Politique de confidentialité

Introduction

Bienvenue sur DoVisa par Remake.gg OÜ ("DoVisa," "nous," ou "notre"). Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et divulguons les informations recueillies via notre site web, notre application mobile et nos services associés (collectivement, les "Services").

Avant d'utiliser les Services ou de nous fournir des informations, veuillez lire attentivement cette politique. En accédant ou en utilisant tout ou partie des Services, vous reconnaissez et acceptez les termes de cette politique de confidentialité.

Informations que nous collectons

Nous recueillons des informations de différentes manières : lorsque vous nous les fournissez directement, lorsqu'elles sont collectées automatiquement lors de votre utilisation de nos Services, ou via des tiers.

Informations que vous fournissez directement

Nous collectons des informations lorsque vous :

• Créez un compte ou utilisez nos Services
• Faites une demande de visa de voyage
• Nous contactez pour toute question ou assistance
• Répondez à des enquêtes ou demandez certaines fonctionnalités
• Effectuez des achats ou des paiements
• Vous abonnez à des newsletters ou mises à jour

Types d'informations collectées

Les informations que vous fournissez peuvent inclure :

• Identifiants personnels : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance, genre
• Informations de voyage : Dates de voyage, port d'arrivée, motif du voyage, destination
• Données de localisation : Adresse, ville et pays de naissance, nationalité
• Documents d'identité : Informations du passeport (numéro, dates de délivrance et d'expiration, photo, lieu de délivrance), numéro de sécurité sociale
• Informations familiales : Noms des membres de la famille et des proches
• Informations professionnelles : Profession, nom et informations de l'employeur
• Informations religieuses : Croyances religieuses (lorsque requis pour les demandes de visa)
• Informations financières : Détails de la carte de paiement, informations de facturation (traitées de manière sécurisée via nos prestataires de paiement)
• Informations de profil : Photo de profil optionnelle et préférences

Informations collectées automatiquement

Lorsque vous accédez à nos Services, nous collectons automatiquement :

• Informations sur l'appareil : Modèle, système d'exploitation, identifiants uniques de l'appareil (IMEI, UDID), opérateur mobile
• Informations réseau : Adresse IP, informations de localisation générales (déduites de l'IP), adresse TCP/IP
• Informations sur le navigateur : Type de navigateur, version, paramètres de langue
• Données d’utilisation: Pages consultées, fonctionnalités utilisées, temps passé, pages de provenance/de sortie, données de clics, dates et heures
• Données de navigation: Mouvements de la souris, schémas de défilement (les frappes clavier ne sont pas collectées)

Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies, balises web, pixels de suivi et technologies similaires pour améliorer votre expérience et collecter des informations sur votre utilisation de nos Services.

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil qui nous aide à: (i) reconnaître votre appareil; (ii) mémoriser vos préférences; (iii) comprendre les pages que vous visitez; (iv) fournir du contenu personnalisé; (v) réaliser des analyses; et (vi) assurer des fonctions de sécurité.

Informations provenant de tiers

Nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès des sources suivantes:

• Réseaux sociaux: Si vous accédez à nos Services via Facebook, Google ou d’autres plateformes sociales, nous pouvons recevoir vos informations de profil, votre adresse e-mail, vos photos et votre liste d’amis
• Prestataires de paiement: Informations de transaction et de vérification provenant des fournisseurs de services de paiement
• Autorités gouvernementales: Mises à jour du statut de visa et informations de vérification provenant des consulats et autorités d’immigration
• Fournisseurs d’analyse: Statistiques d’utilisation agrégées et informations démographiques

Nous pouvons combiner les informations collectées auprès de différentes sources et les utiliser conformément à la présente Politique.

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes:

• Fourniture du service: Pour fournir, maintenir et améliorer nos Services
• Traitement des visas: Pour traiter les demandes de visa et communiquer avec les autorités gouvernementales
• Gestion du compte: Pour créer et gérer votre compte
• Traitement des paiements: Pour traiter les transactions et prévenir la fraude
• Support client: Pour répondre aux demandes et fournir une assistance par e-mail, chat ou téléphone
• Communications: Pour envoyer des e-mails transactionnels, des notifications et (avec consentement) des communications marketing
• Personnalisation: Pour personnaliser votre expérience et vous proposer du contenu pertinent
• Analyse: Pour surveiller l’utilisation, améliorer les fonctionnalités et développer de nouveaux produits
• Sécurité: Pour détecter, prévenir et traiter la fraude, les abus et les problèmes de sécurité
• Conformité légale: Pour respecter nos obligations légales et faire appliquer nos conditions

Nous pouvons agréger et anonymiser les informations à des fins de recherche, de marketing ou autres. Les données agrégées ne sont pas considérées comme des informations personnelles et peuvent être utilisées ou partagées sans restriction.

Partage des informations

Prestataires de services

Nous partageons des informations avec des prestataires tiers qui effectuent des services pour notre compte:

• Prestataires de paiement: Pour un traitement sécurisé des paiements
• Hébergement cloud: Amazon Web Services EMEA SARL pour le stockage et le traitement des données
• Analyse: Google Analytics et services similaires
• Communication: Fournisseurs de services e-mail et passerelles SMS
• Agents de visa: Entreprises locales de traitement de visas qui se rendent dans les ambassades en votre nom
• Services de messagerie: FedEx, UPS ou sociétés de messagerie locales pour la livraison de documents

Autorités gouvernementales

Nous partageons vos informations de passeport et de demande avec les autorités gouvernementales compétentes, consulats et services d’immigration afin de traiter vos demandes de visa.

Transferts d’entreprise

En cas de fusion, d’acquisition, de réorganisation ou de vente d’actifs, vos informations peuvent être transférées dans le cadre de cette opération.

Obligations légales

Nous pouvons divulguer des informations lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est nécessaire pour:

• Respecter les obligations légales ou les demandes légales valides
• Protéger et défendre nos droits ou notre propriété
• Prévenir la fraude ou les incidents de sécurité
• Protéger la sécurité des utilisateurs ou du public

Avec votre consentement

Nous pouvons partager vos informations avec des tiers lorsque vous donnez un consentement explicite.

Analyse et publicité

Nous utilisons Google Analytics pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec nos Services. Google Analytics utilise des cookies pour collecter des données telles que le temps passé sur le site, les pages visitées et les sources de trafic. Pour désactiver Google Analytics, installez le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics.

Nous intégrons des technologies publicitaires tierces qui diffusent des annonces pertinentes selon votre comportement de navigation. Ces technologies peuvent collecter des informations sur vos visites sur notre site et d’autres sites. Vous pouvez désactiver la publicité personnalisée via:

• Désactivation via la Network Advertising Initiative (NAI)
• Désactivation via la Digital Advertising Alliance (DAA)
• Paramètres Google Ads

Vos choix

Informations du compte

Vous pouvez accéder à vos informations de compte, les mettre à jour ou les supprimer via les paramètres de votre compte.

Communications marketing

Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing en cliquant sur "se désabonner" dans tout e-mail promotionnel. Notez que nous pouvons continuer à vous envoyer des communications transactionnelles (par exemple, des mises à jour de statut de visa).

Cookies

Gérez les cookies via les paramètres de votre navigateur ou utilisez les liens de désactivation fournis dans cette Politique.

Protection des données

Conservation des données

Nous conservons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos Services ou jusqu’à la suppression de votre compte. Nous conservons également certaines données conformément à la loi, notamment:

• Dossiers de demande de visa: jusqu’à 7 ans (pour la conformité légale)
• Dossiers de paiement: selon les exigences fiscales et réglementaires
• Informations du compte: jusqu’à la suppression du compte, plus les délais de conservation légaux

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité robustes pour protéger vos informations:

• Chiffrement: Chiffrement AES 256 bits pour les données au repos et TLS/SSL pour les données en transit
• Conformité PCI-DSS: Le traitement des paiements respecte les normes PCI-DSS
• ISO 27001: Gestion de la sécurité de l’information certifiée
• Contrôles d’accès: Protocoles stricts d’authentification et d’autorisation
• Audits réguliers: Évaluations de sécurité continues et tests d’intrusion
• Infrastructure sécurisée: Hébergée sur Amazon Web Services avec une sécurité de niveau entreprise

Transferts internationaux de données

Remake.gg OÜ est basée en Estonie, mais nous faisons appel à des prestataires situés dans différents pays, y compris les États-Unis. En utilisant nos Services, vous consentez au transfert de vos informations vers des pays pouvant avoir des lois sur la protection des données différentes de celles de votre pays de résidence.

Lors de tout transfert international de données, nous veillons à mettre en place des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

Confidentialité des enfants

Nos Services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès de mineurs de moins de 18 ans. Si vous avez moins de 18 ans, veuillez ne pas utiliser nos Services ni nous transmettre d’informations.

Si vous pensez qu’un enfant nous a transmis des informations personnelles, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected], et nous supprimerons ces informations.

Liens vers des sites tiers

Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites web tiers qui ne sont ni exploités ni contrôlés par DoVisa. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites tiers. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tout site que vous visitez.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité ponctuellement pour refléter l’évolution de nos pratiques, de la technologie, des exigences légales ou d’autres facteurs. Nous vous informerons de toute modification importante en publiant la version actualisée sur cette page et en mettant à jour la date de «Dernière mise à jour». Votre utilisation continue des Services après l’entrée en vigueur des modifications vaut acceptation de la politique modifiée.

Vos droits en matière de confidentialité

Résidents de l’Espace économique européen (EEE) et du Royaume-Uni

Remake.gg OÜ est le responsable du traitement des données personnelles que nous traitons dans le cadre de la présente Politique.

Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur la base:

• Nécessité contractuelle: Pour remplir nos obligations en vertu de nos Conditions d’utilisation et fournir les services de visa
• Consentement: Lorsque vous avez donné un consentement explicite (que vous pouvez retirer à tout moment)
• Intérêts légitimes : À des fins commerciales telles que l'amélioration des services, la prévention de la fraude et la sécurité
• Conformité légale : Pour respecter les obligations légales et les exigences réglementaires

Vos droits RGPD

En vertu du RGPD, vous avez le droit de :

• Accès : Demander une copie de vos données personnelles
• Rectification : Corriger des données inexactes ou incomplètes
• Effacement : Demander la suppression de vos données personnelles ("droit à l'oubli")
• Limitation : Demander une limitation du traitement de vos données
• Portabilité des données : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
• Opposition : Vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes ou à des fins de marketing direct
• Retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment (sans affecter les traitements antérieurs)

Autorité de contrôle

Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Inspection de la protection des données d’Estonie ou de votre autorité locale de protection des données. Cependant, nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu.

Résidents de Californie (CCPA)

Informations que nous collectons

Au cours des 12 derniers mois, nous avons collecté les catégories suivantes d’informations personnelles :

• Identifiants (nom, e-mail, numéro de téléphone)
• Informations commerciales (données de transaction, historique d’achats)
• Données financières (informations de carte de paiement)
• Activité Internet/réseau (adresse IP, comportement de navigation)
• Informations professionnelles (profession, employeur)
• Données d’inférence (préférences, caractéristiques)
• Catégories protégées (race, origine ethnique, religion)
• Informations personnelles sensibles (numéro de sécurité sociale, numéro de passeport, identifiants de compte)

Vos droits CCPA

Les résidents de Californie ont le droit de :

• Savoir : Demander des informations sur les catégories et éléments spécifiques d’informations personnelles que nous collectons
• Supprimer : Demander la suppression de vos informations personnelles
• Corriger : Demander la correction d’informations inexactes
• Refuser : Refuser la "vente" ou le "partage" de vos informations personnelles
• Limiter : Limiter l’utilisation des informations personnelles sensibles (le cas échéant)
• Non-discrimination : Ne pas faire l’objet d’un traitement discriminatoire pour l’exercice de vos droits

Catégories de données, destinataires et finalités

Le tableau ci-dessous présente les catégories d’informations personnelles que nous collectons, à qui nous les transmettons, pourquoi nous les utilisons, et si nous les "vendons" ou "partageons" :

Vente ou partage d’informations personnelles

Nous ne "vendons" pas d’informations personnelles au sens traditionnel du terme. Cependant, notre utilisation de technologies publicitaires peut constituer un "partage" au sens du CCPA. Vous pouvez refuser via les liens dans la section "Analyses en ligne et publicité personnalisée".

Nous ne vendons ni ne partageons sciemment les informations personnelles des mineurs de moins de 16 ans.

Résidents d’autres États américains

Les résidents d’autres États disposant de lois complètes sur la vie privée (y compris la Virginie, le Colorado, le Connecticut, l’Utah, le Maryland, le Nebraska et le New Jersey) peuvent bénéficier de droits similaires à ceux décrits ci-dessus pour les résidents de Californie.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter en utilisant les informations figurant dans la section "Contactez-nous".

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter :