Политика конфиденциальности

Введение

Добро пожаловать в DoVisa от Remake.gg OÜ ("DoVisa", "мы", "нас" или "наш"). В настоящей Политике конфиденциальности описывается, как мы собираем, используем и раскрываем информацию, полученную через наш сайт, мобильное приложение и сопутствующие сервисы (в совокупности — "Сервисы").

Перед использованием Сервисов или предоставлением нам информации внимательно ознакомьтесь с данной Политикой. Получая доступ или используя любые части Сервисов, вы подтверждаете и соглашаетесь с условиями данной Политики конфиденциальности.

Информация, которую мы собираем

Мы собираем информацию разными способами: когда вы предоставляете её напрямую, когда она собирается автоматически при использовании наших Сервисов или поступает от третьих лиц.

Информация, предоставляемая вами напрямую

Мы собираем информацию, когда вы:

• Регистрируете аккаунт или пользуетесь нашими Сервисами
• Подаёте заявление на туристические визы
• Обращаетесь к нам с вопросами или за поддержкой
• Отвечаете на опросы или запрашиваете определённые функции
• Осуществляете покупки или платежи
• Подписываетесь на рассылки или обновления

Типы собираемой информации

Предоставляемая вами информация может включать:

• Персональные идентификаторы: имя, адрес электронной почты, номер телефона, дата рождения, пол
• Информация о поездке: даты поездки, порт прибытия, цель поездки, пункт назначения
• Данные о местоположении: адрес, город и страна рождения, гражданство
• Документы, удостоверяющие личность: информация о паспорте (номер, даты выдачи и окончания, фото, место выдачи), номер социального страхования
• Семейная информация: имена членов семьи и родственников
• Профессиональные данные: профессия, название и информация о работодателе
• Религиозная информация: религиозные убеждения (если требуется для оформления визы)
• Финансовая информация: данные платёжной карты, платёжные реквизиты (обрабатываются безопасно через наших платёжных операторов)
• Профильная информация: дополнительное фото профиля и предпочтения

Информация, собираемая автоматически

Когда вы пользуетесь нашими Сервисами, мы автоматически собираем:

• Информация об устройстве: модель, операционная система, уникальные идентификаторы устройства (IMEI, UDID), мобильный оператор
• Сетевые данные: IP-адрес, общая информация о местоположении (по IP), TCP/IP-адрес
• Информация о браузере: тип браузера, версия, языковые настройки
• Данные об использовании: Просмотренные страницы, используемые функции, время пребывания, страницы перехода/выхода, данные о кликах, дата и время посещения
• Данные навигации: Движения мыши, шаблоны прокрутки (данные о нажатиях клавиш не собираются)

Файлы cookie и технологии отслеживания

Мы используем файлы cookie, веб-маяки, пиксели отслеживания и аналогичные технологии для улучшения вашего опыта и сбора информации об использовании вами наших Сервисов.

Cookie — это небольшой текстовый файл, сохраняемый на вашем устройстве, который помогает нам: (i) распознавать ваше устройство; (ii) сохранять ваши предпочтения; (iii) понимать, какие страницы вы посещаете; (iv) предоставлять персонализированный контент; (v) проводить аналитику; и (vi) обеспечивать функции безопасности.

Информация от третьих лиц

Мы можем получать информацию о вас из следующих источников:

• Социальные сети: Если вы используете наши Сервисы через Facebook, Google или другие социальные платформы, мы можем получать информацию вашего профиля, электронную почту, фотографии и список друзей
• Платежные системы: Информация о транзакциях и верификации от платежных провайдеров
• Государственные органы: Обновления статуса визы и данные верификации от консульств и миграционных органов
• Поставщики аналитики: Сводная статистика использования и демографическая информация

Мы можем объединять информацию, собранную из разных источников, и использовать её в соответствии с настоящей Политикой.

Как мы используем вашу информацию

Мы используем собранную информацию для следующих целей:

• Предоставление услуг: Для предоставления, поддержки и улучшения наших Сервисов
• Оформление виз: Для обработки заявлений на визу и взаимодействия с государственными органами
• Управление аккаунтом: Для создания и ведения вашей учетной записи
• Обработка платежей: Для проведения транзакций и предотвращения мошенничества
• Поддержка клиентов: Для ответа на запросы и оказания помощи по электронной почте, в чате или по телефону
• Коммуникации: Для отправки транзакционных писем, уведомлений и (с вашего согласия) маркетинговых материалов
• Персонализация: Для персонализации вашего опыта и предоставления релевантного контента
• Аналитика: Для мониторинга использования, улучшения функций и разработки новых продуктов
• Безопасность: Для выявления, предотвращения и устранения мошенничества, злоупотреблений и угроз безопасности
• Соблюдение законодательства: Для выполнения юридических обязательств и соблюдения наших условий

Мы можем агрегировать и обезличивать информацию для исследований, маркетинга и других целей. Агрегированные данные не считаются персональными и могут использоваться или передаваться без ограничений.

