Återbetalningspolicy
Klara och transparenta återbetalningsriktlinjer för alla DoVisa-tjänster
Senast uppdaterad: 01.11.2025
Så använder du denna guide
Denna guide för återbetalningspolicy hjälper dig att förstå din rätt till återbetalning baserat på den tjänst du köpt och din ansöknings nuvarande status. För att komma igång:
- Identifiera vilken typ av tjänst du köpt (eVisa eller visum med bokad tid)
- Kontrollera din ansökningsstatus för att avgöra om du är berättigad till återbetalning
- Gå igenom återbetalningsvillkoren som gäller för din tjänst
- Följ processen som beskrivs i avsnittet "Hur begär jag återbetalning"
Viktig information
Innan du fortsätter
- Statliga avgifter: Statliga handläggningsavgifter återbetalas inte om du inte har köpt Avslagsskydd tillsammans med din beställning.
- Tidsgräns: Begäran om återbetalning måste skickas in inom 3 månader från köpedatum.
- Handläggningstider: Återbetalningspolicyn gäller för alla handläggningsalternativ (Standard, Express och Super-Express) om inget annat anges.
eVisa-återbetalningar
Rätt till återbetalning för elektroniska visumansökningar beror på vilken handläggningsfas din ansökan befinner sig i. Se tabellen nedan för att förstå dina återbetalningsalternativ utifrån din ansökningsstatus.
| Återbetalningstyp | Ansökningsstatus | Beskrivning |
|---|---|---|
| Full återbetalning | Ej komplett Mottagen | Din ansökan har ännu inte skickats in till myndigheterna. Antingen saknas information eller så väntar vi på att granska dina dokument. |
Delåterbetalning(75%) | Granskad Mer info krävs | Din ansökan är under intern granskning och validering innan den skickas till myndigheterna. Vi kan behöva ytterligare information från dig. |
| Ingen återbetalning | Väntar på myndighet Klar / Avslagen av myndighet | Din ansökan har skickats in till myndigheterna. Vår tjänst är slutförd oavsett myndighetens slutgiltiga beslut. |
Observera: Om din ansökan avslås av myndigheterna är återbetalning endast möjlig om du köpte Avslagsskydd vid beställningstillfället.
Återbetalning för visum med bokad tid
För visum som kräver ambassad- eller konsulatbesök beror återbetalningsrätten på om betalning har gjorts till ambassaden eller visumcentret. Ytterligare villkor kan gälla för vissa länder och visumtyper.
| Återbetalningstyp | Ansökningsstatus | Beskrivning |
|---|---|---|
Upp till 100%återbetalning | Åtgärd krävs: Slutför ansökan Åtgärd krävs: Lämna mer information Vi granskar din ansökan Vi bokar din tid | Vi har ännu inte betalat ambassaden eller visumcentret för din räkning. |
| Ingen återbetalning | Vi har bokat din tid | Betalning har gjorts till ambassaden eller visumcentret. |
Partnerhantering för vissa länder
För vissa destinationsländer samarbetar DoVisa med pålitliga tredjepartspartners för att hantera visumansökningar. Detta kan gälla visum till United Kingdom, Australia, Canada och andra länder som kräver specialhantering.
När din ansökan har status "Hos partner":
- Handläggningsavgift: 50% återbetalningsbar (om inte det slutgiltiga ansökningsutkastet har delats med dig)
- Statlig avgift: 100% återbetalningsbar (om ansökan inte har skickats in till myndigheterna)
Avbokningsorsaker & berättigande
Ansökningar kan avbrytas av DoVisa av följande skäl. Genom att förstå dessa orsaker kan du undvika avbokningar och förseningar.
Ofullständig information
Saknade eller ofullständiga uppgifter såsom resesyfte, inbjudningsbrev eller resehandlingar med korrekta datum. Ansökningar kan avbrytas om nödvändig information inte lämnas in inom angiven tid.
Dubblettansökningar
När flera ansökningar lämnas in för samma resenär kan dubbletter avbrytas för att undvika dubbelarbete och handläggningskonflikter.
Återbetalningsberättigande för avbrutna ansökningar
- Ansökningar som avbryts på grund av ofullständig information eller dubbletter kan vara berättigade till återbetalning
- Godkända återbetalningar syns vanligtvis på ditt konto inom 14 arbetsdagar (måndag–fredag)
- Ansökningar som redan skickats in till myndigheterna är inte berättigade till återbetalning
- Myndighetsavslag återbetalas endast om du köpt Avslagsskydd
Hur du begär återbetalning
Om din beställning uppfyller kriterierna ovan, följ dessa steg för att begära återbetalning:
Kontakta vårt supportteam
Kontakta oss via WhatsApp (+66 80 705 1664), vår chatt på webbplatsen eller mejla oss på [email protected]
Lämna dina uppgifter
Ange din registrerade e-postadress när det efterfrågas för att hitta ditt konto och dina beställningar
Välj din beställning
Om du har flera beställningar, ange vilken du vill begära återbetalning för
Verifiera din identitet
Ange den 6-siffriga verifieringskoden om det efterfrågas för säkerhetsändamål
Skicka in din begäran
Ange orsaken till din återbetalningsbegäran. Vårt supportteam granskar din begäran och behandlar den om du är berättigad
Viktiga krav
- Din beställning måste uppfylla kriterierna som beskrivs i denna återbetalningspolicy
- Du måste ange din registrerade e-postadress korrekt för att återbetalningen ska kunna behandlas
- Om du köpt Avslagsskydd och myndigheten avslår din ansökan behandlas återbetalningen automatiskt
Tidslinje för återbetalning
Handläggningstid
Upp till 3 arbetsdagar för DoVisa att behandla och godkänna din återbetalningsbegäran
Bankhantering
Upp till 14 arbetsdagar (måndag–fredag) för återbetalningen att synas på ditt konto
Omedelbar utbetalning
När din återbetalning har godkänts av DoVisa släpps pengarna omedelbart till din betalningsmetod. Hur lång tid det tar innan återbetalningen syns på ditt konto beror på din bank eller betalningsleverantörs handläggningstid.
Observera: Om du inte ser återbetalningen på ditt konto efter 14 arbetsdagar, vänligen kontakta din bank eller betalningsleverantör för hjälp.
Behöver du hjälp?
Om du har frågor om vår återbetalningspolicy eller behöver hjälp med din återbetalningsbegäran finns vårt supportteam här för dig.
+66 80 705 1664
Snabbast svar
E-post
[email protected]
Svar inom 24–48 timmar
Webbplatschatt
Tillgänglig på dovisa.com
Direktsupport
För mer information om våra tjänstevillkor, vänligen läs våra Användarvillkor och Integritetspolicy.