환불 정책
모든 DoVisa 서비스에 대한 명확하고 투명한 환불 안내
최종 업데이트: 01.11.2025
이 안내서 활용 방법
이 환불 정책 안내서는 구매하신 서비스와 신청서의 현재 상태에 따라 환불 자격을 이해하는 데 도움이 됩니다. 시작하려면:
- 구매하신 서비스 유형 확인 (eVisa 또는 예약필요 비자)
- 신청서 상태를 확인하여 환불 가능 여부 파악
- 서비스별 환불 조건 검토
- "환불 요청 방법" 섹션의 절차에 따라 진행
중요 안내사항
계속 진행하기 전에
- 정부 수수료: 정부 처리 수수료는 Denial Protection을 함께 구매하신 경우를 제외하고 환불되지 않습니다.
- 기간 제한: 환불 요청은 구매일로부터 3개월 이내에 제출해야 합니다.
- 처리 속도: 별도 명시가 없는 한 모든 처리 속도 옵션(일반, 급행, 초급행)에 동일한 환불 정책이 적용됩니다.
eVisa 환불
전자비자 신청의 환불 가능 여부는 신청서의 현재 처리 단계에 따라 달라집니다. 아래 표를 참고하여 신청 상태별 환불 옵션을 확인하세요.
| 환불 유형 | 신청 상태 | 설명 |
|---|---|---|
| 전액 환불 | 미완료 접수됨 | 귀하의 신청서는 아직 정부에 제출되지 않았습니다. 정보가 미완성 상태이거나, 제출하신 서류를 검토 중인 단계입니다. |
부분 환불(75%) | 검토 완료 추가 정보 필요 | 귀하의 신청서는 정부 제출 전 내부 검토 및 확인 단계에 있습니다. 추가 정보가 필요할 수 있습니다. |
| 환불 불가 | 정부 처리 대기 완료 / 정부 거절 | 귀하의 신청서는 이미 정부 기관에 제출되었습니다. 정부의 최종 결정과 관계없이 당사의 서비스는 완료된 상태입니다. |
참고: 정부 기관에서 신청이 거절된 경우, 주문 시 Denial Protection을 구매하신 경우에만 환불이 가능합니다.
예약필요 비자 환불
대사관 또는 영사관 방문이 필요한 비자의 경우, 환불 가능 여부는 대사관 또는 비자센터에 결제가 이루어졌는지에 따라 결정됩니다. 국가 및 비자 유형에 따라 추가 조건이 적용될 수 있습니다.
| 환불 유형 | 신청 상태 | 설명 |
|---|---|---|
최대 100%환불 | 조치 필요: 신청서 작성 완료 조치 필요: 추가 정보 제공 신청서 검토 중 예약 일정 조율 중 | 아직 대사관 또는 비자센터에 대납 결제가 이루어지지 않았습니다. |
| 환불 불가 | 예약 일정 확정됨 | 대사관 또는 비자센터에 결제가 완료되었습니다. |
특정 국가의 파트너 처리
일부 목적지 국가는 DoVisa가 신뢰할 수 있는 제3자 파트너와 협력하여 비자 신청을 처리합니다. 여기에는 United Kingdom, Australia, Canada 등 특수 처리가 필요한 국가의 비자가 포함될 수 있습니다.
신청 상태가 "With Partner"로 표시되는 경우:
- 처리 수수료: 50% 환불 가능 (최종 신청서 초안이 공유된 경우 제외)
- 정부 수수료: 100% 환불 가능 (신청서가 정부 기관에 제출된 경우 제외)
취소 사유 & 환불 자격
DoVisa는 아래와 같은 사유로 신청서를 취소할 수 있습니다. 이러한 사유를 이해하면 취소 및 지연을 예방할 수 있습니다.
정보 미비
여행 목적, 초청장, 정확한 날짜의 여행 서류 등 필수 정보가 누락되었거나 불완전한 경우. 지정된 기간 내에 필수 정보를 제출하지 않으면 신청이 취소될 수 있습니다.
중복 신청
동일한 여행자에 대해 여러 건의 신청이 접수된 경우, 중복 신청은 중복 처리 및 충돌 방지를 위해 취소될 수 있습니다.
취소된 신청서의 환불 자격
- 정보 미비 또는 중복 제출로 인해 취소된 신청서는 환불 대상이 될 수 있습니다
- 승인된 환불은 일반적으로 영업일 기준 14일 이내(월~금) 계정에 반영됩니다
- 이미 정부 기관에 제출된 신청서는 환불 대상이 아닙니다
- 정부 거절의 경우 Denial Protection을 구매하신 경우에만 환불이 가능합니다
환불 요청 방법
위의 환불 자격 요건을 충족하는 경우, 아래 절차에 따라 환불을 요청하세요:
고객지원팀에 문의
WhatsApp (+66 80 705 1664), 웹사이트 채팅, 또는 [email protected]으로 이메일 문의
정보 제공
요청 시 등록된 이메일 주소를 제공하여 계정 및 주문 내역을 확인할 수 있도록 해주세요
주문 선택
여러 건의 주문이 있는 경우, 환불을 원하는 주문을 지정해 주세요
본인 인증
보안을 위해 요청 시 6자리 인증 코드를 입력해 주세요
요청 제출
환불 요청 사유를 작성해 주세요. 고객지원팀이 요청을 검토 후 자격이 확인되면 환불을 진행합니다
중요 요건
- 주문이 본 환불 정책에 명시된 자격 요건을 충족해야 합니다
- 환불 처리를 위해 등록된 이메일 주소를 정확히 제공해야 합니다
- Denial Protection을 구매하셨고 정부에서 신청이 거절된 경우, 환불은 자동으로 처리됩니다
환불 처리 일정
처리 기간
DoVisa가 환불 요청을 처리 및 승인하는 데 영업일 기준 최대 3일 소요
은행 처리
환불 금액이 계정에 반영되기까지 영업일 기준 최대 14일 (월~금) 소요
즉시 송금
DoVisa에서 환불이 승인되면 즉시 결제 수단으로 송금됩니다. 환불이 계정에 반영되는 시점은 은행 또는 결제사 처리 속도에 따라 다를 수 있습니다.
참고: 14영업일이 지나도 환불이 계정에 반영되지 않는 경우, 해당 은행 또는 결제사에 문의해 주세요.
도움이 필요하신가요?
환불 정책에 대해 궁금한 점이 있거나 환불 요청에 도움이 필요하시면, 고객지원팀이 도와드리겠습니다.