Terugbetalingsbeleid
Duidelijke en transparante terugbetalingsrichtlijnen voor alle DoVisa-diensten
Laatst bijgewerkt: 01.11.2025
Hoe gebruikt u deze gids
Deze gids over het terugbetalingsbeleid helpt u te begrijpen of u in aanmerking komt voor een terugbetaling, afhankelijk van de dienst die u heeft afgenomen en de huidige status van uw aanvraag. Om te beginnen:
- Bepaal welk type dienst u heeft aangeschaft (eVisa of visum met afspraak)
- Controleer de status van uw aanvraag om te bepalen of u recht heeft op terugbetaling
- Bekijk de terugbetalingsvoorwaarden die specifiek zijn voor uw dienst
- Volg het aanvraagproces beschreven in de sectie "Hoe vraagt u een terugbetaling aan"
Belangrijke informatie
Voordat u verdergaat
- Overheidskosten: Overheidskosten voor verwerking zijn niet restitueerbaar, tenzij u Denial Protection heeft aangeschaft bij uw bestelling.
- Termijn: Verzoeken tot terugbetaling moeten binnen 3 maanden na aankoopdatum worden ingediend.
- Verwerkingstijden: Het terugbetalingsbeleid geldt voor alle verwerkingssnelheden (Standaard, Spoed en Super-Spoed), tenzij anders vermeld.
eVisa-terugbetalingen
Of u recht heeft op terugbetaling bij elektronische visumaanvragen hangt af van de huidige verwerkingsfase van uw aanvraag. Bekijk de onderstaande tabel om uw opties te begrijpen op basis van uw aanvraagstatus.
| Type terugbetaling | Aanvraagstatus | Beschrijving |
|---|---|---|
| Volledige terugbetaling | Onvolledig Ontvangen | Uw aanvraag is nog niet bij de overheid ingediend. Er ontbreken nog gegevens of wij wachten op uw documenten ter beoordeling. |
Gedeeltelijke terugbetaling(75%) | Beoordeeld Informatie nodig | Uw aanvraag wordt intern beoordeeld en gevalideerd voordat deze naar de overheid wordt gestuurd. We kunnen aanvullende informatie van u nodig hebben. |
| Geen terugbetaling | In afwachting bij overheid Voltooid / Afgewezen door overheid | Uw aanvraag is ingediend bij de overheidsinstanties. Onze dienstverlening is afgerond, ongeacht de uiteindelijke beslissing van de overheid. |
Let op: Als uw aanvraag wordt afgewezen door de overheid, is een terugbetaling alleen mogelijk als u Denial Protection bij uw bestelling heeft aangeschaft.
Terugbetalingen voor visa met afspraak
Voor visa waarvoor een afspraak bij een ambassade of consulaat vereist is, hangt de terugbetalingsmogelijkheid af van of de betaling al is gedaan aan de ambassade of het visumcentrum. Aanvullende voorwaarden kunnen gelden voor specifieke landen en visumtypes.
| Type terugbetaling | Aanvraagstatus | Beschrijving |
|---|---|---|
Tot 100%terugbetaling | Actie vereist: aanvraag afronden Actie vereist: meer info aanleveren Wij beoordelen uw aanvraag Wij plannen uw afspraak in | Wij hebben namens u nog geen betaling gedaan aan de ambassade of het visumcentrum. |
| Geen terugbetaling | Uw afspraak is ingepland | De betaling is gedaan aan de ambassade of het visumcentrum. |
Partnerverwerking voor bepaalde landen
Voor bepaalde bestemmingen werkt DoVisa samen met betrouwbare externe partners voor de visumverwerking. Dit geldt bijvoorbeeld voor visa voor Verenigd Koninkrijk, Australië, Canada en andere landen waarvoor gespecialiseerde verwerking nodig is.
Wanneer uw aanvraag de status "Bij partner" toont:
- Verwerkingskosten: 50% restitueerbaar (tenzij het definitieve concept van de aanvraag al met u is gedeeld)
- Overheidskosten: 100% restitueerbaar (tenzij de aanvraag al bij de overheid is ingediend)
Annuleringsredenen & geschiktheid
Aanvragen kunnen door DoVisa om de volgende redenen worden geannuleerd. Door deze redenen te begrijpen, kunt u annuleringen en vertragingen voorkomen.
Onvolledige informatie
Ontbrekende of onvolledige verplichte gegevens zoals reisdoel, uitnodigingsbrieven of reisdocumentatie met correcte data. Aanvragen kunnen worden geannuleerd als de vereiste informatie niet binnen de gestelde termijn wordt aangeleverd.
Dubbele aanvragen
Wanneer meerdere aanvragen voor dezelfde reiziger worden ingediend, kunnen dubbele inzendingen worden geannuleerd om overbodigheid en verwerkingsconflicten te voorkomen.
Terugbetalingsgeschiktheid voor geannuleerde aanvragen
- Aanvragen die zijn geannuleerd wegens onvolledige informatie of dubbele inzendingen kunnen in aanmerking komen voor terugbetaling
- Goedgekeurde terugbetalingen verschijnen doorgaans binnen 14 werkdagen (maandag-vrijdag) op uw rekening
- Aanvragen die al bij de overheid zijn ingediend, komen niet in aanmerking voor terugbetaling
- Overheidsafwijzingen zijn alleen restitueerbaar als u Denial Protection heeft aangeschaft
Hoe vraagt u een terugbetaling aan
Als uw bestelling voldoet aan de hierboven beschreven criteria, volg dan deze stappen om uw terugbetaling aan te vragen:
Neem contact op met ons supportteam
Neem contact op via WhatsApp (+66 80 705 1664), onze websitechat of stuur een e-mail naar [email protected]
Geef uw gegevens door
Geef uw geregistreerde e-mailadres op wanneer daarom wordt gevraagd, zodat wij uw account en bestellingen kunnen vinden
Selecteer uw bestelling
Als u meerdere bestellingen heeft, geef dan aan voor welke bestelling u een terugbetaling wilt aanvragen
Verifieer uw identiteit
Voer indien gevraagd de 6-cijferige verificatiecode in voor beveiligingsdoeleinden
Dien uw verzoek in
Geef de reden van uw terugbetalingsverzoek op. Ons supportteam beoordeelt uw verzoek en verwerkt het indien u in aanmerking komt
Belangrijke vereisten
- Uw bestelling moet voldoen aan de geschiktheidscriteria zoals beschreven in dit terugbetalingsbeleid
- U dient uw geregistreerde e-mailadres correct op te geven om de terugbetaling te kunnen verwerken
- Als u Denial Protection heeft aangeschaft en de overheid wijst uw aanvraag af, wordt de terugbetaling automatisch verwerkt
Tijdlijn terugbetaling
Verwerkingstijd
Tot 3 werkdagen voor DoVisa om uw terugbetalingsverzoek te verwerken en goed te keuren
Bankverwerking
Tot 14 werkdagen (maandag-vrijdag) voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt
Directe vrijgave
Zodra uw terugbetaling door DoVisa is goedgekeurd, worden de middelen direct vrijgegeven naar uw betaalmethode. Hoe snel de terugbetaling op uw rekening staat, hangt af van de verwerkingstijd van uw bank of betaalprovider.
Let op: Als u de terugbetaling na 14 werkdagen nog niet op uw rekening ziet, neem dan contact op met uw bank of betaalprovider voor hulp.
Hulp nodig?
Heeft u vragen over ons terugbetalingsbeleid of hulp nodig bij uw verzoek? Ons supportteam staat voor u klaar.
+66 80 705 1664
Snelste reactie
[email protected]
Reactie binnen 24-48 uur
Websitechat
Beschikbaar op dovisa.com
Live ondersteuning
Voor meer informatie over onze servicevoorwaarden en bepalingen, bekijk onze Servicevoorwaarden en Privacybeleid.