Kebijakan Privasi

Pendahuluan

Selamat datang di DoVisa oleh Remake.gg OÜ ("DoVisa," "kami," atau "perusahaan kami"). Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan mengungkapkan informasi yang kami kumpulkan dari situs web, aplikasi seluler, dan layanan terkait kami (secara kolektif disebut "Layanan").

Sebelum menggunakan Layanan atau memberikan informasi kepada kami, harap tinjau Kebijakan ini dengan saksama. Dengan mengakses atau menggunakan bagian apa pun dari Layanan, Anda mengakui dan menyetujui ketentuan dalam Kebijakan Privasi ini.

Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan informasi dengan berbagai cara: saat Anda memberikannya secara langsung, dikumpulkan otomatis melalui penggunaan Layanan kami, atau dari pihak ketiga.

Informasi yang Anda Berikan Secara Langsung

Kami mengumpulkan informasi saat Anda:

• Mendaftar akun atau menggunakan Layanan kami
• Mengajukan permohonan visa perjalanan
• Menghubungi kami untuk pertanyaan atau dukungan
• Menanggapi survei atau meminta fitur tertentu
• Melakukan pembelian atau pembayaran
• Berlangganan newsletter atau pembaruan

Jenis Informasi yang Dikumpulkan

Informasi yang Anda berikan dapat mencakup:

• Pengenal Pribadi: Nama, alamat email, nomor telepon, tanggal lahir, jenis kelamin
• Informasi Perjalanan: Tanggal perjalanan, pelabuhan kedatangan, alasan perjalanan, destinasi
• Data Lokasi: Alamat, kota dan negara tempat lahir, kewarganegaraan
• Dokumen Identitas: Informasi paspor (nomor, tanggal terbit dan kedaluwarsa, foto, tempat terbit), nomor jaminan sosial
• Informasi Keluarga: Nama anggota keluarga dan kerabat
• Detail Profesional: Pekerjaan, nama dan informasi perusahaan
• Informasi Agama: Keyakinan agama (jika diperlukan untuk pengajuan visa)
• Informasi Keuangan: Detail kartu pembayaran, informasi penagihan (diproses secara aman melalui penyedia pembayaran kami)
• Informasi Profil: Foto profil opsional dan preferensi

Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis

Saat Anda mengakses Layanan kami, kami secara otomatis mengumpulkan:

• Informasi Perangkat: Model, sistem operasi, pengenal perangkat unik (IMEI, UDID), operator seluler
• Informasi Jaringan: Alamat IP, informasi lokasi umum (diperoleh dari IP), alamat TCP/IP
• Informasi Browser: Jenis browser, versi, pengaturan bahasa
• Data Penggunaan: Halaman yang dilihat, fitur yang digunakan, durasi penggunaan, halaman rujukan/keluar, data klik, tanggal dan waktu akses
• Data Navigasi: Pergerakan mouse, pola pengguliran (data penekanan tombol tidak dikumpulkan)

Cookie dan Teknologi Pelacakan

Kami menggunakan cookie, web beacon, tracking pixel, dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman Anda serta mengumpulkan informasi terkait penggunaan Layanan kami.

Cookie adalah file teks kecil yang disimpan di perangkat Anda dan membantu kami: (i) mengenali perangkat Anda; (ii) menyimpan preferensi Anda; (iii) memahami halaman yang Anda kunjungi; (iv) menyajikan konten yang dipersonalisasi; (v) melakukan analitik; dan (vi) membantu fungsi keamanan.

Informasi dari Pihak Ketiga

Kami dapat memperoleh informasi tentang Anda dari:

• Media Sosial: Jika Anda mengakses Layanan kami melalui Facebook, Google, atau platform sosial lainnya, kami dapat menerima informasi profil, email, foto, dan daftar teman Anda
• Penyedia Pembayaran: Informasi transaksi dan verifikasi dari penyedia layanan pembayaran
• Otoritas Pemerintah: Pembaruan status visa dan informasi verifikasi dari konsulat serta otoritas imigrasi
• Penyedia Analitik: Statistik penggunaan yang teragregasi dan informasi demografis

Kami dapat menggabungkan informasi yang dikumpulkan dari berbagai sumber dan menggunakannya sesuai dengan Kebijakan ini.

Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda

Kami menggunakan informasi yang dikumpulkan untuk tujuan berikut:

• Penyediaan Layanan: Untuk menyediakan, memelihara, dan meningkatkan Layanan kami
• Pemrosesan Visa: Untuk memproses permohonan visa dan berkomunikasi dengan otoritas pemerintah
• Manajemen Akun: Untuk membuat dan mengelola akun Anda
• Pemrosesan Pembayaran: Untuk memproses transaksi dan mencegah penipuan
• Layanan Pelanggan: Untuk menanggapi pertanyaan dan memberikan bantuan melalui email, chat, atau telepon
• Komunikasi: Untuk mengirim email transaksi, notifikasi, dan (dengan persetujuan) materi pemasaran
• Personalisasi: Untuk mempersonalisasi pengalaman Anda dan menyajikan konten yang relevan
• Analitik: Untuk memantau penggunaan, meningkatkan fitur, dan mengembangkan produk baru
• Keamanan: Untuk mendeteksi, mencegah, dan menangani penipuan, penyalahgunaan, serta masalah keamanan
• Kepatuhan Hukum: Untuk memenuhi kewajiban hukum dan menegakkan ketentuan kami

Kami dapat mengagregasi dan menghilangkan identitas informasi untuk keperluan riset, pemasaran, dan tujuan lainnya. Data yang telah diagregasi tidak dianggap sebagai data pribadi dan dapat digunakan atau dibagikan tanpa batasan.

Berbagi Informasi

Penyedia Layanan

Kami membagikan informasi dengan vendor pihak ketiga yang melakukan layanan atas nama kami:

• Penyedia Pembayaran: Untuk pemrosesan pembayaran yang aman
• Cloud Hosting: Amazon Web Services EMEA SARL untuk penyimpanan dan pemrosesan data
• Analitik: Google Analytics dan layanan serupa
• Komunikasi: Penyedia layanan email dan gateway SMS
• Agen Visa: Perusahaan pemrosesan visa lokal yang mewakili Anda ke kedutaan
• Layanan Kurir: FedEx, UPS, atau perusahaan kurir lokal untuk pengiriman dokumen

Otoritas Pemerintah

Kami membagikan informasi paspor dan aplikasi Anda kepada otoritas pemerintah terkait, konsulat, dan kantor imigrasi untuk memproses permohonan visa Anda.

Alih Kepemilikan Bisnis

Jika terjadi merger, akuisisi, reorganisasi, atau penjualan aset, informasi Anda dapat dialihkan sebagai bagian dari transaksi tersebut.

Persyaratan Hukum

Kami dapat mengungkapkan informasi jika diwajibkan oleh hukum atau jika diperlukan untuk:

• Memenuhi kewajiban hukum atau permintaan hukum yang sah
• Melindungi dan mempertahankan hak atau properti kami
• Mencegah penipuan atau insiden keamanan
• Melindungi keselamatan pengguna atau publik

Dengan Persetujuan Anda

Kami dapat membagikan informasi Anda kepada pihak ketiga jika Anda memberikan persetujuan secara eksplisit.

Analitik dan Periklanan

Kami menggunakan Google Analytics untuk memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan Layanan kami. Google Analytics menggunakan cookie untuk mengumpulkan data seperti durasi kunjungan, halaman yang dikunjungi, dan sumber lalu lintas. Untuk menonaktifkan Google Analytics, instal Google Analytics Opt-out Browser Add-on.

Kami mengintegrasikan teknologi periklanan pihak ketiga yang menampilkan iklan relevan berdasarkan perilaku penelusuran Anda. Teknologi ini dapat mengumpulkan informasi tentang kunjungan Anda ke situs kami dan situs lain. Anda dapat menonaktifkan iklan yang dipersonalisasi melalui:

• Network Advertising Initiative (NAI) Opt-Out
• Digital Advertising Alliance (DAA) Opt-Out
• Google Ads Settings

Pilihan Anda

Informasi Akun

Anda dapat mengakses, memperbarui, atau menghapus informasi akun Anda melalui pengaturan akun.

