Kebijakan Pengembalian Dana
Panduan pengembalian dana yang jelas dan transparan untuk semua layanan DoVisa
Terakhir diperbarui: 01.11.2025
Cara Menggunakan Panduan Ini
Panduan kebijakan pengembalian dana ini akan membantu Anda memahami kelayakan pengembalian dana berdasarkan layanan yang Anda beli dan status aplikasi Anda saat ini. Untuk memulai:
- Identifikasi jenis layanan yang Anda beli (eVisa atau Visa dengan Janji Temu)
- Periksa status aplikasi Anda untuk menentukan kelayakan pengembalian dana
- Tinjau syarat pengembalian dana yang berlaku untuk layanan Anda
- Ikuti proses permintaan yang dijelaskan di bagian "Cara Mengajukan Pengembalian Dana"
Informasi Penting
Sebelum Anda Melanjutkan
- Biaya Pemerintah: Biaya pemrosesan pemerintah tidak dapat dikembalikan kecuali Anda membeli perlindungan Penolakan saat memesan.
- Batas Waktu: Permintaan pengembalian dana harus diajukan dalam waktu 3 bulan sejak tanggal pembelian.
- Waktu Proses: Kebijakan pengembalian dana berlaku untuk semua opsi kecepatan pemrosesan (Standar, Cepat, dan Super-Cepat) kecuali dinyatakan lain.
Pengembalian Dana eVisa
Kelayakan pengembalian dana untuk aplikasi visa elektronik bergantung pada tahap pemrosesan aplikasi Anda saat ini. Tinjau tabel di bawah untuk memahami opsi pengembalian dana berdasarkan status aplikasi Anda.
| Jenis Pengembalian Dana | Status Aplikasi | Deskripsi |
|---|---|---|
| Pengembalian Dana Penuh | Belum Lengkap Diterima | Aplikasi Anda belum diajukan ke pemerintah. Data masih menunggu dilengkapi, atau kami sedang menunggu untuk meninjau dokumen Anda. |
Pengembalian Dana Sebagian(75%) | Ditinjau Butuh Informasi | Aplikasi Anda sedang dalam peninjauan dan validasi internal sebelum diajukan ke pemerintah. Kami mungkin membutuhkan informasi tambahan dari Anda. |
| Tidak Ada Pengembalian Dana | Menunggu Pemerintah Selesai / Ditolak Pemerintah | Aplikasi Anda telah diajukan ke otoritas pemerintah. Layanan kami telah selesai terlepas dari keputusan akhir pemerintah. |
Catatan: Jika aplikasi Anda ditolak oleh otoritas pemerintah, pengembalian dana hanya tersedia jika Anda membeli Denial Protection saat pemesanan.
Pengembalian Dana Visa dengan Janji Temu
Untuk visa yang memerlukan janji temu di kedutaan atau konsulat, kelayakan pengembalian dana bergantung pada apakah pembayaran telah dilakukan ke kedutaan atau pusat pemrosesan visa. Syarat tambahan dapat berlaku untuk negara dan jenis visa tertentu.
| Jenis Pengembalian Dana | Status Aplikasi | Deskripsi |
|---|---|---|
Hingga 100%Pengembalian Dana | Tindakan Diperlukan: Selesaikan Aplikasi Tindakan Diperlukan: Berikan Info Tambahan Kami Sedang Meninjau Aplikasi Anda Kami Menjadwalkan Janji Temu Anda | Kami belum melakukan pembayaran ke kedutaan atau pusat pemrosesan visa atas nama Anda. |
| Tidak Ada Pengembalian Dana | Janji Temu Anda Telah Dijadwalkan | Pembayaran telah dilakukan ke kedutaan atau pusat pemrosesan visa. |
Pemrosesan Mitra untuk Negara Tertentu
Untuk beberapa negara tujuan, DoVisa bekerja sama dengan mitra pihak ketiga terpercaya untuk memproses aplikasi visa. Ini dapat mencakup visa untuk United Kingdom, Australia, Canada, dan negara lain yang memerlukan pemrosesan khusus.
Ketika aplikasi Anda menunjukkan status "With Partner":
- Biaya Pemrosesan: 50% dapat dikembalikan (kecuali draft aplikasi akhir telah dibagikan kepada Anda)
- Biaya Pemerintah: 100% dapat dikembalikan (kecuali aplikasi telah diajukan ke otoritas pemerintah)
Alasan Pembatalan & Kelayakan
Aplikasi dapat dibatalkan oleh DoVisa karena alasan berikut. Memahami alasan ini dapat membantu Anda menghindari pembatalan dan keterlambatan.
Informasi Tidak Lengkap
Data penting atau wajib seperti tujuan perjalanan, surat undangan, atau dokumen perjalanan dengan tanggal yang benar tidak lengkap atau hilang. Aplikasi dapat dibatalkan jika informasi yang diperlukan tidak dikirimkan dalam batas waktu yang ditentukan.
Aplikasi Ganda
Jika beberapa aplikasi diajukan untuk pelancong yang sama, entri ganda dapat dibatalkan untuk mencegah duplikasi dan konflik pemrosesan.
Kelayakan Pengembalian Dana untuk Aplikasi yang Dibatalkan
- Aplikasi yang dibatalkan karena informasi tidak lengkap atau pengajuan ganda dapat memenuhi syarat untuk pengembalian dana
- Pengembalian dana yang disetujui biasanya akan masuk ke akun Anda dalam 14 hari kerja (Senin-Jumat)
- Aplikasi yang sudah diajukan ke otoritas pemerintah tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana
- Penolakan pemerintah hanya dapat dikembalikan jika Anda membeli Denial Protection
Cara Mengajukan Pengembalian Dana
Jika pesanan Anda memenuhi kriteria kelayakan di atas, ikuti langkah berikut untuk mengajukan pengembalian dana:
Hubungi Tim Dukungan Kami
Hubungi kami melalui WhatsApp (+66 80 705 1664), chat di website, atau kirim email ke [email protected]
Berikan Informasi Anda
Berikan alamat email terdaftar Anda saat diminta untuk menemukan akun dan pesanan Anda
Pilih Pesanan Anda
Jika Anda memiliki beberapa pesanan, tentukan pesanan mana yang ingin Anda ajukan pengembalian dana
Verifikasi Identitas Anda
Masukkan kode verifikasi 6 digit jika diminta untuk tujuan keamanan
Ajukan Permintaan Anda
Sampaikan alasan Anda mengajukan pengembalian dana. Tim dukungan kami akan meninjau permintaan Anda dan memprosesnya jika memenuhi syarat
Persyaratan Penting
- Pesanan Anda harus memenuhi kriteria kelayakan yang dijelaskan dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini
- Anda harus memberikan alamat email terdaftar dengan benar untuk memproses pengembalian dana
- Jika Anda membeli Denial Protection dan aplikasi Anda ditolak pemerintah, pengembalian dana akan diproses secara otomatis
Waktu Pengembalian Dana
Waktu Proses
Hingga 3 hari kerja bagi DoVisa untuk memproses dan menyetujui permintaan pengembalian dana Anda
Proses Bank
Hingga 14 hari kerja (Senin-Jumat) hingga pengembalian dana masuk ke akun Anda
Pelepasan Dana Langsung
Setelah pengembalian dana Anda disetujui oleh DoVisa, dana akan langsung dikirim ke metode pembayaran Anda. Waktu munculnya dana di akun Anda tergantung kecepatan proses bank atau penyedia pembayaran Anda.
Catatan: Jika Anda belum melihat pengembalian dana di akun setelah 14 hari kerja, silakan hubungi bank atau penyedia pembayaran Anda untuk bantuan.
Butuh Bantuan?
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan pengembalian dana kami atau membutuhkan bantuan dengan permintaan pengembalian dana, tim dukungan kami siap membantu.
+66 80 705 1664
Respon tercepat
[email protected]
Respon 24-48 jam
Obrolan Situs Web
Tersedia di dovisa.com
Dukungan langsung
Untuk informasi lebih lanjut mengenai syarat dan ketentuan layanan kami, silakan tinjau Syarat Layanan dan Kebijakan Privasi kami.