Política de Privacidade

Introdução

Bem-vindo à DoVisa da Remake.gg OÜ ("DoVisa," "nós," "nos" ou "nosso"). Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e divulgamos informações obtidas em nosso site, aplicativo móvel e serviços relacionados (coletivamente, os "Serviços").

Antes de utilizar os Serviços ou nos fornecer informações, leia atentamente esta Política. Ao acessar ou usar qualquer parte dos Serviços, você reconhece e concorda com os termos desta Política de Privacidade.

Informações que coletamos

Coletamos informações de diversas formas: quando você fornece diretamente, quando são coletadas automaticamente pelo uso dos nossos Serviços ou por terceiros.

Informações fornecidas diretamente por você

Coletamos informações quando você:

• Registra uma conta ou utiliza nossos Serviços
• Solicita vistos de viagem
• Entra em contato conosco para dúvidas ou suporte
• Responde a pesquisas ou solicita determinados recursos
• Realiza compras ou pagamentos
• Assina newsletters ou atualizações

Tipos de informações coletadas

As informações fornecidas podem incluir:

• Identificadores pessoais: Nome, e-mail, telefone, data de nascimento, gênero
• Informações de viagem: Datas de viagem, porto de chegada, motivo da viagem, destino
• Dados de localização: Endereço, cidade e país de nascimento, nacionalidade
• Documentos de identidade: Informações do passaporte (número, datas de emissão e validade, foto, local de emissão), número de seguridade social
• Informações familiares: Nomes de familiares e parentes
• Dados profissionais: Ocupação, nome e informações do empregador
• Informações religiosas: Crenças religiosas (quando exigido para solicitações de visto)
• Informações financeiras: Dados do cartão de pagamento, informações de faturamento (processados com segurança por nossos processadores de pagamento)
• Informações de perfil: Foto de perfil opcional e preferências

Informações coletadas automaticamente

Ao acessar nossos Serviços, coletamos automaticamente:

• Informações do dispositivo: Modelo, sistema operacional, identificadores únicos do dispositivo (IMEI, UDID), operadora móvel
• Informações de rede: Endereço IP, informações gerais de localização (inferidas pelo IP), endereço TCP/IP
• Informações do navegador: Tipo de navegador, versão, configurações de idioma
• Dados de Uso: Páginas visualizadas, recursos utilizados, tempo de permanência, páginas de origem/saída, dados de cliques, datas e horários
• Dados de Navegação: Movimentos do mouse, padrões de rolagem (dados de digitação não são coletados)

Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies, web beacons, pixels de rastreamento e tecnologias similares para aprimorar sua experiência e coletar informações sobre o uso dos nossos Serviços.

Um cookie é um pequeno arquivo de texto armazenado em seu dispositivo que nos ajuda a: (i) reconhecer seu dispositivo; (ii) armazenar suas preferências; (iii) entender quais páginas você visita; (iv) oferecer conteúdo personalizado; (v) realizar análises; e (vi) auxiliar em funções de segurança.

Informações de Terceiros

Podemos obter informações sobre você a partir de:

• Redes Sociais: Se você acessar nossos Serviços por meio do Facebook, Google ou outras plataformas sociais, podemos receber suas informações de perfil, e-mail, fotos e lista de amigos
• Processadores de Pagamento: Informações de transações e verificação de provedores de serviços de pagamento
• Autoridades Governamentais: Atualizações de status de visto e informações de verificação de consulados e órgãos de imigração
• Fornecedores de Análise: Estatísticas de uso agregadas e informações demográficas

Podemos combinar informações coletadas de diferentes fontes e utilizá-las conforme esta Política.

Como Utilizamos Suas Informações

Utilizamos as informações coletadas para os seguintes propósitos:

• Prestação de Serviço: Para fornecer, manter e aprimorar nossos Serviços
• Processamento de Visto: Para processar solicitações de visto e comunicar-se com autoridades governamentais
• Gerenciamento de Conta: Para criar e gerenciar sua conta
• Processamento de Pagamento: Para processar transações e prevenir fraudes
• Atendimento ao Cliente: Para responder dúvidas e prestar assistência por e-mail, chat ou telefone
• Comunicações: Para enviar e-mails transacionais, notificações e (com consentimento) materiais de marketing
• Personalização: Para personalizar sua experiência e entregar conteúdo relevante
• Análise: Para monitorar o uso, aprimorar recursos e desenvolver novos produtos
• Segurança: Para detectar, prevenir e tratar fraudes, abusos e questões de segurança
• Conformidade Legal: Para cumprir obrigações legais e fazer cumprir nossos termos

Podemos agregar e anonimizar informações para fins de pesquisa, marketing e outros propósitos. Dados agregados não são considerados informações pessoais e podem ser usados ou compartilhados sem restrição.

Compartilhamento de Informações

Prestadores de Serviço

Compartilhamos informações com fornecedores terceirizados que prestam serviços em nosso nome:

• Processadores de Pagamento: Para processamento de pagamentos seguro
• Hospedagem em Nuvem: Amazon Web Services EMEA SARL para armazenamento e processamento de dados
• Análise: Google Analytics e serviços similares
• Comunicação: Provedores de serviço de e-mail e gateways de SMS
• Agentes de Visto: Empresas locais de processamento de visto que visitam embaixadas em seu nome
• Serviços de Courier: FedEx, UPS ou empresas de courier locais para entrega de documentos

Autoridades Governamentais

Compartilhamos suas informações de passaporte e solicitação com as autoridades governamentais, consulados e órgãos de imigração relevantes para processar seus pedidos de visto.

Transferências Empresariais

Em caso de fusão, aquisição, reorganização ou venda de ativos, suas informações podem ser transferidas como parte dessa transação.

Exigências Legais

Podemos divulgar informações quando exigido por lei ou quando necessário para:

• Cumprir obrigações legais ou solicitações legais válidas
• Proteger e defender nossos direitos ou propriedade
• Prevenir fraudes ou incidentes de segurança
• Proteger a segurança dos usuários ou do público

Com Seu Consentimento

Podemos compartilhar suas informações com terceiros quando você fornecer consentimento explícito.

Análise e Publicidade

Utilizamos o Google Analytics para entender como os usuários interagem com nossos Serviços. O Google Analytics utiliza cookies para coletar dados como tempo no site, páginas visitadas e fontes de tráfego. Para desativar o Google Analytics, instale o Complemento de Navegador para Desativação do Google Analytics.

Integramos tecnologias de publicidade de terceiros que exibem anúncios relevantes com base no seu comportamento de navegação. Essas tecnologias podem coletar informações sobre suas visitas ao nosso site e a outros sites. Você pode desativar a publicidade personalizada por meio de:

• Opt-out da Network Advertising Initiative (NAI)
• Opt-out da Digital Advertising Alliance (DAA)
• Configurações de Anúncios do Google

Suas Escolhas

Informações da Conta

Você pode acessar, atualizar ou excluir as informações da sua conta nas configurações da conta.

Comunicações de Marketing

Você pode cancelar o recebimento de e-mails de marketing clicando em "cancelar inscrição" em qualquer e-mail de marketing. Observe que ainda poderemos enviar comunicações transacionais (ex.: atualizações de status do visto).

Cookies

Gerencie os cookies pelas configurações do seu navegador ou utilize os links de opt-out fornecidos nesta Política.

Proteção de Dados

Retenção de Dados

Mantemos suas informações pelo tempo necessário para fornecer nossos Serviços ou até que você exclua sua conta. Também retemos informações conforme exigido por lei, incluindo:

• Registros de solicitação de visto: Até 7 anos (para conformidade legal)
• Registros de pagamento: Conforme exigido por normas fiscais e financeiras
• Informações da conta: Até a exclusão da conta, além dos períodos de retenção exigidos por lei

Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança robustas para proteger suas informações:

• Criptografia: Criptografia AES de 256 bits para dados em repouso e TLS/SSL para dados em trânsito
• Conformidade PCI-DSS: O processamento de pagamentos atende aos padrões PCI-DSS
• ISO 27001: Gestão de segurança da informação certificada
• Controles de Acesso: Protocolos rigorosos de autenticação e autorização
• Auditorias Regulares: Avaliações contínuas de segurança e testes de invasão
• Infraestrutura Segura: Hospedagem na Amazon Web Services com segurança de nível empresarial

Transferências Internacionais de Dados

A Remake.gg OÜ está sediada na Estônia, mas utilizamos prestadores de serviço localizados em diversos países, incluindo os Estados Unidos. Ao utilizar nossos Serviços, você concorda com a transferência de suas informações para países que podem ter leis de proteção de dados diferentes do seu país de residência.

Ao transferir dados internacionalmente, garantimos a adoção de salvaguardas apropriadas, como cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia.

Privacidade de Crianças

Nossos Serviços não se destinam a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores de 18 anos. Se você tem menos de 18 anos, não utilize nossos Serviços nem forneça qualquer informação para nós.