Передача информации

Поставщики услуг

Мы передаем информацию сторонним поставщикам, которые оказывают услуги от нашего имени:

• Платежные системы: Для безопасной обработки платежей
• Облачный хостинг: Amazon Web Services EMEA SARL для хранения и обработки данных
• Аналитика: Google Analytics и аналогичные сервисы
• Коммуникации: Провайдеры электронной почты и SMS-шлюзы
• Визовые агенты: Местные компании по оформлению виз, посещающие посольства от вашего имени
• Курьерские службы: FedEx, UPS или местные курьерские компании для доставки документов

Государственные органы

Мы передаем ваши паспортные данные и информацию о заявлении соответствующим государственным органам, консульствам и миграционным службам для обработки ваших визовых заявлений.

Передача бизнеса

В случае слияния, приобретения, реорганизации или продажи активов ваши данные могут быть переданы в рамках такой сделки.

Юридические требования

Мы можем раскрывать информацию, если это требуется по закону или необходимо для:

• Соблюдения юридических обязательств или действительных правовых требований
• Защиты и отстаивания наших прав или собственности
• Предотвращения мошенничества или инцидентов, связанных с безопасностью
• Защиты безопасности пользователей или общественности

С вашего согласия

Мы можем передавать вашу информацию третьим лицам при наличии вашего явного согласия.

Аналитика и реклама

Мы используем Google Analytics для понимания того, как пользователи взаимодействуют с нашими Сервисами. Google Analytics использует файлы cookie для сбора данных, таких как время на сайте, посещённые страницы и источники трафика. Чтобы отказаться от Google Analytics, установите надстройку браузера для отказа от Google Analytics.

Мы интегрируем сторонние рекламные технологии, которые показывают релевантную рекламу на основе вашей истории просмотров. Эти технологии могут собирать информацию о ваших посещениях нашего сайта и других ресурсов. Вы можете отказаться от персонализированной рекламы через:

• Network Advertising Initiative (NAI) Opt-Out
• Digital Advertising Alliance (DAA) Opt-Out
• Google Ads Settings

Ваши возможности выбора

Информация об аккаунте

Вы можете получить доступ, обновить или удалить информацию своего аккаунта через настройки учетной записи.

Маркетинговые рассылки

Вы можете отказаться от получения маркетинговых писем, нажав «отписаться» в любом таком письме. Обратите внимание, что мы можем продолжать отправлять вам транзакционные уведомления (например, обновления статуса визы).

Файлы cookie

Управляйте файлами cookie через настройки браузера или используйте ссылки для отказа, указанные в данной Политике.

Защита данных

Срок хранения данных

Мы храним вашу информацию столько, сколько это необходимо для предоставления наших Сервисов или до удаления вами аккаунта. Также мы сохраняем данные в соответствии с требованиями законодательства, включая:

• Записи о заявках на визу: до 7 лет (для соблюдения законодательства)
• Платежные записи: в соответствии с налоговыми и финансовыми требованиями
• Информация об аккаунте: до удаления аккаунта, а также в течение обязательных сроков хранения по закону

Безопасность данных

Мы внедряем надежные меры безопасности для защиты вашей информации:

• Шифрование: 256-битное AES-шифрование для данных на диске и TLS/SSL для передачи данных
• Соответствие PCI-DSS: Обработка платежей соответствует стандартам PCI-DSS
• ISO 27001: Сертифицированная система управления информационной безопасностью
• Контроль доступа: Строгие протоколы аутентификации и авторизации
• Регулярные аудиты: Постоянные проверки безопасности и тестирование на проникновение
• Безопасная инфраструктура: Хостинг на Amazon Web Services с корпоративным уровнем защиты

Международная передача данных

Remake.gg OÜ зарегистрирована в Эстонии, однако мы используем поставщиков услуг, находящихся в различных странах, включая Соединённые Штаты. Используя наши Сервисы, вы соглашаетесь на передачу вашей информации в страны с иными законами о защите данных, чем в вашей стране проживания.

При международной передаче данных мы обеспечиваем наличие соответствующих гарантий, таких как стандартные договорные положения, одобренные Европейской комиссией.

Конфиденциальность детей

Наши Сервисы не предназначены для лиц младше 18 лет. Мы сознательно не собираем персональную информацию от несовершеннолетних до 18 лет. Если вам нет 18, пожалуйста, не используйте наши Сервисы и не предоставляйте нам никакой информации.

Если вы считаете, что ребёнок предоставил нам персональную информацию, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected], и мы удалим эти данные.

Ссылки на сторонние сайты

Наши Сервисы могут содержать ссылки на сторонние сайты, которые не управляются и не контролируются DoVisa. Мы не несем ответственности за политику конфиденциальности этих сторонних ресурсов. Рекомендуем ознакомиться с политикой конфиденциальности каждого сайта, который вы посещаете.

Изменения в настоящей Политике конфиденциальности

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности, чтобы отразить изменения в нашей практике, технологиях, юридических требованиях или по другим причинам. Мы уведомим вас о существенных изменениях, разместив обновленную Политику на этой странице и обновив дату «Последнего обновления». Продолжая пользоваться Сервисами после вступления изменений в силу, вы соглашаетесь с обновленной Политикой.

Ваши права на конфиденциальность

Резиденты Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) и Великобритании

Remake.gg OÜ является контролёром персональных данных, которые мы обрабатываем в рамках данной Политики.

Правовые основания обработки

Мы обрабатываем ваши персональные данные на следующих основаниях:

• Необходимость исполнения договора: Для выполнения наших обязательств по Условиям обслуживания и предоставления визовых услуг
• Согласие: Если вы дали явное согласие (которое вы можете отозвать в любой момент)
• Законные интересы: Для деловых целей, таких как улучшение сервисов, предотвращение мошенничества и обеспечение безопасности
• Соблюдение законодательства: Для выполнения юридических обязательств и требований регулирующих органов

Ваши права по GDPR

В соответствии с GDPR вы имеете право:

• Доступ: Запросить копию ваших персональных данных
• Исправление: Внести исправления в неточные или неполные данные
• Удаление: Запросить удаление ваших персональных данных ("право быть забытым")
• Ограничение: Запросить ограничение обработки ваших данных
• Портативность данных: Получить ваши данные в структурированном, машиночитаемом формате
• Возражение: Возразить против обработки на основании законных интересов или для прямого маркетинга
• Отзыв согласия: Отозвать согласие в любой момент (без влияния на предыдущую обработку)

Надзорный орган

Вы имеете право подать жалобу в Инспекцию по защите данных Эстонии или в ваш местный орган по защите данных. Однако мы рекомендуем сначала связаться с нами.

Резиденты Калифорнии (CCPA)

Информация, которую мы собираем

За последние 12 месяцев мы собирали следующие категории персональной информации:

• Идентификаторы (имя, электронная почта, номер телефона)
• Коммерческая информация (данные о транзакциях, история покупок)
• Финансовые данные (информация о платежных картах)
• Интернет/сетевые действия (IP-адрес, поведение при просмотре)
• Профессиональная информация (род деятельности, работодатель)
• Данные выводов (предпочтения, характеристики)
• Защищённые классификации (раса, этническая принадлежность, религия)
• Чувствительная персональная информация (номер Social Security, номер паспорта, учетные данные аккаунта)

Ваши права по CCPA

Резиденты Калифорнии имеют право:

• Знать: Запросить информацию о категориях и конкретных элементах персональных данных, которые мы собираем
• Удалить: Запросить удаление вашей персональной информации
• Исправить: Запросить исправление неточной информации
• Отказаться: Отказаться от "продажи" или "совместного использования" персональных данных
• Ограничить: Ограничить использование чувствительной персональной информации (если применимо)
• Недискриминация: Не подвергаться дискриминации при реализации своих прав

Категории данных, получатели и цели использования

В следующей таблице приведены сведения о категориях персональной информации, которую мы собираем, кому мы её передаём, для каких целей используем и осуществляем ли "продажу" или "совместное использование":

Продажа или совместное использование персональной информации

Мы не "продаём" персональную информацию в традиционном понимании. Однако использование рекламных технологий может считаться "совместным использованием" по CCPA. Вы можете отказаться, воспользовавшись ссылками в разделе "Онлайн-аналитика и персонализированная реклама".

Мы сознательно не продаём и не передаём персональную информацию несовершеннолетних младше 16 лет.

Жители других штатов США

Жители других штатов с комплексными законами о конфиденциальности (включая Вирджинию, Колорадо, Коннектикут, Юту, Мэриленд, Небраску и Нью-Джерси) могут иметь аналогичные права, как описано выше для резидентов Калифорнии.

Чтобы воспользоваться своими правами, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя информацию из раздела "Связаться с нами".

Связаться с нами

Если у вас есть вопросы по данной Политике конфиденциальности или вы хотите воспользоваться своими правами, пожалуйста, свяжитесь с нами: