개인정보 처리방침

소개

DoVisa by Remake.gg OÜ("DoVisa," "저희" 또는 "당사")에 오신 것을 환영합니다. 본 개인정보 처리방침은 저희가 웹사이트, 모바일 애플리케이션 및 관련 서비스(통칭 "서비스")를 통해 수집하는 정보의 수집, 이용 및 공개 방법을 설명합니다.

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수집하는 정보

저희는 다양한 방식으로 정보를 수집합니다: 고객이 직접 제공할 때, 서비스 이용 중 자동으로 수집될 때, 또는 제3자로부터 제공받을 때 등입니다.

직접 제공하는 정보

고객님께서 아래와 같은 경우 정보를 제공합니다:

• 계정 등록 또는 서비스 이용 시
• 여행 비자 신청 시
• 문의 또는 지원 요청 시
• 설문조사 응답 또는 특정 기능 요청 시
• 구매 또는 결제 시
• 뉴스레터 또는 업데이트 구독 시

수집되는 정보의 유형

고객님께서 제공하는 정보에는 다음이 포함될 수 있습니다:

• 개인 식별자: 이름, 이메일 주소, 전화번호, 생년월일, 성별
• 여행 정보: 여행 날짜, 입국 항구, 여행 목적, 목적지
• 위치 정보: 주소, 출생 도시 및 국가, 시민권
• 신분증명 서류: 여권 정보(번호, 발급 및 만료일, 사진, 발급지), 사회보장번호
• 가족 정보: 가족 및 친척의 이름
• 직업 정보: 직업, 고용주명 및 관련 정보
• 종교 정보: (비자 신청에 필요할 경우) 종교적 신념
• 금융 정보: 결제 카드 정보, 청구 정보(결제 대행사를 통해 안전하게 처리)
• 프로필 정보: 선택적 프로필 사진 및 선호 설정

자동으로 수집되는 정보

서비스 이용 시 저희는 다음 정보를 자동으로 수집합니다:

• 기기 정보: 모델, 운영체제, 고유 기기 식별자(IMEI, UDID), 이동통신사
• 네트워크 정보: IP 주소, 일반 위치 정보(IP로 추정), TCP/IP 주소
• 브라우저 정보: 브라우저 종류, 버전, 언어 설정
• 이용 데이터: 방문한 페이지, 사용한 기능, 이용 시간, 유입/이탈 페이지, 클릭 데이터, 날짜 및 시간 기록
• 네비게이션 데이터: 마우스 이동, 스크롤 패턴 (키보드 입력 데이터는 수집하지 않습니다)

쿠키 및 추적 기술

저희는 쿠키, 웹 비콘, 추적 픽셀 및 유사한 기술을 활용하여 귀하의 경험을 향상시키고 서비스 이용 정보를 수집합니다.

쿠키는 귀하의 기기에 저장되는 작은 텍스트 파일로, (i) 기기 인식, (ii) 환경설정 저장, (iii) 방문한 페이지 파악, (iv) 맞춤형 콘텐츠 제공, (v) 분석 수행, (vi) 보안 기능 지원 등에 활용됩니다.

제3자로부터의 정보

당사는 다음과 같은 경로를 통해 귀하에 대한 정보를 수집할 수 있습니다:

• 소셜 미디어: Facebook, Google 등 소셜 플랫폼을 통해 서비스에 접속할 경우, 프로필 정보, 이메일, 사진, 친구 목록을 받을 수 있습니다
• 결제 처리업체: 결제 서비스 제공업체로부터의 거래 및 인증 정보
• 정부 기관: 영사관 및 출입국 관리 기관으로부터의 비자 상태 업데이트 및 인증 정보
• 분석 제공업체: 집계된 이용 통계 및 인구통계 정보

당사는 다양한 출처에서 수집된 정보를 결합하여 본 정책에 따라 사용할 수 있습니다.

정보 이용 목적

수집된 정보는 다음과 같은 목적으로 사용됩니다:

• 서비스 제공: 서비스 제공, 유지, 개선
• 비자 처리: 비자 신청 처리 및 정부 기관과의 소통
• 계정 관리: 계정 생성 및 관리
• 결제 처리: 거래 처리 및 사기 방지
• 고객 지원: 이메일, 채팅, 전화 등을 통한 문의 응대 및 지원 제공
• 커뮤니케이션: 거래 관련 이메일, 알림 및 (동의 시) 마케팅 자료 발송
• 개인화: 맞춤형 경험 및 관련 콘텐츠 제공
• 분석: 이용 현황 모니터링, 기능 개선, 신규 서비스 개발
• 보안: 사기, 악용, 보안 문제 탐지 및 예방
• 법적 준수: 법적 의무 이행 및 약관 준수

당사는 연구, 마케팅 등 다양한 목적으로 정보를 집계 및 비식별화하여 사용할 수 있습니다. 집계된 데이터는 개인정보로 간주되지 않으며 제한 없이 활용 또는 공유될 수 있습니다.

정보 공유

서비스 제공업체

당사는 아래와 같이 당사를 대신하여 서비스를 제공하는 제3자 업체와 정보를 공유합니다:

• 결제 처리업체: 안전한 결제 처리
• 클라우드 호스팅: 데이터 저장 및 처리를 위한 Amazon Web Services EMEA SARL
• 분석: Google Analytics 및 유사 서비스
• 커뮤니케이션: 이메일 서비스 제공업체 및 SMS 게이트웨이
• 비자 대행사: 대사관 방문 등 비자 처리를 대행하는 현지 업체
• 택배 서비스: FedEx, UPS 또는 현지 택배사를 통한 서류 배송

정부 기관

비자 신청 처리를 위해 관련 정부 기관, 영사관, 출입국 사무소에 귀하의 여권 및 신청 정보를 제공합니다.

사업 양도

합병, 인수, 조직 개편 또는 자산 매각 등 발생 시 귀하의 정보가 해당 거래의 일부로 이전될 수 있습니다.

법적 요구

법률상 요구되거나 다음의 필요에 의해 정보를 공개할 수 있습니다:

• 법적 의무 또는 유효한 법적 요청 준수
• 당사의 권리 또는 재산 보호 및 방어
• 사기 또는 보안 사고 예방
• 사용자 또는 공공의 안전 보호

귀하의 동의하에

귀하가 명시적으로 동의한 경우 제3자와 정보를 공유할 수 있습니다.

분석 및 광고

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• Network Advertising Initiative (NAI) 옵트아웃
• Digital Advertising Alliance (DAA) 옵트아웃
• Google 광고 설정

귀하의 선택권

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계정 설정을 통해 귀하의 계정 정보를 조회, 수정 또는 삭제할 수 있습니다.

마케팅 커뮤니케이션

마케팅 이메일 내 "수신거부"를 클릭하여 마케팅 이메일 수신을 거부할 수 있습니다. 단, 비자 상태 알림 등 거래 관련 안내는 계속 발송될 수 있습니다.

쿠키

브라우저 설정 또는 본 정책에 안내된 옵트아웃 링크를 통해 쿠키를 관리할 수 있습니다.

데이터 보호

데이터 보관 기간

서비스 제공에 필요한 기간 동안 또는 계정 삭제 시까지 귀하의 정보를 보관합니다. 또한 법적 요구에 따라 다음과 같이 정보를 보관합니다:

• 비자 신청 기록: 최대 7년(법적 준수 목적)
• 결제 기록: 세무 및 금융 관련 규정에 따라 보관
• 계정 정보: 계정 삭제 시까지 및 법적 보관 기간 동안

데이터 보안

귀하의 정보를 보호하기 위해 강력한 보안 조치를 시행하고 있습니다:

• 암호화: 저장 데이터는 256비트 AES 암호화, 전송 데이터는 TLS/SSL 적용
• PCI-DSS 준수: 결제 처리는 PCI-DSS 기준을 충족
• ISO 27001: 정보보호 관리 시스템 인증
• 접근 제어: 엄격한 인증 및 권한 관리
• 정기 감사: 지속적인 보안 점검 및 침투 테스트
• 보안 인프라: Amazon Web Services의 엔터프라이즈급 보안 환경에서 호스팅

국제 데이터 이전

Remake.gg OÜ는 에스토니아에 본사를 두고 있으나, 미국 등 여러 국가의 서비스 제공업체를 이용하고 있습니다. 당사 서비스를 이용함으로써 귀하는 거주 국가와 다른 데이터 보호법이 적용될 수 있는 국가로 정보가 이전되는 것에 동의하게 됩니다.

국제적으로 데이터를 이전할 때에는 유럽연합 집행위원회가 승인한 표준 계약 조항 등 적절한 보호 조치를 마련합니다.

아동 개인정보 보호

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개인정보 처리방침 변경

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Remake.gg OÜ는 본 정책에 따라 처리되는 개인정보의 데이터 컨트롤러입니다.

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당사는 다음의 근거에 따라 귀하의 개인정보를 처리합니다:

• 계약 이행 필요성: 서비스 약관에 따른 의무 이행 및 비자 서비스 제공
• 동의: 귀하가 명시적으로 동의한 경우(언제든지 철회 가능)
• 정당한 이익: 서비스 개선, 사기 방지, 보안 등 비즈니스 목적
• 법적 준수: 법적 의무 및 규제 요건 준수

귀하의 GDPR 권리

GDPR에 따라 귀하는 다음과 같은 권리를 가집니다:

• 열람: 본인의 개인정보 사본 요청
• 정정: 부정확하거나 불완전한 정보 수정
• 삭제: 개인정보 삭제 요청("잊혀질 권리")
• 처리 제한: 개인정보 처리 제한 요청
• 데이터 이동권: 구조화된 기계 판독 형식으로 데이터 수령
• 처리 반대: 정당한 이익 또는 직접 마케팅에 기반한 처리에 반대
• 동의 철회: 언제든지 동의 철회(이전 처리에는 영향 없음)

감독 기관

귀하는 에스토니아 데이터 보호 감독청 또는 거주지의 개인정보 보호 기관에 불만을 제기할 권리가 있습니다. 그러나 먼저 저희에게 연락해 주시기를 권장합니다.

캘리포니아 거주자(CCPA)

수집하는 정보

최근 12개월 동안 저희는 다음과 같은 범주의 개인정보를 수집하였습니다:

• 식별자(이름, 이메일, 전화번호)
• 상업적 정보(거래 데이터, 구매 내역)
• 금융 데이터(결제 카드 정보)
• 인터넷/네트워크 활동(IP 주소, 브라우징 행동)
• 직업 정보(직업, 고용주)
• 추론 데이터(선호도, 특성)
• 보호 분류(인종, 민족, 종교)
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