyin (eVisa veya Randevu Gerekli Vize)
- İade hakkınızı belirlemek için başvuru durumunuzu kontrol edin
- Hizmetinize özel iade koşullarını inceleyin
- "İade Talebi Nasıl Yapılır" bölümünde belirtilen talep sürecini izleyin
Önemli Bilgiler
Devam Etmeden Önce
- Devlet Ücretleri: Devlet işlem ücretleri, siparişinizle birlikte Reddedilme Koruması satın almadıysanız iade edilmez.
- Süre Sınırı: İade talepleri, satın alma tarihinden itibaren 3 ay içinde yapılmalıdır.
- İşlem Süreleri: Aksi belirtilmedikçe, iade politikası tüm işlem hızı seçenekleri için (Standart, Hızlı ve Süper Hızlı) geçerlidir.
eVisa İadeleri
Elektronik vize başvurularında iade hakkı, başvurunuzun mevcut işlem aşamasına bağlıdır. Aşağıdaki tabloyu inceleyerek başvuru durumunuza göre iade seçeneklerinizi öğrenebilirsiniz.
| İade Türü | Başvuru Durumu | Açıklama |
|---|---|---|
| Tam İade | Tamamlanmamış Alındı | Başvurunuz henüz devlet kurumuna iletilmemiştir. Bilgilerinizin tamamlanması bekleniyor veya belgelerinizin incelenmesi için bekleniyor olabiliriz. |
Kısmi İade(%75) | İncelendi Bilgi Gerekli | Başvurunuz, devlet kurumuna iletilmeden önce iç inceleme ve doğrulama aşamasındadır. Sizden ek bilgi talep edilebilir. |
| İade Yok | Devlet Yanıtı Bekleniyor Tamamlandı / Devlet Tarafından Reddedildi | Başvurunuz devlet kurumlarına iletilmiştir. Nihai devlet kararı ne olursa olsun hizmetimiz tamamlanmıştır. |
Not: Başvurunuz devlet kurumları tarafından reddedilirse, yalnızca siparişiniz sırasında Reddedilme Koruması satın aldıysanız iade yapılır.
Randevu Gerekli Vize İadeleri
Büyükelçilik veya konsolosluk randevusu gerektiren vizelerde, iade hakkı, büyükelçiliğe veya vize işlem merkezine ödeme yapılıp yapılmadığına bağlıdır. Belirli ülke ve vize türleri için ek koşullar geçerli olabilir.
| İade Türü | Başvuru Durumu | Açıklama |
|---|---|---|
%100'e Kadarİade | İşlem Gerekli: Başvuruyu Tamamlayın İşlem Gerekli: Ek Bilgi Sağlayın Başvurunuz İnceleniyor Randevunuz Planlanıyor | Henüz sizin adınıza büyükelçiliğe veya vize işlem merkezine ödeme yapılmamıştır. |
| İade Yok | Randevunuz Planlandı | Büyükelçiliğe veya vize işlem merkezine ödeme yapılmıştır. |
Bazı Ülkeler İçin Partner İşlemleri
Bazı varış ülkeleri için DoVisa, vize başvurularını işlemek üzere güvenilir üçüncü taraf partnerlerle çalışır. Buna United Kingdom, Australia, Canada ve özel işlem gerektiren diğer ülkeler için vizeler dahil olabilir.
Başvurunuzda "Partnerde" durumu görünüyorsa:
- İşlem Ücreti: %50 iade edilebilir (son başvuru taslağı sizinle paylaşılmadıysa)
- Devlet Ücreti: %100 iade edilebilir (başvuru devlet kurumlarına iletilmediyse)
İptal Nedenleri & Uygunluk
DoVisa, başvuruları aşağıdaki nedenlerle iptal edebilir. Bu nedenleri anlamak, iptal ve gecikmelerin önüne geçmenize yardımcı olur.
Eksik Bilgi
Seyahat amacı, davet mektupları veya doğru tarihli seyahat belgeleri gibi gerekli bilgiler eksik veya tamamlanmamışsa başvurular iptal edilebilir. Gerekli bilgiler belirtilen süre içinde sunulmazsa başvurunuz iptal edilebilir.
Çift Başvurular
Aynı yolcu için birden fazla başvuru yapıldığında, mükerrer kayıtlar işlem çakışmalarını önlemek için iptal edilebilir.
İptal Edilen Başvurularda İade Uygunluğu
- Eksik bilgi veya mükerrer başvurular nedeniyle iptal edilen başvurular iade almaya hak kazanabilir
- Onaylanan iadeler genellikle hesabınızda 14 iş günü (Pazartesi-Cuma) içinde görünür
- Devlet kurumlarına iletilmiş başvurular iade için uygun değildir
- Devlet reddi yalnızca Reddedilme Koruması satın aldıysanız iade edilir
İade Talebi Nasıl Yapılır
Siparişiniz yukarıda belirtilen uygunluk kriterlerini karşılıyorsa, iade talebinde bulunmak için şu adımları izleyin:
Destek Ekibimizle İletişime Geçin
WhatsApp üzerinden (+66 80 705 1664), web sitemizdeki sohbetten veya [email protected] adresine e-posta göndererek bize ulaşın
Bilgilerinizi Paylaşın
Hesabınızı ve siparişlerinizi bulabilmemiz için kayıtlı e-posta adresinizi paylaşın
Siparişinizi Seçin
Birden fazla siparişiniz varsa, iade talebinde bulunmak istediğiniz siparişi belirtin
Kimliğinizi Doğrulayın
Güvenlik amacıyla istenirse 6 haneli doğrulama kodunu girin
Talebinizi Gönderin
İade talebinizin nedenini belirtin. Destek ekibimiz talebinizi inceleyecek ve uygun bulunursa işleme alacaktır
Önemli Gereksinimler
- Siparişiniz bu İade Politikasında açıklanan uygunluk kriterlerini karşılamalıdır
- İadenin işlenebilmesi için kayıtlı e-posta adresinizi doğru şekilde sağlamalısınız
- Reddedilme Koruması satın aldıysanız ve başvurunuz devlet tarafından reddedilirse, iade otomatik olarak işleme alınır
İade Zaman Çizelgesi
İşlem Süresi
DoVisa'nın iade talebinizi işleyip onaylaması için en fazla 3 iş günü
Banka İşlemi
İadenin hesabınızda görünmesi için en fazla 14 iş günü (Pazartesi-Cuma)
Anında Aktarım
DoVisa tarafından iadeniz onaylandığında, tutar anında ödeme yönteminizde serbest bırakılır. İadenin hesabınızda görünme süresi, bankanızın veya ödeme sağlayıcınızın işlem hızına bağlıdır.
Not: 14 iş günü sonunda iade hesabınızda görünmüyorsa, yardım için lütfen bankanız veya ödeme sağlayıcınız ile iletişime geçin.
Yardıma mı ihtiyacınız var?
İade politikamız hakkında sorularınız varsa veya iade talebinizle ilgili yardıma ihtiyacınız olursa, destek ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.
+66 80 705 1664
En hızlı yanıt
E-posta
[email protected]
24-48 saat içinde yanıt
Web Sitesi Sohbeti
dovisa.com üzerinden erişilebilir
Canlı destek
Hizmet şartlarımız ve koşullarımız hakkında daha fazla bilgi için lütfen Hizmet Şartları ve Gizlilik Politikası sayfalarımızı inceleyiniz.