Privacybeleid

Inleiding

Welkom bij DoVisa van Remake.gg OÜ ("DoVisa," "wij," "ons" of "onze"). Dit privacybeleid beschrijft hoe wij informatie verzamelen, gebruiken en delen die wij verzamelen via onze website, mobiele applicatie en gerelateerde diensten (gezamenlijk de "Diensten").

Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u de Diensten gebruikt of ons informatie verstrekt. Door toegang te krijgen tot of gebruik te maken van enig deel van de Diensten, erkent en accepteert u de voorwaarden van dit privacybeleid.

Informatie die wij verzamelen

Wij verzamelen informatie op verschillende manieren: wanneer u deze direct verstrekt, wanneer deze automatisch wordt verzameld via uw gebruik van onze Diensten, of via derden.

Informatie die u direct verstrekt

Wij verzamelen informatie wanneer u:

• Een account aanmaakt of onze Diensten gebruikt
• Een visum voor reizen aanvraagt
• Contact met ons opneemt voor vragen of ondersteuning
• Reageert op enquêtes of bepaalde functies aanvraagt
• Aankopen of betalingen doet
• Zich abonneert op nieuwsbrieven of updates

Soorten verzamelde informatie

De informatie die u verstrekt kan bestaan uit:

• Persoonlijke identificatiegegevens: Naam, e-mailadres, telefoonnummer, geboortedatum, geslacht
• Reisinformatie: Reisdata, aankomsthaven, reisdoel, bestemming
• Locatiegegevens: Adres, stad en geboorteland, nationaliteit
• Identiteitsdocumenten: Paspoortinformatie (nummer, afgifte- en vervaldatum, foto, plaats van afgifte), burgerservicenummer
• Gezinsinformatie: Namen van familieleden en verwanten
• Professionele gegevens: Beroep, naam en gegevens van werkgever
• Religieuze informatie: Religieuze overtuigingen (indien vereist voor visumaanvragen)
• Financiële informatie: Betaalkaartgegevens, facturatie-informatie (veilig verwerkt via onze betaalproviders)
• Profielinformatie: Optionele profielfoto en voorkeuren

Automatisch verzamelde informatie

Wanneer u onze Diensten gebruikt, verzamelen wij automatisch:

• Apparaatgegevens: Model, besturingssysteem, unieke apparaat-ID's (IMEI, UDID), mobiele provider
• Netwerkinformatie: IP-adres, algemene locatiegegevens (afgeleid van IP), TCP/IP-adres
• Browserinformatie: Browsertype, versie, taalinstellingen
• Gebruiksgegevens: Bekeken pagina's, gebruikte functies, bestede tijd, verwijzende/exitpagina's, klikgegevens, datum- en tijdstempels
• Navigatiegegevens: Muisbewegingen, scrollpatronen (toetsaanslaggegevens worden niet verzameld)

Cookies en trackingtechnologieën

Wij gebruiken cookies, webbakens, trackingpixels en vergelijkbare technologieën om uw ervaring te verbeteren en informatie te verzamelen over uw gebruik van onze Diensten.

Een cookie is een klein tekstbestand dat op uw apparaat wordt opgeslagen en ons helpt: (i) uw apparaat te herkennen; (ii) uw voorkeuren op te slaan; (iii) te begrijpen welke pagina's u bezoekt; (iv) gepersonaliseerde inhoud aan te bieden; (v) analyses uit te voeren; en (vi) te ondersteunen bij beveiligingsfuncties.

Informatie van derden

We kunnen informatie over u verkrijgen van:

• Social media: Als u onze Diensten gebruikt via Facebook, Google of andere sociale platforms, kunnen wij uw profielinformatie, e-mailadres, foto's en vriendenlijst ontvangen
• Betaalverwerkers: Transactie- en verificatiegegevens van betalingsdienstaanbieders
• Overheidsinstanties: Visumstatusupdates en verificatiegegevens van consulaten en immigratieautoriteiten
• Analyseproviders: Geaggregeerde gebruiksstatistieken en demografische informatie

We kunnen informatie uit verschillende bronnen combineren en gebruiken in overeenstemming met dit Beleid.

Hoe wij uw informatie gebruiken

Wij gebruiken verzamelde informatie voor de volgende doeleinden:

• Dienstverlening: Om onze Diensten te leveren, onderhouden en verbeteren
• Visumverwerking: Om visumaanvragen te verwerken en te communiceren met overheidsinstanties
• Accountbeheer: Om uw account aan te maken en te beheren
• Betalingsverwerking: Om transacties te verwerken en fraude te voorkomen
• Klantenservice: Om vragen te beantwoorden en ondersteuning te bieden via e-mail, chat of telefoon
• Communicatie: Om transactionele e-mails, meldingen en (met toestemming) marketingmateriaal te versturen
• Personalisatie: Om uw ervaring te personaliseren en relevante inhoud te tonen
• Analyse: Om gebruik te monitoren, functies te verbeteren en nieuwe producten te ontwikkelen
• Beveiliging: Om fraude, misbruik en beveiligingsproblemen te detecteren, voorkomen en aanpakken
• Wettelijke naleving: Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen en onze voorwaarden te handhaven

We kunnen informatie aggregeren en anonimiseren voor onderzoek, marketing en andere doeleinden. Geaggregeerde gegevens worden niet als persoonsgegevens beschouwd en mogen zonder beperking worden gebruikt of gedeeld.

Informatiedeling

Dienstverleners

Wij delen informatie met externe leveranciers die namens ons diensten uitvoeren:

• Betaalverwerkers: Voor veilige betalingsverwerking
• Cloudhosting: Amazon Web Services EMEA SARL voor gegevensopslag en verwerking
• Analyse: Google Analytics en vergelijkbare diensten
• Communicatie: E-mailserviceproviders en SMS-gateways
• Visumagenten: Lokale visumverwerkingsbedrijven die namens u ambassades bezoeken
• Koeriersdiensten: FedEx, UPS of lokale koeriersbedrijven voor documentbezorging

Overheidsinstanties

Wij delen uw paspoort- en aanvraaggegevens met relevante overheidsinstanties, consulaten en immigratiekantoren om uw visumaanvragen te verwerken.

Bedrijfsoverdrachten

In het geval van een fusie, overname, reorganisatie of verkoop van activa kan uw informatie worden overgedragen als onderdeel van die transactie.

Wettelijke vereisten

Wij kunnen informatie openbaar maken wanneer dit wettelijk verplicht is of wanneer dit nodig is om:

• Te voldoen aan wettelijke verplichtingen of geldige juridische verzoeken
• Onze rechten of eigendommen te beschermen en te verdedigen
• Fraude of beveiligingsincidenten te voorkomen
• De veiligheid van gebruikers of het publiek te beschermen

Met uw toestemming

Wij kunnen uw informatie delen met derden wanneer u hiervoor uitdrukkelijk toestemming geeft.

Analyse en advertenties

Wij gebruiken Google Analytics om te begrijpen hoe gebruikers met onze Diensten omgaan. Google Analytics gebruikt cookies om gegevens te verzamelen zoals tijd op de site, bezochte pagina's en verkeersbronnen. Om u af te melden voor Google Analytics, installeert u de Google Analytics Opt-out Browser Add-on.

Wij integreren advertentietechnologieën van derden die relevante advertenties tonen op basis van uw surfgedrag. Deze technologieën kunnen informatie verzamelen over uw bezoeken aan onze website en andere sites. U kunt zich afmelden voor gepersonaliseerde advertenties via:

• Network Advertising Initiative (NAI) Opt-Out
• Digital Advertising Alliance (DAA) Opt-Out
• Google Ads-instellingen

Uw keuzes

Accountinformatie

U kunt uw accountinformatie bekijken, bijwerken of verwijderen via uw accountinstellingen.

Marketingcommunicatie

U kunt zich afmelden voor marketing-e-mails door te klikken op "afmelden" in elke marketingmail. Houd er rekening mee dat we nog steeds transactionele communicatie kunnen sturen (bijvoorbeeld visumstatusupdates).

Cookies

Beheer cookies via uw browserinstellingen of gebruik de afmeldlinks in dit Beleid.

Gegevensbescherming

Gegevensbewaring

Wij bewaren uw gegevens zo lang als nodig is om onze Diensten te leveren of totdat u uw account verwijdert. We bewaren gegevens ook zoals wettelijk vereist, waaronder:

• Visumaanvraaggegevens: Tot 7 jaar (voor wettelijke naleving)
• Betalingsgegevens: Zoals vereist door belasting- en financiële regelgeving
• Accountinformatie: Totdat het account is verwijderd, plus wettelijk verplichte bewaartermijnen

Gegevensbeveiliging

Wij hanteren robuuste beveiligingsmaatregelen om uw gegevens te beschermen:

• Versleuteling: 256-bit AES-versleuteling voor gegevens in rust en TLS/SSL voor gegevens tijdens verzending
• PCI-DSS-naleving: Betalingsverwerking voldoet aan PCI-DSS-normen
• ISO 27001: Gecertificeerd informatiebeveiligingsbeheer
• Toegangsbeheer: Strikte authenticatie- en autorisatieprotocollen
• Regelmatige audits: Doorlopende beveiligingsbeoordelingen en penetratietests
• Veilige infrastructuur: Gehost op Amazon Web Services met beveiliging op ondernemingsniveau

Internationale gegevensoverdracht

Remake.gg OÜ is gevestigd in Estland, maar wij maken gebruik van dienstverleners in verschillende landen, waaronder de Verenigde Staten. Door gebruik te maken van onze Diensten stemt u in met de overdracht van uw gegevens naar landen met mogelijk andere privacywetgeving dan uw land van verblijf.

Bij internationale gegevensoverdracht zorgen wij voor passende waarborgen, zoals standaardcontractbepalingen goedgekeurd door de Europese Commissie.

Privacy van kinderen

Onze Diensten zijn niet bedoeld voor personen jonger dan 18 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen onder de 18. Bent u jonger dan 18, gebruik dan onze Diensten niet en verstrek geen informatie aan ons.

Als u vermoedt dat een kind ons persoonlijke informatie heeft verstrekt, neem dan contact met ons op via [email protected], dan zullen wij deze informatie verwijderen.

Links naar websites van derden

Onze Diensten kunnen links bevatten naar websites van derden die niet worden beheerd of gecontroleerd door DoVisa. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid van deze externe sites. Wij raden u aan het privacybeleid van elke website die u bezoekt te raadplegen.

Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze werkwijze, technologie, wettelijke vereisten of andere factoren te weerspiegelen. Wij informeren u over belangrijke wijzigingen door het bijgewerkte beleid op deze pagina te plaatsen en de "Laatst bijgewerkt"-datum aan te passen. Door de Diensten te blijven gebruiken nadat wijzigingen van kracht zijn geworden, accepteert u het bijgewerkte beleid.

Uw privacyrechten

Inwoners van de Europese Economische Ruimte (EER) en het VK

Remake.gg OÜ is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die wij onder dit Beleid verwerken.

Wettelijke grondslag voor verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van:

• Contractuele noodzaak: Om onze verplichtingen onder onze Servicevoorwaarden na te komen en visumdiensten te leveren
• Toestemming: Waar u uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven (die u op elk moment kunt intrekken)
• Gerechtvaardigde belangen: Voor zakelijke doeleinden zoals het verbeteren van diensten, fraudepreventie en beveiliging
• Wettelijke naleving: Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen en regelgeving

Uw AVG-rechten

Onder de AVG heeft u het recht om:

• Inzage: Een kopie van uw persoonsgegevens op te vragen
• Rectificatie: Onjuiste of onvolledige gegevens te corrigeren
• Wissing: Verwijdering van uw persoonsgegevens aan te vragen ("recht om vergeten te worden")
• Beperking: Beperkte verwerking van uw gegevens te verzoeken
• Dataportabiliteit: Uw gegevens te ontvangen in een gestructureerd, machineleesbaar formaat
• Bezwaar: Bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen of direct marketing
• Toestemming intrekken: Uw toestemming op elk moment in te trekken (zonder gevolgen voor eerdere verwerking)

Toezichthoudende autoriteit

U heeft het recht om een klacht in te dienen bij de Estse Toezichthoudende Autoriteit voor Gegevensbescherming of uw lokale privacy-autoriteit. Wij raden u echter aan eerst contact met ons op te nemen.

Inwoners van Californië (CCPA)

Informatie die wij verzamelen

In de afgelopen 12 maanden hebben wij de volgende categorieën persoonsgegevens verzameld:

• Identificatiegegevens (naam, e-mail, telefoonnummer)
• Commerciële informatie (transactiegegevens, aankoopgeschiedenis)
• Financiële gegevens (betaalkaartinformatie)
• Internet-/netwerkactiviteit (IP-adres, surfgedrag)
• Professionele informatie (beroep, werkgever)
• Afgeleide gegevens (voorkeuren, kenmerken)
• Beschermde classificaties (ras, etniciteit, religie)
• Gevoelige persoonsgegevens (burgerservicenummer, paspoortnummer, accountgegevens)

Uw CCPA-rechten

Inwoners van Californië hebben het recht om:

• Inzage: Informatie op te vragen over de categorieën en specifieke persoonsgegevens die wij verzamelen
• Verwijderen: Verwijdering van uw persoonsgegevens aan te vragen
• Corrigeren: Correctie van onjuiste informatie te verzoeken
• Afmelden: U af te melden voor de "verkoop" of "deling" van persoonsgegevens
• Beperken: Het gebruik van gevoelige persoonsgegevens te beperken (indien van toepassing)
• Non-discriminatie: Geen discriminerende behandeling te ontvangen bij het uitoefenen van uw rechten

Gegevenscategorieën, ontvangers en doeleinden

De onderstaande tabel geeft inzicht in de categorieën persoonsgegevens die wij verzamelen, met wie wij deze delen, waarvoor wij ze gebruiken en of wij deze "verkopen" of "delen":

Verkoop of delen van persoonsgegevens

Wij "verkopen" persoonsgegevens niet in de traditionele zin. Ons gebruik van advertentietechnologieën kan echter worden gezien als "delen" onder de CCPA. U kunt zich hiervoor afmelden via de links in het gedeelte "Online analyse en gepersonaliseerde advertenties".

Wij verkopen of delen bewust geen persoonsgegevens van minderjarigen onder de 16 jaar.

Inwoners van andere Amerikaanse staten

Inwoners van andere staten met uitgebreide privacywetgeving (waaronder Virginia, Colorado, Connecticut, Utah, Maryland, Nebraska en New Jersey) kunnen vergelijkbare rechten hebben als hierboven beschreven voor inwoners van Californië.

Om uw rechten uit te oefenen, neem contact met ons op via de gegevens in het gedeelte "Contact".

Contact

Heeft u vragen over dit privacybeleid of wilt u uw rechten uitoefenen? Neem dan contact met ons op: