返金ポリシー
DoVisaの全サービスに適用される明確で透明な返金ガイドライン
最終更新日：01.11.2025
このガイドの使い方
本返金ポリシーガイドは、ご購入いただいたサービスや申請状況に応じた返金の可否についてご案内します。ご利用の流れは以下の通りです。
- ご購入いただいたサービスの種類を確認する（eVisaまたは面接予約が必要なビザ）
- 申請状況を確認し、返金対象かどうかを判断する
- ご利用サービスごとの返金規定を確認する
- 「返金申請方法」セクションの手順に従う
重要なご案内
お手続き前にご確認ください
- 政府手数料：政府への申請手数料は、Denial Protection（不承認補償）をご購入の場合を除き、返金対象外となります。
- 申請期限：返金申請はご購入日から3ヶ月以内に行ってください。
- 処理時間：返金ポリシーは、特別な記載がない限り、すべての処理速度オプション（通常、急ぎ、超急ぎ）に適用されます。
eVisaの返金について
電子ビザ申請の返金可否は、現在の申請処理段階によって異なります。下記の表をご確認いただき、ご自身の申請状況に応じた返金オプションをご確認ください。
| 返金種別 | 申請状況 | 説明 |
|---|---|---|
| 全額返金 | 未完了 受領済み | お客様の申請はまだ政府機関へ提出されていません。情報の入力が未完了、または書類審査待ちの状態です。 |
一部返金（75%） | 審査中 追加情報必要 | お客様の申請は、政府提出前の社内審査・確認中です。追加情報のご提供をお願いする場合があります。 |
| 返金不可 | 政府審査待ち 完了／政府による却下 | お客様の申請はすでに政府機関へ提出済みです。最終的な政府判断に関わらず、当社サービスは完了しています。 |
ご注意：政府機関による却下の場合、Denial Protectionをご購入いただいている場合のみ返金対象となります。
面接予約が必要なビザの返金について
大使館や領事館での面接が必要なビザの場合、返金可否は大使館またはビザセンターへの支払い状況によって異なります。国やビザの種類によって追加条件が適用される場合があります。
| 返金種別 | 申請状況 | 説明 |
|---|---|---|
最大100%返金 | 対応必要：申請の完了 対応必要：追加情報の提供 申請内容を審査中 面接日程を調整中 | 当社はまだ大使館またはビザセンターへの支払いを行っていません。 |
| 返金不可 | 面接日程を確定済み | 大使館またはビザセンターへの支払いが完了しています。 |
一部の国におけるパートナー処理
一部の渡航先国については、DoVisaは信頼できる第三者パートナーと連携し、ビザ申請の手続きを行います。これにはUnited Kingdom、Australia、Canadaなど、専門的な手続きが必要な国のビザが含まれます。
申請状況が「With Partner」と表示されている場合：
- 取扱手数料：50%返金可能（最終申請案が共有済みの場合を除く）
- 政府手数料：100%返金可能（申請が政府機関に提出済みの場合を除く）
キャンセル理由 & 返金可否
DoVisaが申請をキャンセルする主な理由は以下の通りです。これらを理解することで、キャンセルや遅延を防ぐことができます。
情報の不備
渡航目的や招待状、日付が正しい渡航書類など、必要事項が未記入または不備の場合、指定期間内に情報が提出されないと申請がキャンセルされることがあります。
重複申請
同一渡航者で複数の申請が行われた場合、重複を避けるため一部申請がキャンセルされることがあります。
キャンセルされた申請の返金可否
- 情報不備や重複申請によるキャンセルは、返金対象となる場合があります
- 承認された返金は通常、14営業日以内（月〜金）にお客様の口座へ反映されます
- すでに政府機関へ提出済みの申請は返金対象外です
- 政府による却下は、Denial Protectionをご購入の場合のみ返金対象となります
返金申請方法
ご注文が上記の返金条件を満たしている場合、以下の手順で返金申請を行ってください。
サポートチームへのご連絡
WhatsApp（+66 80 705 1664）、ウェブサイトチャット、またはメール（[email protected]）でご連絡ください
お客様情報のご提供
アカウントやご注文を特定するため、登録済みのメールアドレスをご提示ください
ご注文の選択
複数のご注文がある場合は、返金を希望するご注文をお知らせください
ご本人確認
セキュリティのため、必要に応じて6桁の認証コードをご入力ください
申請内容の送信
返金申請理由をご記入ください。サポートチームが内容を確認し、条件を満たしていれば返金処理を行います
重要な要件
- ご注文は本返金ポリシーに記載の条件を満たしている必要があります
- 返金処理のため、登録済みのメールアドレスを正確にご提供ください
- Denial Protectionをご購入済みで政府から申請が却下された場合、返金は自動的に処理されます
返金スケジュール
社内処理時間
DoVisaによる返金申請の審査・承認には最大3営業日かかります
銀行での処理
返金が口座に反映されるまで最大14営業日（月〜金）がかかる場合があります
即時送金
DoVisaで返金が承認され次第、資金は即時ご利用のお支払い方法へ送金されます。口座への反映時間は、ご利用の銀行や決済会社の処理速度によって異なります。
ご注意：14営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、ご利用の銀行または決済会社へお問い合わせください。
お困りですか？
返金ポリシーに関するご質問や返金申請のサポートが必要な場合は、サポートチームまでお気軽にご連絡ください。
サービス利用規約の詳細については、利用規約およびプライバシーポリシーをご確認ください。