Política de Reembolso
Guía clara y transparente de reembolsos para todos los servicios de DoVisa
Última actualización: 01.11.2025
Cómo Usar Esta Guía
Esta guía de reembolsos te ayudará a entender si eres elegible para un reembolso según el servicio adquirido y el estado actual de tu solicitud. Para comenzar:
- Identifica el tipo de servicio que adquiriste (eVisa o Visa con cita obligatoria)
- Verifica el estado de tu solicitud para determinar si eres elegible para reembolso
- Revisa los términos de reembolso específicos para tu servicio
- Sigue el proceso indicado en la sección "Cómo Solicitar un Reembolso"
Información Importante
Antes de Continuar
- Tasas Gubernamentales: Las tasas de procesamiento gubernamental no son reembolsables, salvo que hayas adquirido la cobertura Denial Protection con tu pedido.
- Límite de Tiempo: Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 3 meses posteriores a la fecha de compra.
- Tiempos de Procesamiento: Las políticas de reembolso aplican para todas las opciones de velocidad de procesamiento (Estándar, Rápido y Súper Rápido), salvo que se indique lo contrario.
Reembolsos de eVisa
La elegibilidad para reembolso en solicitudes de visa electrónica depende de la etapa actual de procesamiento de tu solicitud. Consulta la tabla a continuación para conocer tus opciones de reembolso según el estado de tu solicitud.
| Tipo de Reembolso | Estado de la Solicitud | Descripción |
|---|---|---|
| Reembolso Completo | Incompleta Recibida | Tu solicitud aún no ha sido enviada al gobierno. Falta completar información o estamos esperando revisar tus documentos. |
Reembolso Parcial(75%) | Revisada Falta Información | Tu solicitud está en revisión y validación interna antes de ser enviada al gobierno. Es posible que requiramos información adicional de tu parte. |
| Sin Reembolso | En espera del Gobierno Completada / Rechazada por el Gobierno | Tu solicitud ha sido enviada a las autoridades gubernamentales. Nuestro servicio se considera completado independientemente de la decisión final del gobierno. |
Nota: Si tu solicitud es rechazada por las autoridades gubernamentales, solo tendrás derecho a reembolso si adquiriste Denial Protection al momento de tu pedido.
Reembolsos de Visas con Cita Obligatoria
Para visas que requieren cita en embajada o consulado, la elegibilidad para reembolso depende de si ya se realizó el pago a la embajada o al centro de procesamiento de visas. Pueden aplicar condiciones adicionales según el país y tipo de visa.
| Tipo de Reembolso | Estado de la Solicitud | Descripción |
|---|---|---|
Hasta 100%Reembolso | Acción Requerida: Completar Solicitud Acción Requerida: Proporcionar Más Información Estamos Revisando tu Solicitud Estamos Agendando tu Cita | Aún no hemos realizado el pago a la embajada o centro de procesamiento de visas en tu nombre. |
| Sin Reembolso | Tu Cita Ha Sido Agendada | El pago ya se ha realizado a la embajada o centro de procesamiento de visas. |
Procesamiento con Socios para Algunos Países
Para ciertos países de destino, DoVisa colabora con socios externos de confianza para procesar solicitudes de visa. Esto puede incluir visas para United Kingdom, Australia, Canada y otros países que requieren procesamiento especializado.
Cuando tu solicitud muestre el estado "With Partner":
- Tasa de Procesamiento: 50% reembolsable (a menos que el borrador final de la solicitud ya haya sido compartido contigo)
- Tasa Gubernamental: 100% reembolsable (a menos que la solicitud haya sido presentada ante las autoridades gubernamentales)
Motivos de Cancelación & Elegibilidad
Las solicitudes pueden ser canceladas por DoVisa por los siguientes motivos. Comprender estas razones te ayudará a evitar cancelaciones y retrasos.
Información Incompleta
Falta o incompletitud de datos requeridos como motivo de viaje, cartas de invitación o documentación de viaje con fechas correctas. Las solicitudes pueden ser canceladas si la información requerida no se proporciona dentro del plazo especificado.
Solicitudes Duplicadas
Cuando se presentan varias solicitudes para el mismo viajero, las entradas duplicadas pueden ser canceladas para evitar redundancias y conflictos en el procesamiento.
Elegibilidad de Reembolso para Solicitudes Canceladas
- Las solicitudes canceladas por información incompleta o envíos duplicados pueden calificar para reembolso
- Los reembolsos aprobados suelen verse reflejados en tu cuenta dentro de 14 días hábiles (lunes a viernes)
- Las solicitudes ya enviadas a las autoridades gubernamentales no son elegibles para reembolso
- Los rechazos gubernamentales solo son reembolsables si adquiriste Denial Protection
Cómo Solicitar un Reembolso
Si tu pedido cumple con los criterios de elegibilidad mencionados arriba, sigue estos pasos para solicitar tu reembolso:
Contacta a Nuestro Equipo de Soporte
Comunícate por WhatsApp (+66 80 705 1664), chat en nuestro sitio web o escríbenos a [email protected]
Proporciona Tu Información
Comparte tu correo electrónico registrado cuando se te solicite para localizar tu cuenta y pedidos
Selecciona Tu Pedido
Si tienes varios pedidos, indica para cuál deseas solicitar el reembolso
Verifica Tu Identidad
Ingresa el código de verificación de 6 dígitos si se solicita por motivos de seguridad
Envía Tu Solicitud
Indica el motivo de tu solicitud de reembolso. Nuestro equipo de soporte revisará tu caso y lo procesará si corresponde
Requisitos Importantes
- Tu pedido debe cumplir con los criterios de elegibilidad descritos en esta Política de Reembolso
- Debes proporcionar correctamente tu correo electrónico registrado para procesar el reembolso
- Si adquiriste Denial Protection y el gobierno rechaza tu solicitud, el reembolso se procesará automáticamente
Plazos de Reembolso
Tiempo de Procesamiento
Hasta 3 días hábiles para que DoVisa procese y apruebe tu solicitud de reembolso
Procesamiento Bancario
Hasta 14 días hábiles (lunes a viernes) para que el reembolso se refleje en tu cuenta
Liberación Inmediata
Una vez que DoVisa aprueba tu reembolso, los fondos se liberan de inmediato a tu método de pago. El tiempo en que el reembolso aparece en tu cuenta depende de la rapidez de procesamiento de tu banco o proveedor de pagos.
Nota: Si no ves el reembolso en tu cuenta después de 14 días hábiles, por favor contacta a tu banco o proveedor de pagos para recibir asistencia.
¿Necesitas Ayuda?
Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolso o necesitas ayuda con tu solicitud, nuestro equipo de soporte está disponible para asistirte.
+66 80 705 1664
Respuesta más rápida
Correo electrónico
[email protected]
Respuesta en 24-48 horas
Chat en el sitio web
Disponible en dovisa.com
Soporte en vivo
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