गोपनीयता नीति

परिचय

DoVisa में आपका स्वागत है, Remake.gg OÜ ("DoVisa," "हम," या "हमारा") द्वारा प्रस्तुत। यह गोपनीयता नीति बताती है कि हम अपनी वेबसाइट, मोबाइल एप्लिकेशन और संबंधित सेवाओं (सामूहिक रूप से, "सेवाएँ") से जानकारी कैसे एकत्रित, उपयोग और प्रकट करते हैं।

सेवाओं का उपयोग करने या हमें जानकारी देने से पहले कृपया इस नीति को ध्यानपूर्वक पढ़ें। सेवाओं के किसी भी भाग का उपयोग या पहुँच प्राप्त करके, आप इस गोपनीयता नीति की शर्तों को स्वीकार करते हैं।

हम कौन-कौन सी जानकारी एकत्रित करते हैं

हम जानकारी कई तरीकों से एकत्रित करते हैं: जब आप सीधे प्रदान करते हैं, जब आपके द्वारा हमारी सेवाओं के उपयोग के दौरान स्वतः एकत्रित होती है, या तीसरे पक्ष से प्राप्त होती है।

आपके द्वारा सीधे प्रदान की गई जानकारी

हम जानकारी एकत्रित करते हैं जब आप:

• खाता पंजीकृत करते हैं या हमारी सेवाओं का उपयोग करते हैं
• यात्रा वीज़ा के लिए आवेदन करते हैं
• संपर्क करते हैं या सहायता के लिए पूछताछ करते हैं
• सर्वेक्षणों का उत्तर देते हैं या कुछ सुविधाओं का अनुरोध करते हैं
• खरीदारी या भुगतान करते हैं
• न्यूज़लेटर या अपडेट के लिए सदस्यता लेते हैं

एकत्रित जानकारी के प्रकार

आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी में शामिल हो सकते हैं:

• व्यक्तिगत पहचानकर्ता: नाम, ईमेल पता, फोन नंबर, जन्म तिथि, लिंग
• यात्रा जानकारी: यात्रा तिथियाँ, आगमन बंदरगाह, यात्रा का कारण, गंतव्य
• स्थान डेटा: पता, जन्म का शहर और देश, नागरिकता
• पहचान दस्तावेज़: पासपोर्ट जानकारी (संख्या, जारी और समाप्ति तिथि, फोटो, जारी करने का स्थान), सामाजिक सुरक्षा संख्या
• परिवार की जानकारी: परिवार के सदस्यों और रिश्तेदारों के नाम
• पेशेवर विवरण: व्यवसाय, नियोक्ता का नाम और जानकारी
• धार्मिक जानकारी: धार्मिक विश्वास (जहाँ वीज़ा आवेदन के लिए आवश्यक हो)
• वित्तीय जानकारी: भुगतान कार्ड विवरण, बिलिंग जानकारी (हमारे भुगतान प्रोसेसर के माध्यम से सुरक्षित रूप से प्रोसेस की जाती है)
• प्रोफाइल जानकारी: वैकल्पिक प्रोफाइल फोटो और प्राथमिकताएँ

स्वतः एकत्रित जानकारी

जब आप हमारी सेवाओं का उपयोग करते हैं, तो हम स्वचालित रूप से निम्न जानकारी एकत्रित करते हैं:

• डिवाइस जानकारी: मॉडल, ऑपरेटिंग सिस्टम, यूनिक डिवाइस आइडेंटिफ़ायर्स (IMEI, UDID), मोबाइल कैरियर
• नेटवर्क जानकारी: IP पता, सामान्य स्थान जानकारी (IP से अनुमानित), TCP/IP पता
• ब्राउज़र जानकारी: ब्राउज़र प्रकार, संस्करण, भाषा सेटिंग्स
• उपयोग डेटा: देखे गए पृष्ठ, उपयोग की गई विशेषताएँ, बिताया गया समय, रेफरिंग/एग्जिट पृष्ठ, क्लिक डेटा, दिनांक और समय की मुहरें
• नेविगेशन डेटा: माउस मूवमेंट, स्क्रॉलिंग पैटर्न (कीस्ट्रोक डेटा एकत्र नहीं किया जाता)

कुकीज़ और ट्रैकिंग तकनीकें

हम आपके अनुभव को बेहतर बनाने और हमारी सेवाओं के उपयोग के बारे में जानकारी एकत्र करने के लिए कुकीज़, वेब बीकन, ट्रैकिंग पिक्सल और इसी तरह की तकनीकों का उपयोग करते हैं।

एक कुकी आपके डिवाइस पर संग्रहीत एक छोटा टेक्स्ट फ़ाइल है, जो हमें मदद करती है: (i) आपके डिवाइस को पहचानना; (ii) आपकी प्राथमिकताएँ सहेजना; (iii) यह समझना कि आप कौन से पृष्ठ देखते हैं; (iv) व्यक्तिगत सामग्री प्रदान करना; (v) विश्लेषण करना; और (vi) सुरक्षा कार्यों में सहायता करना।

तीसरे पक्ष से प्राप्त जानकारी

हम आपके बारे में जानकारी निम्नलिखित से प्राप्त कर सकते हैं:

• सोशल मीडिया: यदि आप Facebook, Google या अन्य सोशल प्लेटफॉर्म के माध्यम से हमारी सेवाओं का उपयोग करते हैं, तो हमें आपका प्रोफ़ाइल जानकारी, ईमेल, फ़ोटो और मित्र सूची प्राप्त हो सकती है
• पेमेंट प्रोसेसर: भुगतान सेवा प्रदाताओं से लेन-देन और सत्यापन जानकारी
• सरकारी प्राधिकरण: वीज़ा स्थिति अपडेट और वेरिफिकेशन जानकारी, जो वाणिज्य दूतावासों और इमिग्रेशन प्राधिकरणों से प्राप्त होती है
• एनालिटिक्स प्रदाता: समेकित उपयोग सांख्यिकी और जनसांख्यिकीय जानकारी

हम विभिन्न स्रोतों से एकत्रित जानकारी को जोड़ सकते हैं और इस नीति के अनुसार उसका उपयोग कर सकते हैं।

हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

हम एकत्रित जानकारी का उपयोग निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए करते हैं:

• सेवा प्रदान करना: हमारी सेवाओं को प्रदान करने, बनाए रखने और सुधारने के लिए
• वीज़ा प्रोसेसिंग: वीज़ा आवेदन प्रक्रिया और सरकारी प्राधिकरणों से संवाद के लिए
• खाता प्रबंधन: आपका खाता बनाने और प्रबंधित करने के लिए
• भुगतान प्रक्रिया: लेन-देन प्रक्रिया और धोखाधड़ी की रोकथाम के लिए
• ग्राहक सहायता: पूछताछ का उत्तर देने और ईमेल, चैट या फोन के माध्यम से सहायता प्रदान करने के लिए
• संचार: लेन-देन संबंधी ईमेल, सूचनाएँ और (आपकी सहमति से) मार्केटिंग सामग्री भेजने के लिए
• व्यक्तिगतकरण: आपके अनुभव को व्यक्तिगत बनाने और प्रासंगिक सामग्री प्रदान करने के लिए
• एनालिटिक्स: उपयोग की निगरानी, सुविधाओं में सुधार और नए उत्पाद विकसित करने के लिए
• सुरक्षा: धोखाधड़ी, दुरुपयोग और सुरक्षा समस्याओं का पता लगाने, रोकने और समाधान करने के लिए
• कानूनी अनुपालन: कानूनी दायित्वों का पालन करने और हमारी शर्तों को लागू करने के लिए

हम शोध, विपणन और अन्य उद्देश्यों के लिए जानकारी को समेकित और पहचानरहित कर सकते हैं। समेकित डेटा को व्यक्तिगत जानकारी नहीं माना जाता और इसका उपयोग या साझा बिना किसी प्रतिबंध के किया जा सकता है।

जानकारी साझा करना

सेवा प्रदाता

हम तीसरे पक्ष के विक्रेताओं के साथ जानकारी साझा करते हैं, जो हमारे लिए सेवाएँ प्रदान करते हैं:

• पेमेंट प्रोसेसर: सुरक्षित भुगतान प्रक्रिया के लिए
• क्लाउड होस्टिंग: डेटा स्टोरेज और प्रोसेसिंग के लिए Amazon Web Services EMEA SARL
• एनालिटिक्स: Google Analytics और इसी तरह की सेवाएँ
• संचार: ईमेल सेवा प्रदाता और SMS गेटवे
• वीज़ा एजेंट: स्थानीय वीज़ा प्रोसेसिंग कंपनियाँ जो आपके लिए दूतावास जाती हैं
• कूरियर सेवाएँ: दस्तावेज़ डिलीवरी के लिए FedEx, UPS या स्थानीय कूरियर कंपनियाँ

सरकारी प्राधिकरण

हम आपके पासपोर्ट और आवेदन जानकारी संबंधित सरकारी प्राधिकरणों, दूतावासों और इमिग्रेशन कार्यालयों के साथ साझा करते हैं ताकि आपके वीज़ा आवेदन की प्रक्रिया हो सके।

व्यापारिक हस्तांतरण

विलय, अधिग्रहण, पुनर्गठन या संपत्ति की बिक्री की स्थिति में, आपकी जानकारी उस लेन-देन का हिस्सा बनकर स्थानांतरित हो सकती है।

कानूनी आवश्यकताएँ

हम जानकारी का प्रकटीकरण तब कर सकते हैं जब कानून द्वारा आवश्यक हो या जब आवश्यक हो:

• कानूनी दायित्वों या वैध कानूनी अनुरोधों का पालन करना
• अपने अधिकारों या संपत्ति की रक्षा और सुरक्षा करना
• धोखाधड़ी या सुरक्षा घटनाओं को रोकना
• उपयोगकर्ताओं या जनता की सुरक्षा की रक्षा करना

आपकी सहमति के साथ

जब आप स्पष्ट सहमति प्रदान करते हैं, तो हम आपकी जानकारी तीसरे पक्ष के साथ साझा कर सकते हैं।

एनालिटिक्स और विज्ञापन

हम यह समझने के लिए Google Analytics का उपयोग करते हैं कि उपयोगकर्ता हमारी सेवाओं के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं। Google Analytics कुकीज़ का उपयोग करता है जैसे कि साइट पर बिताया गया समय, देखे गए पृष्ठ और ट्रैफिक स्रोत एकत्र करने के लिए। Google Analytics से बाहर निकलने के लिए, Google Analytics Opt-out Browser Add-on इंस्टॉल करें।

हम तृतीय-पक्ष विज्ञापन तकनीकों का एकीकरण करते हैं, जो आपकी ब्राउज़िंग गतिविधि के आधार पर प्रासंगिक विज्ञापन दिखाती हैं। ये तकनीकें आपकी वेबसाइट और अन्य साइटों पर विज़िट की जानकारी एकत्र कर सकती हैं। आप वैयक्तिकृत विज्ञापन से बाहर निकल सकते हैं:

• Network Advertising Initiative (NAI) Opt-Out
• Digital Advertising Alliance (DAA) Opt-Out
• Google Ads Settings

आपके विकल्प

खाता जानकारी

आप अपने खाता सेटिंग्स के माध्यम से अपनी खाता जानकारी देख सकते हैं, अपडेट कर सकते हैं या हटा सकते हैं।

मार्केटिंग संचार

आप किसी भी मार्केटिंग ईमेल में "unsubscribe" पर क्लिक करके मार्केटिंग ईमेल से बाहर निकल सकते हैं। ध्यान दें कि हम फिर भी लेन-देन संबंधी संचार (जैसे वीज़ा स्थिति अपडेट) भेज सकते हैं।

कुकीज़

अपने ब्राउज़र सेटिंग्स के माध्यम से या इस नीति में दिए गए ऑप्ट-आउट लिंक का उपयोग करके कुकीज़ प्रबंधित करें।

डेटा सुरक्षा

डेटा प्रतिधारण

हम आपकी जानकारी तब तक रखते हैं जब तक हमारी सेवाएँ प्रदान करने के लिए आवश्यक हो या जब तक आप अपना खाता हटा नहीं देते। हम कानून द्वारा आवश्यक जानकारी भी रखते हैं, जिसमें शामिल हैं:

• वीज़ा आवेदन रिकॉर्ड: 7 वर्ष तक (कानूनी अनुपालन के लिए)
• भुगतान रिकॉर्ड: कर और वित्तीय नियमों के अनुसार आवश्यकतानुसार
• खाता जानकारी: खाता हटाने तक, साथ ही कानूनी रूप से आवश्यक प्रतिधारण अवधि

डेटा सुरक्षा

हम आपकी जानकारी की सुरक्षा के लिए मजबूत सुरक्षा उपाय लागू करते हैं:

• एन्क्रिप्शन: डेटा को स्थिर अवस्था में 256-बिट AES एन्क्रिप्शन और ट्रांजिट में TLS/SSL द्वारा सुरक्षित किया जाता है
• PCI-DSS अनुपालन: भुगतान प्रक्रिया PCI-DSS मानकों को पूरा करती है
• ISO 27001: सूचना सुरक्षा प्रबंधन प्रमाणित
• एक्सेस कंट्रोल्स: सख्त प्रमाणीकरण और प्राधिकरण प्रोटोकॉल
• नियमित ऑडिट: निरंतर सुरक्षा मूल्यांकन और पेनिट्रेशन टेस्टिंग
• सुरक्षित अवसंरचना: Amazon Web Services पर एंटरप्राइज़-ग्रेड सुरक्षा के साथ होस्टेड

अंतरराष्ट्रीय डेटा ट्रांसफर

Remake.gg OÜ एस्टोनिया में स्थित है, लेकिन हम विभिन्न देशों में स्थित सेवा प्रदाताओं का उपयोग करते हैं, जिनमें संयुक्त राज्य अमेरिका भी शामिल है। हमारी सेवाओं का उपयोग करके, आप अपनी जानकारी को उन देशों में स्थानांतरित करने के लिए सहमति देते हैं, जहाँ आपके निवास देश से अलग डेटा सुरक्षा कानून हो सकते हैं।

जब हम डेटा को अंतरराष्ट्रीय स्तर पर स्थानांतरित करते हैं, तो हम यह सुनिश्चित करते हैं कि उचित सुरक्षा उपाय लागू हों, जैसे कि यूरोपीय आयोग द्वारा अनुमोदित मानक अनुबंध खंड।

बच्चों की गोपनीयता

हमारी सेवाएँ 18 वर्ष से कम आयु के व्यक्तियों के लिए अभिप्रेत नहीं हैं। हम जानबूझकर 18 वर्ष से कम आयु के नाबालिगों से व्यक्तिगत जानकारी एकत्र नहीं करते। यदि आप 18 वर्ष से कम हैं, तो कृपया हमारी सेवाओं का उपयोग न करें या हमें कोई जानकारी न दें।

यदि आपको लगता है कि किसी बच्चे ने हमें व्यक्तिगत जानकारी प्रदान की है, तो कृपया [email protected] पर हमसे संपर्क करें, और हम उस जानकारी को हटा देंगे।

तीसरे पक्ष की साइटों के लिंक

हमारी सेवाओं में तीसरे पक्ष की वेबसाइटों के लिंक हो सकते हैं, जिन्हें DoVisa द्वारा संचालित या नियंत्रित नहीं किया जाता है। हम इन तृतीय-पक्ष साइटों की गोपनीयता प्रथाओं के लिए जिम्मेदार नहीं हैं। हम आपको सलाह देते हैं कि आप किसी भी साइट पर जाने से पहले उसकी गोपनीयता नीति की समीक्षा करें।

इस गोपनीयता नीति में परिवर्तन

हम समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को अपडेट कर सकते हैं ताकि हमारी प्रथाओं, तकनीक, कानूनी आवश्यकताओं या अन्य कारकों में बदलाव को दर्शाया जा सके। हम इस पृष्ठ पर अद्यतन नीति पोस्ट करके और "अंतिम अपडेट" तिथि को अपडेट करके आपको महत्वपूर्ण बदलावों की सूचना देंगे। परिवर्तनों के प्रभावी होने के बाद सेवाओं का आपका निरंतर उपयोग अद्यतन नीति की स्वीकृति मानी जाएगी।

आपके गोपनीयता अधिकार

यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र (EEA) और यूके निवासी

Remake.gg OÜ इस नीति के तहत हम द्वारा संसाधित व्यक्तिगत जानकारी के लिए डेटा नियंत्रक है।

प्रसंस्करण के लिए कानूनी आधार

हम आपके व्यक्तिगत डेटा को निम्नलिखित आधारों पर संसाधित करते हैं:

• अनुबंध की आवश्यकता: हमारी सेवा की शर्तों के तहत हमारे दायित्वों को पूरा करने और वीज़ा सेवाएँ प्रदान करने के लिए
• सहमति: जहाँ आपने स्पष्ट सहमति प्रदान की है (जिसे आप कभी भी वापस ले सकते हैं)
• वैध हित: सेवाओं में सुधार, धोखाधड़ी की रोकथाम और सुरक्षा जैसे व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए
• कानूनी अनुपालन: कानूनी दायित्वों और नियामक आवश्यकताओं का पालन करने के लिए

आपके GDPR अधिकार

GDPR के तहत, आपके पास निम्नलिखित अधिकार हैं:

• पहुंच: अपने व्यक्तिगत डेटा की एक प्रति का अनुरोध करें
• संशोधन: गलत या अधूरी जानकारी को सही करें
• हटाना: अपने व्यक्तिगत डेटा को हटाने का अनुरोध करें ("भूल जाने का अधिकार")
• प्रतिबंध: अपने डेटा की सीमित प्रोसेसिंग का अनुरोध करें
• डेटा पोर्टेबिलिटी: अपने डेटा को संरचित, मशीन-पठनीय प्रारूप में प्राप्त करें
• आपत्ति: वैध हितों या प्रत्यक्ष विपणन के आधार पर प्रोसेसिंग का विरोध करें
• सहमति वापस लें: कभी भी अपनी सहमति वापस लें (पहले की प्रोसेसिंग पर प्रभाव डाले बिना)

नियामक प्राधिकरण

आपके पास Estonian Data Protection Inspectorate या अपने स्थानीय डेटा संरक्षण प्राधिकरण में शिकायत दर्ज करने का अधिकार है। हालांकि, हम आपको पहले हमसे संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

कैलिफ़ोर्निया निवासी (CCPA)

हम कौन सी जानकारी एकत्र करते हैं

पिछले 12 महीनों में, हमने निम्नलिखित श्रेणियों की व्यक्तिगत जानकारी एकत्र की है:

• पहचानकर्ता (नाम, ईमेल, फोन नंबर)
• व्यावसायिक जानकारी (लेन-देन डेटा, खरीद इतिहास)
• वित्तीय डेटा (भुगतान कार्ड जानकारी)
• इंटरनेट/नेटवर्क गतिविधि (IP पता, ब्राउज़िंग व्यवहार)
• पेशेवर जानकारी (पेशा, नियोक्ता)
• अनुमानित डेटा (पसंद, विशेषताएँ)
• संरक्षित वर्गीकरण (जाति, जातीयता, धर्म)
• संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी (Social Security नंबर, पासपोर्ट नंबर, खाता क्रेडेंशियल्स)

आपके CCPA अधिकार

कैलिफ़ोर्निया निवासियों के पास निम्नलिखित अधिकार हैं:

• जानें: हम कौन-कौन सी श्रेणियों और विशिष्ट व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करते हैं, इसकी जानकारी का अनुरोध करें
• हटाएं: अपनी व्यक्तिगत जानकारी को हटाने का अनुरोध करें
• सुधारें: गलत जानकारी को सही करने का अनुरोध करें
• ऑप्ट-आउट: व्यक्तिगत जानकारी की "बिक्री" या "साझा" से बाहर निकलें
• सीमा: संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी के उपयोग को सीमित करें (जहां लागू हो)
• भेदभाव-मुक्ति: अपने अधिकारों का प्रयोग करने पर भेदभावपूर्ण व्यवहार न प्राप्त करें

डेटा श्रेणियाँ, प्राप्तकर्ता और उपयोग के उद्देश्य

निम्नलिखित तालिका में उन व्यक्तिगत जानकारी की श्रेणियों, साझा करने वाले, उपयोग के उद्देश्य और क्या हम इसे "बेचते" या "साझा" करते हैं, का विवरण दिया गया है:

व्यक्तिगत जानकारी की बिक्री या साझेदारी

हम पारंपरिक अर्थ में व्यक्तिगत जानकारी की "बिक्री" नहीं करते हैं। हालांकि, हमारे द्वारा विज्ञापन तकनीकों का उपयोग CCPA के तहत "साझा" मानी जा सकती है। आप "ऑनलाइन एनालिटिक्स और टेलर्ड एडवरटाइजिंग" अनुभाग में दिए गए लिंक के माध्यम से ऑप्ट-आउट कर सकते हैं।

हम जानबूझकर 16 वर्ष से कम आयु के नाबालिगों की व्यक्तिगत जानकारी नहीं बेचते या साझा नहीं करते।

अन्य अमेरिकी राज्य निवासी

उन अन्य राज्यों के निवासियों के पास, जहां व्यापक गोपनीयता कानून हैं (जैसे Virginia, Colorado, Connecticut, Utah, Maryland, Nebraska, और New Jersey), कैलिफ़ोर्निया निवासियों के समान अधिकार हो सकते हैं।

अपने अधिकारों का प्रयोग करने के लिए, कृपया "Contact Us" अनुभाग में दी गई जानकारी का उपयोग करके हमसे संपर्क करें।

संपर्क करें

यदि आपके पास इस गोपनीयता नीति के बारे में कोई प्रश्न हैं या आप अपने अधिकारों का प्रयोग करना चाहते हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें: