Política de Reembolso
Diretrizes claras e transparentes de reembolso para todos os serviços DoVisa
Última atualização: 01.11.2025
Como Utilizar Este Guia
Este guia de política de reembolso ajudará você a entender sua elegibilidade para reembolsos de acordo com o serviço adquirido e o status atual da sua solicitação. Para começar:
- Identifique o tipo de serviço adquirido (eVisa ou Visto com Agendamento Obrigatório)
- Verifique o status da sua solicitação para determinar a elegibilidade ao reembolso
- Revise as condições de reembolso específicas do seu serviço
- Siga o processo descrito na seção "Como Solicitar um Reembolso"
Informações Importantes
Antes de Continuar
- Taxas Governamentais: As taxas de processamento do governo não são reembolsáveis, a menos que você tenha adquirido a cobertura de Proteção Contra Negativa junto com seu pedido.
- Prazo: Os pedidos de reembolso devem ser enviados em até 3 meses a partir da data da compra.
- Prazos de Processamento: As políticas de reembolso se aplicam a todas as opções de velocidade de processamento (Padrão, Rápido e Super-Rápido), salvo indicação em contrário.
Reembolsos de eVisa
A elegibilidade para reembolso de solicitações de visto eletrônico depende da etapa atual do processamento da sua solicitação. Consulte a tabela abaixo para entender suas opções de reembolso conforme o status da sua solicitação.
| Tipo de Reembolso | Status da Solicitação | Descrição |
|---|---|---|
| Reembolso Integral | Incompleto Recebido | Sua solicitação ainda não foi enviada ao governo. Ou as informações estão pendentes de preenchimento, ou estamos aguardando a análise dos seus documentos. |
Reembolso Parcial(75%) | Revisado Informações Necessárias | Sua solicitação está em análise e validação interna antes do envio ao governo. Podemos solicitar informações adicionais suas. |
| Sem Reembolso | Aguardando Governo Concluído / Rejeitado pelo Governo | Sua solicitação foi enviada às autoridades governamentais. Nosso serviço foi concluído independentemente da decisão final do governo. |
Observação: Se sua solicitação for rejeitada pelas autoridades governamentais, o reembolso só estará disponível caso você tenha adquirido a Proteção Contra Negativa no momento do pedido.
Reembolsos de Vistos com Agendamento Obrigatório
Para vistos que exigem agendamento em embaixada ou consulado, a elegibilidade para reembolso depende se o pagamento já foi efetuado à embaixada ou ao centro de processamento de vistos. Condições adicionais podem ser aplicadas para países e tipos de visto específicos.
| Tipo de Reembolso | Status da Solicitação | Descrição |
|---|---|---|
Até 100%de Reembolso | Ação Necessária: Finalize a Solicitação Ação Necessária: Forneça Mais Informações Estamos Analisando Sua Solicitação Estamos Agendando Seu Atendimento | Ainda não efetuamos o pagamento à embaixada ou ao centro de processamento de vistos em seu nome. |
| Sem Reembolso | Seu Agendamento Foi Realizado | O pagamento já foi efetuado à embaixada ou ao centro de processamento de vistos. |
Processamento por Parceiros para Certos Países
Para determinados países de destino, a DoVisa trabalha com parceiros terceirizados de confiança para processar solicitações de visto. Isso pode incluir vistos para o Reino Unido, Austrália, Canadá e outros países que exigem processamento especializado.
Quando sua solicitação apresentar o status "Com Parceiro":
- Taxa de Processamento: 50% reembolsável (exceto se o rascunho final da solicitação já tiver sido compartilhado com você)
- Taxa Governamental: 100% reembolsável (exceto se a solicitação já tiver sido enviada às autoridades governamentais)
Motivos de Cancelamento & Elegibilidade
As solicitações podem ser canceladas pela DoVisa pelos seguintes motivos. Compreender esses motivos pode ajudar você a evitar cancelamentos e atrasos.
Informações Incompletas
Ausência ou incompletude de informações obrigatórias, como motivo da viagem, cartas-convite ou documentação de viagem com datas corretas. As solicitações podem ser canceladas caso as informações exigidas não sejam enviadas dentro do prazo especificado.
Solicitações Duplicadas
Quando múltiplas solicitações são enviadas para o mesmo viajante, entradas duplicadas podem ser canceladas para evitar redundância e conflitos no processamento.
Elegibilidade de Reembolso para Solicitações Canceladas
- Solicitações canceladas devido a informações incompletas ou envios duplicados podem ser elegíveis para reembolso
- Reembolsos aprovados normalmente aparecem em sua conta em até 14 dias úteis (segunda a sexta-feira)
- Solicitações já enviadas às autoridades governamentais não são elegíveis para reembolso
- Rejeições governamentais só são reembolsáveis se você adquiriu a Proteção Contra Negativa
Como Solicitar um Reembolso
Se seu pedido atender aos critérios de elegibilidade descritos acima, siga estes passos para solicitar seu reembolso:
Entre em Contato com Nossa Equipe de Suporte
Entre em contato via WhatsApp (+66 80 705 1664), chat em nosso site ou envie um e-mail para [email protected]
Forneça Suas Informações
Informe seu e-mail cadastrado quando solicitado para localizarmos sua conta e pedidos
Selecione Seu Pedido
Se você tiver vários pedidos, identifique para qual deles deseja solicitar o reembolso
Verifique Sua Identidade
Digite o código de verificação de 6 dígitos, se solicitado, para fins de segurança
Envie Sua Solicitação
Informe o motivo do seu pedido de reembolso. Nossa equipe de suporte analisará sua solicitação e a processará se for elegível
Requisitos Importantes
- Seu pedido deve atender aos critérios de elegibilidade descritos nesta Política de Reembolso
- Você deve informar corretamente o e-mail cadastrado para que o reembolso seja processado
- Se você adquiriu a Proteção Contra Negativa e o governo rejeitar sua solicitação, o reembolso será processado automaticamente
Prazo para Reembolso
Tempo de Processamento
Até 3 dias úteis para a DoVisa processar e aprovar sua solicitação de reembolso
Processamento Bancário
Até 14 dias úteis (segunda a sexta-feira) para o reembolso aparecer em sua conta
Liberação Imediata
Assim que seu reembolso for aprovado pela DoVisa, os valores são liberados imediatamente para o seu método de pagamento. O tempo para o reembolso aparecer em sua conta depende da velocidade de processamento do seu banco ou provedor de pagamento.
Observação: Se você não visualizar o reembolso em sua conta após 14 dias úteis, entre em contato com seu banco ou provedor de pagamento para obter assistência.
Precisa de Ajuda?
Se você tiver dúvidas sobre nossa política de reembolso ou precisar de ajuda com sua solicitação, nossa equipe de suporte está à disposição.
+66 80 705 1664
Resposta mais rápida
[email protected]
Resposta em 24-48 horas
Chat do Site
Disponível em dovisa.com
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Para mais informações sobre nossos termos e condições de serviço, consulte nossos Termos de Serviço e Política de Privacidade.