Se você acredita que uma criança nos forneceu informações pessoais, entre em contato pelo [email protected], e removeremos essas informações.

Links para Sites de Terceiros

Nossos Serviços podem conter links para sites de terceiros que não são operados ou controlados pela DoVisa. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade desses sites de terceiros. Recomendamos que você revise as políticas de privacidade de qualquer site que visitar.

Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, tecnologia, exigências legais ou outros fatores. Notificaremos sobre alterações relevantes publicando a Política atualizada nesta página e atualizando a data de "Última atualização". O uso contínuo dos Serviços após as alterações entrarem em vigor constitui aceitação da Política atualizada.

Seus Direitos de Privacidade

Residentes do Espaço Econômico Europeu (EEE) e Reino Unido

A Remake.gg OÜ é a controladora dos dados pessoais que processamos sob esta Política.

Base Legal para o Processamento

Processamos seus dados pessoais com base em:

• Necessidade Contratual: Para cumprir nossas obrigações sob nossos Termos de Serviço e fornecer serviços de visto
• Consentimento: Quando você forneceu consentimento explícito (que pode ser retirado a qualquer momento)
• Interesses Legítimos: Para fins comerciais, como aprimoramento de serviços, prevenção de fraudes e segurança
• Conformidade Legal: Para cumprir obrigações legais e requisitos regulatórios

Seus Direitos sob o GDPR

De acordo com o GDPR, você tem direito a:

• Acesso: Solicitar uma cópia dos seus dados pessoais
• Retificação: Corrigir dados imprecisos ou incompletos
• Eliminação: Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais ("direito ao esquecimento")
• Restrição: Solicitar o tratamento limitado dos seus dados
• Portabilidade de Dados: Receber seus dados em formato estruturado e legível por máquina
• Oposição: Opor-se ao tratamento com base em interesses legítimos ou marketing direto
• Retirar Consentimento: Retirar o consentimento a qualquer momento (sem afetar o tratamento anterior)

Autoridade Supervisora

Você tem o direito de apresentar uma reclamação à Inspeção de Proteção de Dados da Estônia ou à sua autoridade local de proteção de dados. No entanto, recomendamos que entre em contato conosco primeiro.

Residentes da Califórnia (CCPA)

Informações que Coletamos

Nos últimos 12 meses, coletamos as seguintes categorias de informações pessoais:

• Identificadores (nome, e-mail, telefone)
• Informações comerciais (dados de transações, histórico de compras)
• Dados financeiros (informações de cartão de pagamento)
• Atividade na internet/rede (endereço IP, comportamento de navegação)
• Informações profissionais (ocupação, empregador)
• Dados inferidos (preferências, características)
• Classificações protegidas (raça, etnia, religião)
• Informações pessoais sensíveis (número do Social Security, número do passaporte, credenciais de conta)

Seus Direitos sob o CCPA

Residentes da Califórnia têm direito a:

• Saber: Solicitar informações sobre as categorias e dados pessoais específicos que coletamos
• Excluir: Solicitar a exclusão de suas informações pessoais
• Corrigir: Solicitar a correção de informações imprecisas
• Optar por Sair: Optar por não permitir a "venda" ou "compartilhamento" de informações pessoais
• Limitar: Limitar o uso de informações pessoais sensíveis (quando aplicável)
• Não Discriminação: Não receber tratamento discriminatório por exercer seus direitos

Categorias de Dados, Destinatários e Finalidades

A tabela a seguir detalha as categorias de informações pessoais que coletamos, com quem as compartilhamos, por que as utilizamos e se as "vendemos" ou "compartilhamos":

Venda ou Compartilhamento de Informações Pessoais

Não "vendemos" informações pessoais no sentido tradicional. No entanto, o uso de tecnologias de publicidade pode ser considerado "compartilhamento" conforme o CCPA. Você pode optar por sair utilizando os links na seção "Análises Online e Publicidade Personalizada".

Não vendemos ou compartilhamos intencionalmente informações pessoais de menores de 16 anos.

Residentes de Outros Estados dos EUA

Residentes de outros estados com leis abrangentes de privacidade (incluindo Virgínia, Colorado, Connecticut, Utah, Maryland, Nebraska e New Jersey) podem ter direitos semelhantes aos descritos acima para residentes da Califórnia.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco utilizando as informações na seção "Fale Conosco".

Fale Conosco

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou desejar exercer seus direitos, entre em contato conosco: