Politica di Rimborso
Linee guida chiare e trasparenti sui rimborsi per tutti i servizi DoVisa
Ultimo aggiornamento: 01.11.2025
Come Utilizzare Questa Guida
Questa guida alla politica di rimborso ti aiuterà a capire se hai diritto a un rimborso in base al servizio acquistato e allo stato attuale della tua domanda. Per iniziare:
- Identifica il tipo di servizio acquistato (eVisa o Visto con Appuntamento)
- Verifica lo stato della tua domanda per determinare l’idoneità al rimborso
- Consulta i termini di rimborso specifici per il tuo servizio
- Segui la procedura indicata nella sezione "Come Richiedere un Rimborso"
Informazioni Importanti
Prima di Procedere
- Tasse Governative: Le tasse di elaborazione governative non sono rimborsabili a meno che tu non abbia acquistato la copertura Denial Protection con il tuo ordine.
- Limite di Tempo: Le richieste di rimborso devono essere presentate entro 3 mesi dalla data di acquisto.
- Tempi di Elaborazione: Le politiche di rimborso si applicano a tutte le opzioni di velocità di elaborazione (Standard, Rush e Super-Rush) salvo diversa indicazione.
Rimborsi eVisa
L’idoneità al rimborso per le domande di visto elettronico dipende dalla fase di elaborazione attuale della tua domanda. Consulta la tabella qui sotto per conoscere le opzioni di rimborso in base allo stato della tua richiesta.
| Tipo di Rimborso | Stato della Domanda | Descrizione |
|---|---|---|
| Rimborso Totale | Incompleta Ricevuta | La tua domanda non è ancora stata inviata alle autorità governative. Mancano alcune informazioni oppure siamo in attesa di revisionare i tuoi documenti. |
Rimborso Parziale(75%) | Revisionata Informazioni Necessarie | La tua domanda è in fase di revisione e validazione interna prima dell’invio al governo. Potremmo richiedere ulteriori informazioni da parte tua. |
| Nessun Rimborso | In Attesa del Governo Completata / Respinta dal Governo | La tua domanda è stata inviata alle autorità governative. Il nostro servizio è stato completato indipendentemente dalla decisione finale del governo. |
Nota: Se la tua domanda viene respinta dalle autorità governative, il rimborso è disponibile solo se hai acquistato la Denial Protection al momento dell’ordine.
Rimborsi per Visti con Appuntamento
Per i visti che richiedono appuntamenti in ambasciata o consolato, l’idoneità al rimborso dipende dal fatto che il pagamento sia già stato effettuato o meno all’ambasciata o al centro visti. Possono applicarsi condizioni aggiuntive per specifici paesi e tipologie di visto.
| Tipo di Rimborso | Stato della Domanda | Descrizione |
|---|---|---|
Fino al 100%Rimborso | Azione Richiesta: Completa la Domanda Azione Richiesta: Fornisci Altre Informazioni Stiamo Revisionando la Tua Domanda Stiamo Prenotando il Tuo Appuntamento | Non abbiamo ancora effettuato il pagamento all’ambasciata o al centro visti per tuo conto. |
| Nessun Rimborso | Abbiamo Prenotato il Tuo Appuntamento | Il pagamento è già stato effettuato all’ambasciata o al centro visti. |
Elaborazione con Partner per Alcuni Paesi
Per alcune destinazioni, DoVisa collabora con partner terzi affidabili per la gestione delle domande di visto. Questo può includere visti per United Kingdom, Australia, Canada e altri paesi che richiedono procedure specializzate.
Quando lo stato della tua domanda è "With Partner":
- Commissione di Elaborazione: rimborsabile al 50% (salvo che la bozza finale della domanda sia già stata condivisa con te)
- Tassa Governativa: rimborsabile al 100% (salvo che la domanda sia già stata presentata alle autorità governative)
Motivi di Cancellazione & Idoneità
Le domande possono essere cancellate da DoVisa per i seguenti motivi. Comprendere queste ragioni può aiutarti a evitare cancellazioni e ritardi.
Informazioni Incomplete
Mancano dettagli obbligatori o sono incompleti, come la motivazione del viaggio, lettere di invito o documentazione di viaggio con date corrette. Le domande possono essere cancellate se le informazioni richieste non vengono inviate entro i tempi previsti.
Domande Doppie
Quando vengono inviate più domande per lo stesso viaggiatore, le richieste duplicate possono essere cancellate per evitare ridondanze e conflitti di elaborazione.
Idoneità al Rimborso per Domande Cancellate
- Le domande cancellate per informazioni incomplete o invii doppi possono avere diritto al rimborso
- I rimborsi approvati vengono generalmente accreditati sul tuo conto entro 14 giorni lavorativi (lunedì-venerdì)
- Le domande già inviate alle autorità governative non sono idonee al rimborso
- I rifiuti da parte del governo sono rimborsabili solo se hai acquistato la Denial Protection
Come Richiedere un Rimborso
Se il tuo ordine soddisfa i criteri di idoneità sopra descritti, segui questi passaggi per richiedere il rimborso:
Contatta il Nostro Team di Supporto
Contattaci via WhatsApp (+66 80 705 1664), chat sul sito web o scrivici a [email protected]
Fornisci le Tue Informazioni
Comunica l’indirizzo email registrato quando richiesto per individuare il tuo account e i tuoi ordini
Seleziona il Tuo Ordine
Se hai più ordini, indica per quale desideri richiedere il rimborso
Verifica la Tua Identità
Inserisci il codice di verifica a 6 cifre se richiesto per motivi di sicurezza
Invia la Tua Richiesta
Indica il motivo della richiesta di rimborso. Il nostro team di supporto valuterà la richiesta e la elaborerà se idonea
Requisiti Importanti
- Il tuo ordine deve soddisfare i criteri di idoneità descritti in questa Politica di Rimborso
- Devi fornire correttamente l’indirizzo email registrato per poter elaborare il rimborso
- Se hai acquistato la Denial Protection e il governo respinge la tua domanda, il rimborso verrà elaborato automaticamente
Tempistiche di Rimborso
Tempo di Elaborazione
Fino a 3 giorni lavorativi per DoVisa per elaborare e approvare la tua richiesta di rimborso
Elaborazione Bancaria
Fino a 14 giorni lavorativi (lunedì-venerdì) perché il rimborso sia visibile sul tuo conto
Rilascio Immediato
Una volta che il rimborso è stato approvato da DoVisa, i fondi vengono rilasciati immediatamente sul tuo metodo di pagamento. I tempi di accredito dipendono dalla velocità di elaborazione della tua banca o del tuo fornitore di servizi di pagamento.
Nota: Se non visualizzi il rimborso sul tuo conto dopo 14 giorni lavorativi, contatta la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento per assistenza.
Serve Aiuto?
Se hai domande sulla nostra politica di rimborso o hai bisogno di assistenza per la richiesta di rimborso, il nostro team di supporto è a tua disposizione.
+66 80 705 1664
Risposta più rapida
[email protected]
Risposta entro 24-48 ore
Chat del sito web
Disponibile su dovisa.com
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