Komunikasi Pemasaran

Anda dapat berhenti menerima email pemasaran dengan mengklik "unsubscribe" pada email pemasaran apa pun. Perlu diketahui bahwa kami tetap dapat mengirimkan komunikasi transaksi (misalnya, pembaruan status visa).

Cookie

Kelola cookie melalui pengaturan browser Anda atau gunakan tautan opt-out yang disediakan dalam Kebijakan ini.

Perlindungan Data

Retensi Data

Kami menyimpan informasi Anda selama diperlukan untuk menyediakan Layanan kami atau hingga Anda menghapus akun. Kami juga menyimpan informasi sesuai persyaratan hukum, termasuk:

• Catatan permohonan visa: Hingga 7 tahun (untuk kepatuhan hukum)
• Catatan pembayaran: Sesuai ketentuan pajak dan regulasi keuangan
• Informasi akun: Hingga akun dihapus, ditambah periode retensi yang diwajibkan secara hukum

Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan yang kuat untuk melindungi informasi Anda:

• Enkripsi: Enkripsi AES 256-Bit untuk data yang tersimpan dan TLS/SSL untuk data yang dikirimkan
• Kepatuhan PCI-DSS: Pemrosesan pembayaran memenuhi standar PCI-DSS
• ISO 27001: Manajemen keamanan informasi bersertifikat
• Kontrol Akses: Protokol autentikasi dan otorisasi yang ketat
• Audit Berkala: Penilaian keamanan dan pengujian penetrasi secara rutin
• Infrastruktur Aman: Di-host di Amazon Web Services dengan keamanan tingkat perusahaan

Transfer Data Internasional

Remake.gg OÜ berbasis di Estonia, namun kami menggunakan penyedia layanan yang berlokasi di berbagai negara, termasuk Amerika Serikat. Dengan menggunakan Layanan kami, Anda menyetujui transfer informasi Anda ke negara-negara yang mungkin memiliki undang-undang perlindungan data yang berbeda dari negara tempat tinggal Anda.

Saat melakukan transfer data internasional, kami memastikan adanya perlindungan yang memadai, seperti klausul kontraktual standar yang disetujui oleh Komisi Eropa.

Privasi Anak

Layanan kami tidak ditujukan untuk individu di bawah usia 18 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak di bawah 18 tahun. Jika Anda berusia di bawah 18 tahun, mohon untuk tidak menggunakan Layanan kami atau memberikan informasi apa pun kepada kami.

Jika Anda yakin seorang anak telah memberikan informasi pribadi kepada kami, silakan hubungi kami di [email protected], dan kami akan menghapus informasi tersebut.

Tautan ke Situs Pihak Ketiga

Layanan kami dapat berisi tautan ke situs web pihak ketiga yang tidak dioperasikan atau dikendalikan oleh DoVisa. Kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi situs pihak ketiga tersebut. Kami menyarankan Anda untuk meninjau kebijakan privasi setiap situs yang Anda kunjungi.

Perubahan pada Kebijakan Privasi Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan pada praktik, teknologi, persyaratan hukum, atau faktor lainnya. Kami akan memberitahukan perubahan penting dengan menampilkan Kebijakan yang diperbarui di halaman ini dan memperbarui tanggal "Terakhir diperbarui". Penggunaan Layanan secara berkelanjutan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan terhadap Kebijakan yang diperbarui.

Hak Privasi Anda

Penduduk Wilayah Ekonomi Eropa (EEA) dan Inggris Raya

Remake.gg OÜ adalah pengendali data untuk informasi pribadi yang kami proses berdasarkan Kebijakan ini.

Dasar Hukum Pemrosesan

Kami memproses data pribadi Anda berdasarkan:

• Kebutuhan Kontraktual: Untuk memenuhi kewajiban kami berdasarkan Ketentuan Layanan dan menyediakan layanan visa
• Persetujuan: Jika Anda telah memberikan persetujuan eksplisit (yang dapat Anda cabut kapan saja)
• Kepentingan yang Sah: Untuk tujuan bisnis seperti meningkatkan layanan, pencegahan penipuan, dan keamanan
• Kepatuhan Hukum: Untuk memenuhi kewajiban hukum dan persyaratan regulasi

Hak Anda Berdasarkan GDPR

Berdasarkan GDPR, Anda memiliki hak untuk:

• Akses: Meminta salinan data pribadi Anda
• Perbaikan: Memperbaiki data yang tidak akurat atau tidak lengkap
• Penghapusan: Meminta penghapusan data pribadi Anda ("hak untuk dilupakan")
• Pembatasan: Meminta pembatasan pemrosesan data Anda
• Portabilitas Data: Menerima data Anda dalam format terstruktur yang dapat dibaca mesin
• Menolak: Menolak pemrosesan berdasarkan kepentingan sah atau pemasaran langsung
• Mencabut Persetujuan: Mencabut persetujuan kapan saja (tanpa memengaruhi pemrosesan sebelumnya)

Otoritas Pengawas

Anda berhak untuk mengajukan keluhan kepada Estonian Data Protection Inspectorate atau otoritas perlindungan data lokal Anda. Namun, kami mendorong Anda untuk menghubungi kami terlebih dahulu.

Penduduk California (CCPA)

Informasi yang Kami Kumpulkan

Dalam 12 bulan terakhir, kami telah mengumpulkan kategori informasi pribadi berikut:

• Pengenal (nama, email, nomor telepon)
• Informasi komersial (data transaksi, riwayat pembelian)
• Data keuangan (informasi kartu pembayaran)
• Aktivitas internet/jaringan (alamat IP, perilaku penelusuran)
• Informasi profesional (pekerjaan, pemberi kerja)
• Data inferensi (preferensi, karakteristik)
• Klasifikasi yang dilindungi (ras, etnis, agama)
• Informasi pribadi sensitif (Nomor Jaminan Sosial, nomor paspor, kredensial akun)

Hak Anda Berdasarkan CCPA

Penduduk California memiliki hak untuk:

• Mengetahui: Meminta informasi tentang kategori dan detail spesifik informasi pribadi yang kami kumpulkan
• Menghapus: Meminta penghapusan informasi pribadi Anda
• Memperbaiki: Meminta koreksi atas informasi yang tidak akurat
• Menolak: Menolak "penjualan" atau "berbagi" informasi pribadi
• Membatasi: Membatasi penggunaan informasi pribadi sensitif (jika berlaku)
• Tanpa Diskriminasi: Tidak menerima perlakuan diskriminatif atas pelaksanaan hak Anda

Kategori Data, Penerima, dan Tujuan Penggunaan

Tabel berikut memberikan rincian tentang kategori informasi pribadi yang kami kumpulkan, dengan siapa kami membagikannya, alasan penggunaannya, dan apakah kami "menjual" atau "berbagi" data tersebut:

Penjualan atau Berbagi Informasi Pribadi

Kami tidak "menjual" informasi pribadi dalam arti tradisional. Namun, penggunaan teknologi periklanan oleh kami dapat dianggap sebagai "berbagi" menurut CCPA. Anda dapat memilih keluar melalui tautan di bagian "Analitik Online dan Iklan yang Disesuaikan".

Kami tidak secara sadar menjual atau membagikan informasi pribadi anak di bawah umur 16 tahun.

Penduduk Negara Bagian AS Lainnya

Penduduk negara bagian lain dengan undang-undang privasi komprehensif (termasuk Virginia, Colorado, Connecticut, Utah, Maryland, Nebraska, dan New Jersey) dapat memiliki hak serupa seperti yang dijelaskan di atas untuk penduduk California.

Untuk menggunakan hak Anda, silakan hubungi kami melalui informasi pada bagian "Hubungi Kami".

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini atau ingin menggunakan hak Anda, silakan hubungi kami: