Politique de remboursement
Des règles de remboursement claires et transparentes pour tous les services DoVisa
Dernière mise à jour : 01.11.2025
Comment utiliser ce guide
Ce guide de politique de remboursement vous aidera à comprendre votre éligibilité au remboursement selon le service acheté et le statut actuel de votre demande. Pour commencer :
- Identifiez le type de service acheté (eVisa ou visa nécessitant un rendez-vous)
- Vérifiez le statut de votre demande pour déterminer votre éligibilité au remboursement
- Consultez les conditions de remboursement spécifiques à votre service
- Suivez la procédure décrite dans la section "Comment demander un remboursement"
Informations importantes
Avant de continuer
- Frais gouvernementaux : Les frais de traitement gouvernementaux ne sont pas remboursables, sauf si vous avez souscrit à la garantie refus lors de votre commande.
- Délai : Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 3 mois suivant la date d'achat.
- Délais de traitement : La politique de remboursement s'applique à toutes les options de rapidité de traitement (Standard, Express et Super-Express), sauf indication contraire.
Remboursements eVisa
L'éligibilité au remboursement pour les demandes de visa électronique dépend du stade actuel de traitement de votre dossier. Consultez le tableau ci-dessous pour connaître vos options de remboursement selon le statut de votre demande.
| Type de remboursement | Statut de la demande | Description |
|---|---|---|
| Remboursement intégral | Incomplet Reçu | Votre demande n'a pas encore été soumise aux autorités gouvernementales. Soit des informations sont en attente de finalisation, soit nous attendons de vérifier vos documents. |
Remboursement partiel(75%) | Vérifié Informations requises | Votre demande est en cours de vérification interne avant soumission aux autorités. Des informations complémentaires peuvent vous être demandées. |
| Aucun remboursement | En attente des autorités Terminée / Refusée par les autorités | Votre demande a été transmise aux autorités gouvernementales. Notre prestation est considérée comme réalisée, quelle que soit la décision finale. |
Remarque : En cas de refus par les autorités, un remboursement n'est possible que si vous avez souscrit à la garantie refus lors de la commande.
Remboursements pour visas avec rendez-vous obligatoire
Pour les visas nécessitant un rendez-vous en ambassade ou consulat, l'éligibilité au remboursement dépend du paiement effectué ou non auprès de l'ambassade ou du centre de traitement. Des conditions supplémentaires peuvent s'appliquer selon les pays et types de visa.
| Type de remboursement | Statut de la demande | Description |
|---|---|---|
Jusqu'à 100%remboursé | Action requise : finaliser la demande Action requise : fournir des informations complémentaires Nous examinons votre demande Nous planifions votre rendez-vous | Aucun paiement n'a encore été effectué auprès de l'ambassade ou du centre de traitement des visas en votre nom. |
| Aucun remboursement | Votre rendez-vous a été planifié | Le paiement a été effectué auprès de l'ambassade ou du centre de traitement des visas. |
Traitement par partenaire pour certains pays
Pour certaines destinations, DoVisa collabore avec des partenaires tiers de confiance pour le traitement des demandes de visa. Cela peut concerner les visas pour le Royaume-Uni, Australie, Canada et d'autres pays nécessitant un traitement spécialisé.
Lorsque le statut de votre demande indique "Avec partenaire" :
- Frais de traitement : 50% remboursables (sauf si la version finale de la demande vous a été transmise)
- Frais gouvernementaux : 100% remboursables (sauf si la demande a été soumise aux autorités)
Motifs d'annulation & éligibilité
Les demandes peuvent être annulées par DoVisa pour les raisons suivantes. Comprendre ces motifs vous aidera à éviter les annulations et les retards.
Informations incomplètes
Informations manquantes ou incomplètes telles que le motif du voyage, les lettres d'invitation ou les documents de voyage avec les bonnes dates. Les demandes peuvent être annulées si les informations requises ne sont pas fournies dans le délai imparti.
Demandes en double
Lorsque plusieurs demandes sont soumises pour le même voyageur, les doublons peuvent être annulés afin d'éviter les redondances et les conflits de traitement.
Éligibilité au remboursement pour les demandes annulées
- Les demandes annulées pour informations incomplètes ou soumissions en double peuvent être éligibles au remboursement
- Les remboursements approuvés apparaissent généralement sur votre compte sous 14 jours ouvrés (lundi-vendredi)
- Les demandes déjà transmises aux autorités ne sont pas éligibles au remboursement
- Les refus gouvernementaux ne sont remboursables que si vous avez souscrit à la garantie refus
Comment demander un remboursement
Si votre commande répond aux critères d'éligibilité ci-dessus, suivez ces étapes pour demander votre remboursement :
Contactez notre équipe d'assistance
Contactez-nous via WhatsApp (+66 80 705 1664), le chat du site ou par e-mail à [email protected]
Fournissez vos informations
Indiquez l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription pour retrouver votre compte et vos commandes
Sélectionnez votre commande
Si vous avez plusieurs commandes, précisez celle pour laquelle vous souhaitez demander un remboursement
Vérifiez votre identité
Saisissez le code de vérification à 6 chiffres si cela vous est demandé pour des raisons de sécurité
Soumettez votre demande
Indiquez la raison de votre demande de remboursement. Notre équipe d'assistance examinera votre dossier et le traitera si vous êtes éligible
Exigences importantes
- Votre commande doit répondre aux critères d'éligibilité décrits dans cette politique de remboursement
- Vous devez fournir correctement l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription pour traiter le remboursement
- Si vous avez souscrit à la garantie refus et que votre demande est rejetée par les autorités, le remboursement sera traité automatiquement
Délais de remboursement
Délai de traitement
Jusqu'à 3 jours ouvrés pour que DoVisa traite et approuve votre demande de remboursement
Traitement bancaire
Jusqu'à 14 jours ouvrés (lundi-vendredi) pour que le remboursement apparaisse sur votre compte
Libération immédiate
Une fois votre remboursement approuvé par DoVisa, les fonds sont immédiatement transférés sur votre moyen de paiement. Le délai d'apparition sur votre compte dépend du traitement de votre banque ou prestataire de paiement.
Remarque : Si vous ne voyez pas le remboursement sur votre compte après 14 jours ouvrés, veuillez contacter votre banque ou prestataire de paiement pour obtenir de l'aide.
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement ou si vous avez besoin d'aide pour votre demande, notre équipe d'assistance est à votre écoute.
+66 80 705 1664
Réponse la plus rapide
[email protected]
Réponse sous 24 à 48 heures
Chat du site web
Disponible sur dovisa.com
Assistance en direct
Pour plus d’informations sur nos conditions générales de service, veuillez consulter nos Conditions d’utilisation et notre Politique de confidentialité.