Polityka zwrotów
Przejrzyste i jasne zasady zwrotów dla wszystkich usług DoVisa
Ostatnia aktualizacja: 01.11.2025
Jak korzystać z tego przewodnika
Ten przewodnik po polityce zwrotów pomoże Ci zrozumieć, czy przysługuje Ci zwrot w zależności od zakupionej usługi oraz aktualnego statusu Twojego wniosku. Aby rozpocząć:
- Określ rodzaj zakupionej usługi (eVisa lub wiza wymagająca umówienia wizyty)
- Sprawdź status swojego wniosku, aby ustalić, czy możesz otrzymać zwrot
- Zapoznaj się z warunkami zwrotu przypisanymi do Twojej usługi
- Postępuj zgodnie z instrukcją w sekcji "Jak złożyć wniosek o zwrot"
Ważne informacje
Zanim przejdziesz dalej
- Opłaty rządowe: Opłaty za rozpatrzenie przez urzędy są bezzwrotne, chyba że przy zamówieniu wykupiono ochronę przed odmową.
- Limit czasowy: Wnioski o zwrot należy składać w ciągu 3 miesięcy od daty zakupu.
- Czas realizacji: Zasady zwrotów dotyczą wszystkich opcji szybkości przetwarzania (Standard, Rush i Super-Rush), o ile nie zaznaczono inaczej.
Zwroty za eVisa
Prawo do zwrotu za elektroniczne wnioski wizowe zależy od aktualnego etapu przetwarzania Twojego wniosku. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby poznać dostępne opcje zwrotu w zależności od statusu wniosku.
| Rodzaj zwrotu | Status wniosku | Opis |
|---|---|---|
| Pełny zwrot | Niekompletny Otrzymany | Twój wniosek nie został jeszcze przekazany do urzędu. Oczekujemy na uzupełnienie danych lub weryfikujemy przesłane dokumenty. |
Częściowy zwrot(75%) | Zweryfikowany Wymagane informacje | Twój wniosek jest w trakcie wewnętrznej weryfikacji przed przekazaniem do urzędu. Możemy poprosić Cię o dodatkowe informacje. |
| Brak zwrotu | Oczekiwanie na urząd Zakończony / Odrzucony przez urząd | Twój wniosek został przekazany do odpowiednich władz. Nasza usługa została zrealizowana niezależnie od ostatecznej decyzji urzędu. |
Uwaga: W przypadku odrzucenia wniosku przez urząd zwrot przysługuje wyłącznie, jeśli podczas składania zamówienia wykupiono ochronę przed odmową.
Zwroty za wizy wymagające umówienia wizyty
W przypadku wiz wymagających wizyty w ambasadzie lub konsulacie, prawo do zwrotu zależy od tego, czy opłata została już przekazana do ambasady lub centrum wizowego. Dodatkowe warunki mogą obowiązywać w zależności od kraju docelowego i rodzaju wizy.
| Rodzaj zwrotu | Status wniosku | Opis |
|---|---|---|
Zwrot do 100%kwoty | Wymagane działanie: dokończ wniosek Wymagane działanie: uzupełnij informacje Trwa weryfikacja Twojego wniosku Umawiamy Twoją wizytę | Nie dokonaliśmy jeszcze płatności do ambasady lub centrum wizowego w Twoim imieniu. |
| Brak zwrotu | Twoja wizyta została umówiona | Opłata została przekazana do ambasady lub centrum wizowego. |
Przetwarzanie przez partnerów w wybranych krajach
W przypadku niektórych krajów docelowych DoVisa współpracuje z zaufanymi partnerami zewnętrznymi przy obsłudze wniosków wizowych. Dotyczy to m.in. wiz do United Kingdom, Australia, Canada oraz innych krajów wymagających specjalistycznej obsługi.
Gdy status Twojego wniosku to "With Partner":
- Opłata za obsługę: 50% podlega zwrotowi (chyba że ostateczna wersja wniosku została już Ci udostępniona)
- Opłata rządowa: 100% podlega zwrotowi (chyba że wniosek został już złożony w urzędzie)
Powody anulowania & uprawnienia do zwrotu
Wnioski mogą zostać anulowane przez DoVisa z poniższych powodów. Poznanie tych przyczyn pomoże Ci uniknąć anulowań i opóźnień.
Niekompletne informacje
Brakujące lub niepełne wymagane dane, takie jak cel podróży, listy zaproszeniowe lub dokumenty podróży z poprawnymi datami. Wnioski mogą zostać anulowane, jeśli wymagane informacje nie zostaną dostarczone w wyznaczonym terminie.
Duplikaty wniosków
W przypadku złożenia kilku wniosków dla tego samego podróżnego, duplikaty mogą zostać anulowane w celu uniknięcia powielania i konfliktów w przetwarzaniu.
Prawo do zwrotu za anulowane wnioski
- Wnioski anulowane z powodu niekompletnych informacji lub duplikatów mogą kwalifikować się do zwrotu
- Zatwierdzone zwroty pojawiają się zwykle na Twoim koncie w ciągu 14 dni roboczych (poniedziałek–piątek)
- Wnioski już przekazane do urzędów nie podlegają zwrotowi
- Odrzucenia przez urząd podlegają zwrotowi tylko w przypadku wykupienia ochrony przed odmową
Jak złożyć wniosek o zwrot
Jeśli Twoje zamówienie spełnia powyższe kryteria, wykonaj poniższe kroki, aby uzyskać zwrot:
Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia
Skontaktuj się przez WhatsApp (+66 80 705 1664), czat na stronie lub napisz na adres [email protected]
Podaj swoje dane
Podaj zarejestrowany adres e-mail na żądanie, abyśmy mogli odnaleźć Twoje konto i zamówienia
Wybierz zamówienie
Jeśli masz kilka zamówień, wskaż, którego dotyczy wniosek o zwrot
Zweryfikuj swoją tożsamość
Wprowadź 6-cyfrowy kod weryfikacyjny, jeśli zostaniesz o to poproszony, w celu zapewnienia bezpieczeństwa
Wyślij wniosek
Podaj powód ubiegania się o zwrot. Nasz zespół wsparcia rozpatrzy Twój wniosek i zrealizuje zwrot, jeśli będzie to możliwe
Ważne wymagania
- Twoje zamówienie musi spełniać kryteria opisane w niniejszej Polityce zwrotów
- Aby zrealizować zwrot, musisz poprawnie podać zarejestrowany adres e-mail
- Jeśli wykupiłeś ochronę przed odmową i urząd odrzuci Twój wniosek, zwrot zostanie zrealizowany automatycznie
Czas realizacji zwrotu
Czas przetwarzania
Do 3 dni roboczych na rozpatrzenie i zatwierdzenie wniosku o zwrot przez DoVisa
Przetwarzanie przez bank
Do 14 dni roboczych (poniedziałek–piątek), aby zwrot pojawił się na Twoim koncie
Natychmiastowe przekazanie środków
Po zatwierdzeniu zwrotu przez DoVisa środki są natychmiast przekazywane na Twoją metodę płatności. Czas pojawienia się zwrotu na koncie zależy od szybkości przetwarzania przez Twój bank lub operatora płatności.
Uwaga: Jeśli nie widzisz zwrotu na swoim koncie po 14 dniach roboczych, skontaktuj się z bankiem lub operatorem płatności w celu uzyskania pomocy.
Potrzebujesz pomocy?
Jeśli masz pytania dotyczące naszej polityki zwrotów lub potrzebujesz wsparcia przy wniosku o zwrot, nasz zespół jest do Twojej dyspozycji.
+66 80 705 1664
Najszybsza odpowiedź
[email protected]
Odpowiedź w 24-48 godzin
Czat na stronie internetowej
Dostępne na dovisa.com
Wsparcie na żywo
Aby uzyskać więcej informacji na temat naszych warunków świadczenia usług, zapoznaj się z naszym Regulaminem oraz Polityką prywatności.