Informativa sulla privacy

Introduzione

Benvenuto su DoVisa di Remake.gg OÜ ("DoVisa," "noi," "ci" o "nostro"). La presente Informativa sulla Privacy descrive come raccogliamo, utilizziamo e divulghiamo le informazioni raccolte tramite il nostro sito web, applicazione mobile e servizi correlati (collettivamente, i "Servizi").

Prima di utilizzare i Servizi o fornirci informazioni, ti invitiamo a leggere attentamente questa Informativa. Accedendo o utilizzando qualsiasi parte dei Servizi, riconosci e accetti i termini della presente Informativa sulla Privacy.

Informazioni che raccogliamo

Raccogliamo informazioni in diversi modi: quando ce le fornisci direttamente, quando vengono raccolte automaticamente durante l'utilizzo dei nostri Servizi o tramite terze parti.

Informazioni fornite direttamente da te

Raccogliamo informazioni quando:

• Ti registri per un account o utilizzi i nostri Servizi
• Richiedi visti di viaggio
• Ci contatti per richieste o assistenza
• Rispondi a sondaggi o richiedi determinate funzionalità
• Effettui acquisti o pagamenti
• Ti iscrivi a newsletter o aggiornamenti

Tipologie di informazioni raccolte

Le informazioni che fornisci possono includere:

• Dati identificativi personali: Nome, indirizzo email, numero di telefono, data di nascita, genere
• Informazioni di viaggio: Date di viaggio, porto di arrivo, motivo del viaggio, destinazione
• Dati di localizzazione: Indirizzo, città e paese di nascita, cittadinanza
• Documenti di identità: Informazioni sul passaporto (numero, date di rilascio e scadenza, foto, luogo di rilascio), numero di previdenza sociale
• Informazioni familiari: Nomi di familiari e parenti
• Dettagli professionali: Professione, nome e dati del datore di lavoro
• Informazioni religiose: Credo religioso (ove richiesto per la domanda di visto)
• Informazioni finanziarie: Dati della carta di pagamento, informazioni di fatturazione (elaborate in sicurezza tramite i nostri processori di pagamento)
• Informazioni di profilo: Foto profilo opzionale e preferenze

Informazioni raccolte automaticamente

Quando accedi ai nostri Servizi, raccogliamo automaticamente:

• Informazioni sul dispositivo: Modello, sistema operativo, identificativi unici del dispositivo (IMEI, UDID), operatore mobile
• Informazioni di rete: Indirizzo IP, informazioni generali sulla posizione (derivate dall'IP), indirizzo TCP/IP
• Informazioni sul browser: Tipo di browser, versione, impostazioni della lingua
• Dati di utilizzo: Pagine visualizzate, funzionalità utilizzate, tempo trascorso, pagine di riferimento/uscita, dati sui clic, data e ora
• Dati di navigazione: Movimenti del mouse, pattern di scorrimento (i dati dei tasti digitati non vengono raccolti)

Cookie e tecnologie di tracciamento

Utilizziamo cookie, web beacon, pixel di tracciamento e tecnologie simili per migliorare la tua esperienza e raccogliere informazioni sull’utilizzo dei nostri Servizi.

Un cookie è un piccolo file di testo memorizzato sul tuo dispositivo che ci aiuta a: (i) riconoscere il tuo dispositivo; (ii) salvare le tue preferenze; (iii) comprendere quali pagine visiti; (iv) offrire contenuti personalizzati; (v) effettuare analisi; e (vi) supportare le funzioni di sicurezza.

Informazioni da terze parti

Potremmo ottenere informazioni su di te da:

• Social media: Se accedi ai nostri Servizi tramite Facebook, Google o altre piattaforme social, potremmo ricevere informazioni del tuo profilo, email, foto e lista amici
• Processori di pagamento: Informazioni sulle transazioni e sulla verifica dai fornitori di servizi di pagamento
• Autorità governative: Aggiornamenti sullo stato del visto e informazioni di verifica da consolati e autorità per l’immigrazione
• Fornitori di analisi: Statistiche aggregate di utilizzo e informazioni demografiche

Potremmo combinare le informazioni raccolte da diverse fonti e utilizzarle in conformità con la presente Informativa.

Come utilizziamo le tue informazioni

Utilizziamo le informazioni raccolte per i seguenti scopi:

• Erogazione del servizio: Per fornire, mantenere e migliorare i nostri Servizi
• Elaborazione dei visti: Per gestire le domande di visto e comunicare con le autorità governative
• Gestione account: Per creare e gestire il tuo account
• Gestione pagamenti: Per elaborare le transazioni e prevenire le frodi
• Assistenza clienti: Per rispondere alle richieste e fornire supporto tramite email, chat o telefono
• Comunicazioni: Per inviare email transazionali, notifiche e (con consenso) materiale promozionale
• Personalizzazione: Per personalizzare la tua esperienza e offrire contenuti pertinenti
• Analisi: Per monitorare l’utilizzo, migliorare le funzionalità e sviluppare nuovi prodotti
• Sicurezza: Per rilevare, prevenire e gestire frodi, abusi e problemi di sicurezza
• Conformità legale: Per rispettare gli obblighi di legge e far valere i nostri termini

Potremmo aggregare e anonimizzare le informazioni per scopi di ricerca, marketing e altri utilizzi. I dati aggregati non sono considerati informazioni personali e possono essere utilizzati o condivisi senza restrizioni.

