Политика возврата средств
Четкие и прозрачные правила возврата средств для всех услуг DoVisa
Последнее обновление: 01.11.2025
Как пользоваться этим руководством
Это руководство по возврату средств поможет вам определить, имеете ли вы право на возврат в зависимости от приобретённой услуги и текущего статуса вашей заявки. Чтобы начать:
- Определите тип приобретённой услуги (eVisa или виза с обязательной записью на приём)
- Проверьте статус вашей заявки, чтобы узнать, возможно ли оформление возврата
- Ознакомьтесь с условиями возврата, применимыми к вашей услуге
- Следуйте процедуре, описанной в разделе "Как запросить возврат средств"
Важная информация
Перед продолжением
- Государственные сборы: Государственные сборы за обработку не подлежат возврату, если только вы не приобрели защиту от отказа при оформлении заказа.
- Срок: Запросы на возврат должны быть поданы в течение 3 месяцев с момента покупки.
- Сроки обработки: Политика возврата распространяется на все варианты скорости обработки (Стандартная, Срочная и Супер-срочная), если не указано иное.
Возврат средств по eVisa
Возможность возврата средств за электронные визы зависит от текущего этапа обработки вашей заявки. Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать, какие варианты возврата доступны в зависимости от статуса вашей заявки.
| Тип возврата | Статус заявки | Описание |
|---|---|---|
| Полный возврат | Не завершено Получено | Ваша заявка ещё не была подана в государственные органы. Либо информация ожидает заполнения, либо мы ждём проверки ваших документов. |
Частичный возврат(75%) | Проверено Требуется информация | Ваша заявка проходит внутреннюю проверку и валидацию перед подачей в государственные органы. Возможно, нам потребуется дополнительная информация от вас. |
| Без возврата | Ожидание ответа от государственных органов Завершено / Отказано государством | Ваша заявка была подана в государственные органы. Наши услуги считаются оказанными независимо от итогового решения государственных органов. |
Обратите внимание: В случае отказа государственных органов возврат возможен только при наличии защиты от отказа, приобретённой при оформлении заказа.
Возврат средств по визам с обязательной записью на приём
Для виз, требующих записи в посольство или консульство, возможность возврата зависит от того, был ли произведён платёж в посольство или визовый центр. Для отдельных стран и типов виз могут действовать дополнительные условия.
| Тип возврата | Статус заявки | Описание |
|---|---|---|
До 100%возврата | Требуется действие: завершите заявку Требуется действие: предоставьте дополнительную информацию Мы проверяем вашу заявку Мы записываем вас на приём | Мы ещё не произвели оплату в посольство или визовый центр от вашего имени. |
| Без возврата | Ваша запись на приём подтверждена | Оплата была произведена в посольство или визовый центр. |
Обработка заявок партнёрами для отдельных стран
Для некоторых стран назначения DoVisa сотрудничает с проверенными сторонними партнёрами для оформления виз. Это может включать визы в United Kingdom, Australia, Canada и другие страны, где требуется специализированная обработка.
Когда в вашей заявке отображается статус "С партнёром":
- Сервисный сбор: 50% подлежит возврату (если окончательный вариант заявки ещё не был предоставлен вам)
- Государственный сбор: 100% подлежит возврату (если заявка ещё не была подана в государственные органы)
Причины отмены & условия возврата
Заявки могут быть отменены DoVisa по следующим причинам. Знание этих причин поможет вам избежать отмен и задержек.
Неполная информация
Отсутствие или неполные обязательные данные, такие как цель поездки, приглашения или документы с правильными датами. Заявка может быть отменена, если необходимая информация не предоставлена в установленный срок.
Дублирующие заявки
При подаче нескольких заявок на одного путешественника дублирующие записи могут быть отменены для предотвращения ошибок и конфликтов при обработке.
Право на возврат средств при отменённых заявках
- Заявки, отменённые из-за неполной информации или дублирования, могут претендовать на возврат средств
- Одобренные возвраты обычно поступают на ваш счёт в течение 14 рабочих дней (понедельник–пятница)
- Заявки, уже поданные в государственные органы, не подлежат возврату средств
- Государственный отказ подлежит возврату только при наличии защиты от отказа
Как запросить возврат средств
Если ваш заказ соответствует вышеуказанным критериям, выполните следующие шаги для запроса возврата:
Свяжитесь с нашей службой поддержки
Свяжитесь с нами через WhatsApp (+66 80 705 1664), чат на сайте или по электронной почте [email protected]
Укажите ваши данные
Сообщите зарегистрированный адрес электронной почты по запросу, чтобы мы могли найти ваш аккаунт и заказы
Выберите заказ
Если у вас несколько заказов, укажите, по какому из них вы хотите оформить возврат
Подтвердите личность
Введите 6-значный код подтверждения, если потребуется, для обеспечения безопасности
Отправьте запрос
Укажите причину запроса возврата. Наша служба поддержки рассмотрит ваш запрос и обработает его при соответствии условиям
Важные требования
- Ваш заказ должен соответствовать критериям, описанным в данной политике возврата средств
- Вы должны корректно указать зарегистрированный адрес электронной почты для обработки возврата
- Если вы приобрели защиту от отказа и получили отказ от государственных органов, возврат будет оформлен автоматически
Сроки возврата средств
Время обработки
До 3 рабочих дней на обработку и одобрение вашего запроса на возврат DoVisa
Обработка банком
До 14 рабочих дней (понедельник–пятница), чтобы возврат отразился на вашем счёте
Мгновенное перечисление
После одобрения возврата DoVisa средства сразу перечисляются на ваш платёжный способ. Срок зачисления зависит от скорости обработки вашего банка или платёжной системы.
Примечание: Если возврат не поступил на ваш счёт спустя 14 рабочих дней, обратитесь в ваш банк или к платёжному провайдеру.
Нужна помощь?
Если у вас есть вопросы по политике возврата или нужна помощь с оформлением возврата, наша служба поддержки всегда готова помочь.
+66 80 705 1664
Самый быстрый ответ
Электронная почта
[email protected]
Ответ в течение 24–48 часов
Чат на сайте
Доступно на dovisa.com
Онлайн-поддержка
Для получения дополнительной информации об условиях предоставления наших услуг, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Правилами использования и Политикой конфиденциальности.