Condivisione delle informazioni

Fornitori di servizi

Condividiamo informazioni con fornitori terzi che svolgono servizi per nostro conto:

• Processori di pagamento: Per l’elaborazione sicura dei pagamenti
• Cloud hosting: Amazon Web Services EMEA SARL per l’archiviazione e l’elaborazione dei dati
• Analisi: Google Analytics e servizi simili
• Comunicazione: Fornitori di servizi email e gateway SMS
• Agenti per i visti: Società locali di gestione visti che si recano presso le ambasciate per tuo conto
• Corrieri: FedEx, UPS o corrieri locali per la consegna dei documenti

Autorità governative

Condividiamo le informazioni del tuo passaporto e della tua domanda con le autorità governative competenti, consolati e uffici immigrazione per gestire le richieste di visto.

Trasferimenti aziendali

In caso di fusione, acquisizione, riorganizzazione o vendita di beni, le tue informazioni potrebbero essere trasferite come parte della transazione.

Obblighi legali

Potremmo divulgare informazioni quando richiesto dalla legge o quando necessario per:

• Rispettare obblighi legali o richieste giuridiche valide
• Proteggere e difendere i nostri diritti o proprietà
• Prevenire frodi o incidenti di sicurezza
• Tutelare la sicurezza degli utenti o del pubblico

Con il tuo consenso

Potremmo condividere le tue informazioni con terze parti quando fornisci un consenso esplicito.

Analisi e pubblicità

Utilizziamo Google Analytics per comprendere come gli utenti interagiscono con i nostri Servizi. Google Analytics utilizza cookie per raccogliere dati come il tempo trascorso sul sito, le pagine visitate e le fonti di traffico. Per disattivare Google Analytics, installa il componente aggiuntivo del browser per la disattivazione di Google Analytics.

Integriamo tecnologie pubblicitarie di terze parti che offrono annunci pertinenti in base al tuo comportamento di navigazione. Queste tecnologie possono raccogliere informazioni sulle tue visite al nostro sito e ad altri siti. Puoi disattivare la pubblicità personalizzata tramite:

• Opt-out Network Advertising Initiative (NAI)
• Opt-out Digital Advertising Alliance (DAA)
• Impostazioni annunci Google

Le tue scelte

Informazioni account

Puoi accedere, aggiornare o eliminare le informazioni del tuo account tramite le impostazioni dell’account.

Comunicazioni di marketing

Puoi annullare l’iscrizione alle email di marketing cliccando su "unsubscribe" in qualsiasi email promozionale. Tieni presente che potremmo comunque inviarti comunicazioni transazionali (ad es. aggiornamenti sullo stato del visto).

Cookie

Gestisci i cookie tramite le impostazioni del browser o utilizza i link di opt-out forniti in questa Informativa.

Protezione dei dati

Conservazione dei dati

Conserviamo le tue informazioni per il tempo necessario a fornire i nostri Servizi o fino all’eliminazione del tuo account. Conserviamo inoltre le informazioni come richiesto dalla legge, tra cui:

• Registri delle domande di visto: fino a 7 anni (per conformità legale)
• Registri dei pagamenti: come richiesto dalle normative fiscali e finanziarie
• Informazioni account: fino all’eliminazione dell’account, oltre ai periodi di conservazione previsti dalla legge

Sicurezza dei dati

Adottiamo solide misure di sicurezza per proteggere le tue informazioni:

• Crittografia: Crittografia AES a 256 bit per i dati a riposo e TLS/SSL per i dati in transito
• Conformità PCI-DSS: L’elaborazione dei pagamenti rispetta gli standard PCI-DSS
• ISO 27001: Gestione della sicurezza delle informazioni certificata
• Controlli di accesso: Rigorosi protocolli di autenticazione e autorizzazione
• Audit regolari: Valutazioni di sicurezza e penetration test continui
• Infrastruttura sicura: Ospitato su Amazon Web Services con sicurezza di livello enterprise

Trasferimenti internazionali di dati

Remake.gg OÜ ha sede in Estonia, ma ci avvaliamo di fornitori di servizi situati in diversi Paesi, inclusi gli Stati Uniti. Utilizzando i nostri Servizi, acconsenti al trasferimento delle tue informazioni in Paesi che potrebbero avere leggi sulla protezione dei dati diverse da quelle del tuo Paese di residenza.

Quando trasferiamo dati a livello internazionale, garantiamo che siano adottate adeguate misure di salvaguardia, come le clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea.

Tutela dei minori

I nostri Servizi non sono destinati a persone di età inferiore ai 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente informazioni personali da minori di 18 anni. Se hai meno di 18 anni, ti preghiamo di non utilizzare i nostri Servizi né di fornirci alcuna informazione.

Se ritieni che un minore ci abbia fornito informazioni personali, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo [email protected] e provvederemo a cancellare tali informazioni.

Collegamenti a siti di terze parti

I nostri Servizi possono contenere link a siti web di terze parti non gestiti o controllati da DoVisa. Non siamo responsabili delle pratiche sulla privacy di tali siti. Ti invitiamo a consultare le informative sulla privacy di ogni sito che visiti.

Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Potremmo aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla privacy per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche, nella tecnologia, nei requisiti legali o per altri motivi. Ti informeremo delle modifiche rilevanti pubblicando l’Informativa aggiornata su questa pagina e aggiornando la data di "Ultimo aggiornamento". L’uso continuato dei Servizi dopo l’entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dell’Informativa aggiornata.

I tuoi diritti sulla privacy

Residenti nello Spazio Economico Europeo (SEE) e nel Regno Unito

Remake.gg OÜ è il titolare del trattamento dei dati personali che trattiamo ai sensi della presente Informativa.

Base giuridica del trattamento

Trattiamo i tuoi dati personali sulla base di:

• Necessità contrattuale: Per adempiere ai nostri obblighi previsti dai Termini di Servizio e fornire servizi per i visti
• Consenso: Quando hai fornito un consenso esplicito (che puoi revocare in qualsiasi momento)
• Interessi Legittimi: Per finalità aziendali come il miglioramento dei servizi, la prevenzione delle frodi e la sicurezza
• Conformità Legale: Per adempiere agli obblighi di legge e ai requisiti normativi

I tuoi diritti secondo il GDPR

In base al GDPR, hai diritto a:

• Accesso: Richiedere una copia dei tuoi dati personali
• Rettifica: Correggere dati inesatti o incompleti
• Cancellazione: Richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali ("diritto all'oblio")
• Limitazione: Richiedere la limitazione del trattamento dei tuoi dati
• Portabilità dei dati: Ricevere i tuoi dati in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico
• Opposizione: Opporsi al trattamento basato su interessi legittimi o marketing diretto
• Revoca del Consenso: Revocare il consenso in qualsiasi momento (senza pregiudicare i trattamenti già effettuati)

Autorità di Controllo

Hai il diritto di presentare un reclamo presso l'Ispettorato estone per la protezione dei dati o presso l'autorità locale competente. Tuttavia, ti invitiamo a contattarci prima.

Residenti in California (CCPA)

Informazioni che raccogliamo

Negli ultimi 12 mesi abbiamo raccolto le seguenti categorie di informazioni personali:

• Identificativi (nome, email, numero di telefono)
• Informazioni commerciali (dati di transazione, cronologia degli acquisti)
• Dati finanziari (informazioni sulla carta di pagamento)
• Attività su Internet/rete (indirizzo IP, comportamento di navigazione)
• Informazioni professionali (professione, datore di lavoro)
• Dati inferenziali (preferenze, caratteristiche)
• Classificazioni protette (razza, etnia, religione)
• Informazioni personali sensibili (numero di previdenza sociale, numero di passaporto, credenziali dell'account)

I tuoi diritti secondo la CCPA

I residenti in California hanno diritto a:

• Conoscere: Richiedere informazioni sulle categorie e sulle specifiche informazioni personali che raccogliamo
• Cancellare: Richiedere la cancellazione delle tue informazioni personali
• Correggere: Richiedere la correzione di informazioni inesatte
• Opt-Out: Rinunciare alla "vendita" o "condivisione" delle informazioni personali
• Limitare: Limitare l'uso delle informazioni personali sensibili (ove applicabile)
• Non Discriminazione: Non subire trattamenti discriminatori per l'esercizio dei tuoi diritti

Categorie di dati, destinatari e finalità

La tabella seguente fornisce dettagli sulle categorie di informazioni personali che raccogliamo, con chi le condividiamo, perché le utilizziamo e se le "vendiamo" o "condividiamo":

Vendita o condivisione delle informazioni personali

Non "vendiamo" informazioni personali nel senso tradizionale. Tuttavia, l'uso di tecnologie pubblicitarie potrebbe costituire "condivisione" secondo la CCPA. Puoi rinunciare tramite i link presenti nella sezione "Analisi online e pubblicità personalizzata".

Non vendiamo né condividiamo consapevolmente informazioni personali di minori di 16 anni.

Residenti di altri stati USA

I residenti di altri stati con leggi complete sulla privacy (tra cui Virginia, Colorado, Connecticut, Utah, Maryland, Nebraska e New Jersey) possono avere diritti simili a quelli descritti sopra per i residenti in California.

Per esercitare i tuoi diritti, ti preghiamo di contattarci utilizzando le informazioni presenti nella sezione "Contattaci".

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