Política de privacidad

Introducción

Bienvenido a DoVisa de Remake.gg OÜ ("DoVisa," "nosotros," o "nuestro"). Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos la información que obtenemos de nuestro sitio web, aplicación móvil y servicios relacionados (colectivamente, los "Servicios").

Antes de utilizar los Servicios o proporcionarnos información, por favor revisa cuidadosamente esta Política. Al acceder o utilizar cualquier parte de los Servicios, reconoces y aceptas los términos de esta Política de Privacidad.

Información que recopilamos

Recopilamos información de diversas formas: cuando la proporcionas directamente, cuando se recopila automáticamente a través del uso de nuestros Servicios o de terceros.

Información que proporcionas directamente

Recopilamos información cuando:

• Te registras para una cuenta o utilizas nuestros Servicios
• Solicitas visas de viaje
• Nos contactas para consultas o soporte
• Respondes encuestas o solicitas ciertas funciones
• Realizas compras o pagos
• Te suscribes a boletines o actualizaciones

Tipos de información recopilada

La información que proporcionas puede incluir:

• Identificadores personales: Nombre, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, género
• Información de viaje: Fechas de viaje, puerto de llegada, motivo del viaje, destino
• Datos de ubicación: Dirección, ciudad y país de nacimiento, ciudadanía
• Documentos de identidad: Información del pasaporte (número, fechas de emisión y vencimiento, foto, lugar de emisión), número de seguridad social
• Información familiar: Nombres de familiares y parientes
• Datos profesionales: Ocupación, nombre e información del empleador
• Información religiosa: Creencias religiosas (cuando se requiera para solicitudes de visa)
• Información financiera: Datos de tarjeta de pago, información de facturación (procesada de forma segura a través de nuestros procesadores de pago)
• Información de perfil: Foto de perfil opcional y preferencias

Información recopilada automáticamente

Cuando accedes a nuestros Servicios, recopilamos automáticamente:

• Información del dispositivo: Modelo, sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo (IMEI, UDID), operador móvil
• Información de red: Dirección IP, información general de ubicación (inferida de la IP), dirección TCP/IP
• Información del navegador: Tipo de navegador, versión, configuración de idioma
• Datos de uso: Páginas visitadas, funciones utilizadas, tiempo de permanencia, páginas de referencia/salida, datos de clics, fechas y horas
• Datos de navegación: Movimientos del ratón, patrones de desplazamiento (no se recopilan datos de pulsaciones de teclas)

Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies, balizas web, píxeles de seguimiento y tecnologías similares para mejorar su experiencia y recopilar información sobre el uso de nuestros Servicios.

Una cookie es un pequeño archivo de texto almacenado en su dispositivo que nos ayuda a: (i) reconocer su dispositivo; (ii) guardar sus preferencias; (iii) comprender qué páginas visita; (iv) ofrecer contenido personalizado; (v) realizar análisis; y (vi) asistir en funciones de seguridad.

Información de terceros

Podemos obtener información sobre usted de:

• Redes sociales: Si accede a nuestros Servicios a través de Facebook, Google u otras plataformas sociales, podemos recibir su información de perfil, correo electrónico, fotos y lista de amigos
• Procesadores de pago: Información de transacciones y verificación de proveedores de servicios de pago
• Autoridades gubernamentales: Actualizaciones de estado de visa e información de verificación de consulados y autoridades migratorias
• Proveedores de análisis: Estadísticas de uso agregadas e información demográfica

Podemos combinar información recopilada de diferentes fuentes y utilizarla de acuerdo con esta Política.

Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Prestación de servicios: Para proporcionar, mantener y mejorar nuestros Servicios
• Procesamiento de visas: Para tramitar solicitudes de visa y comunicarnos con autoridades gubernamentales
• Gestión de cuentas: Para crear y administrar su cuenta
• Procesamiento de pagos: Para procesar transacciones y prevenir fraudes
• Atención al cliente: Para responder consultas y brindar asistencia por correo electrónico, chat o teléfono
• Comunicaciones: Para enviar correos electrónicos transaccionales, notificaciones y (con su consentimiento) materiales de marketing
• Personalización: Para personalizar su experiencia y ofrecer contenido relevante
• Análisis: Para monitorear el uso, mejorar funciones y desarrollar nuevos productos
• Seguridad: Para detectar, prevenir y abordar fraudes, abusos y problemas de seguridad
• Cumplimiento legal: Para cumplir con obligaciones legales y hacer cumplir nuestros términos

Podemos agregar y anonimizar la información para fines de investigación, marketing y otros propósitos. Los datos agregados no se consideran información personal y pueden ser utilizados o compartidos sin restricción.

Compartición de información

Proveedores de servicios

Compartimos información con proveedores externos que realizan servicios en nuestro nombre:

• Procesadores de pago: Para el procesamiento seguro de pagos
• Alojamiento en la nube: Amazon Web Services EMEA SARL para almacenamiento y procesamiento de datos
• Análisis: Google Analytics y servicios similares
• Comunicación: Proveedores de servicios de correo electrónico y pasarelas SMS
• Agentes de visas: Empresas locales de tramitación de visas que acuden a embajadas en su nombre
• Servicios de mensajería: FedEx, UPS o empresas de mensajería locales para la entrega de documentos

Autoridades gubernamentales

Compartimos su información de pasaporte y solicitud con las autoridades gubernamentales, consulados y oficinas de inmigración correspondientes para procesar sus solicitudes de visa.

Transferencias comerciales

En caso de fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, su información puede ser transferida como parte de dicha transacción.

Requisitos legales

Podemos divulgar información cuando la ley lo requiera o cuando sea necesario para:

• Cumplir con obligaciones legales o solicitudes legales válidas
• Proteger y defender nuestros derechos o propiedad
• Prevenir fraudes o incidentes de seguridad
• Proteger la seguridad de los usuarios o del público

Con su consentimiento

Podemos compartir su información con terceros cuando usted otorgue un consentimiento explícito.

Análisis y publicidad

Utilizamos Google Analytics para comprender cómo los usuarios interactúan con nuestros Servicios. Google Analytics utiliza cookies para recopilar datos como el tiempo en el sitio, páginas visitadas y fuentes de tráfico. Para excluirse de Google Analytics, instale el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics.

Integramos tecnologías publicitarias de terceros que muestran anuncios relevantes según su comportamiento de navegación. Estas tecnologías pueden recopilar información sobre sus visitas a nuestro sitio web y otros sitios. Puede optar por no recibir publicidad personalizada a través de:

• Exclusión de Network Advertising Initiative (NAI)
• Exclusión de Digital Advertising Alliance (DAA)
• Configuración de anuncios de Google

Sus opciones

Información de la cuenta

Puede acceder, actualizar o eliminar la información de su cuenta desde la configuración de su cuenta.

Comunicaciones de marketing

Puede darse de baja de los correos electrónicos de marketing haciendo clic en "cancelar suscripción" en cualquier correo de marketing. Tenga en cuenta que aún podemos enviarle comunicaciones transaccionales (por ejemplo, actualizaciones de estado de visa).

Cookies

Gestione las cookies desde la configuración de su navegador o utilice los enlaces de exclusión proporcionados en esta Política.

Protección de datos

Retención de datos

Conservamos su información durante el tiempo necesario para prestar nuestros Servicios o hasta que elimine su cuenta. También conservamos información según lo exige la ley, incluyendo:

• Registros de solicitudes de visa: Hasta 7 años (para cumplimiento legal)
• Registros de pagos: Según lo exijan las regulaciones fiscales y financieras
• Información de la cuenta: Hasta la eliminación de la cuenta, más los períodos de retención legalmente requeridos

Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad robustas para proteger su información:

• Cifrado: Cifrado AES de 256 bits para datos en reposo y TLS/SSL para datos en tránsito
• Cumplimiento PCI-DSS: El procesamiento de pagos cumple con los estándares PCI-DSS
• ISO 27001: Gestión de seguridad de la información certificada
• Controles de acceso: Protocolos estrictos de autenticación y autorización
• Auditorías regulares: Evaluaciones de seguridad y pruebas de penetración continuas
• Infraestructura segura: Alojado en Amazon Web Services con seguridad de nivel empresarial

Transferencias internacionales de datos

Remake.gg OÜ tiene sede en Estonia, pero utilizamos proveedores de servicios ubicados en varios países, incluidos los Estados Unidos. Al utilizar nuestros Servicios, usted consiente la transferencia de su información a países que pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de su país de residencia.

Al transferir datos internacionalmente, garantizamos la implementación de salvaguardas adecuadas, como las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea.

Privacidad de los menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 18 años. Si es menor de 18 años, por favor no utilice nuestros Servicios ni nos proporcione información.

Si cree que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctenos en [email protected] y eliminaremos dicha información.

Enlaces a sitios de terceros

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web de terceros que no son operados ni controlados por DoVisa. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios de terceros. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio que visite.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores. Le notificaremos sobre cambios importantes publicando la Política actualizada en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización". El uso continuado de los Servicios después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de la Política actualizada.

Sus derechos de privacidad

Residentes del Espacio Económico Europeo (EEE) y del Reino Unido

Remake.gg OÜ es el responsable del tratamiento de los datos personales que procesamos bajo esta Política.

Base legal para el procesamiento

Procesamos sus datos personales en base a:

• Necesidad contractual: Para cumplir con nuestras obligaciones bajo nuestros Términos de Servicio y prestar servicios de visa
• Consentimiento: Cuando usted haya otorgado un consentimiento explícito (que puede retirar en cualquier momento)
• Intereses legítimos: Para fines comerciales como la mejora de los servicios, la prevención de fraudes y la seguridad
• Cumplimiento legal: Para cumplir con obligaciones legales y requisitos regulatorios

Sus derechos bajo el RGPD

Bajo el RGPD, usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos personales ("derecho al olvido")
• Limitación: Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos
• Portabilidad de datos: Recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina
• Oposición: Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos o marketing directo
• Retirar el consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento (sin afectar el tratamiento previo)

Autoridad de Supervisión

Usted tiene derecho a presentar una reclamación ante la Inspección de Protección de Datos de Estonia o ante su autoridad local de protección de datos. Sin embargo, le recomendamos que nos contacte primero.

Residentes de California (CCPA)

Información que recopilamos

En los últimos 12 meses, hemos recopilado las siguientes categorías de información personal:

• Identificadores (nombre, correo electrónico, número de teléfono)
• Información comercial (datos de transacciones, historial de compras)
• Datos financieros (información de tarjetas de pago)
• Actividad en Internet/red (dirección IP, comportamiento de navegación)
• Información profesional (ocupación, empleador)
• Datos inferidos (preferencias, características)
• Clasificaciones protegidas (raza, etnia, religión)
• Información personal sensible (número de Seguro Social, número de pasaporte, credenciales de cuenta)

Sus derechos bajo la CCPA

Los residentes de California tienen derecho a:

• Saber: Solicitar información sobre las categorías y datos personales específicos que recopilamos
• Eliminar: Solicitar la eliminación de su información personal
• Corregir: Solicitar la corrección de información inexacta
• Optar por no participar: Excluirse de la "venta" o "compartición" de información personal
• Limitar: Limitar el uso de información personal sensible (cuando corresponda)
• No discriminación: No recibir un trato discriminatorio por ejercer sus derechos

Categorías de datos, destinatarios y finalidades

La siguiente tabla ofrece detalles sobre las categorías de información personal que recopilamos, con quién la compartimos, por qué la utilizamos y si la "vendemos" o "compartimos":

Venta o compartición de información personal

No "vendemos" información personal en el sentido tradicional. Sin embargo, el uso de tecnologías publicitarias puede considerarse "compartición" según la CCPA. Puede excluirse utilizando los enlaces en la sección "Analítica en línea y publicidad personalizada".

No vendemos ni compartimos conscientemente información personal de menores de 16 años.

Residentes de otros estados de EE. UU.

Los residentes de otros estados con leyes de privacidad integrales (incluyendo Virginia, Colorado, Connecticut, Utah, Maryland, Nebraska y New Jersey) pueden tener derechos similares a los descritos anteriormente para residentes de California.

Para ejercer sus derechos, por favor contáctenos utilizando la información en la sección "Contáctenos".

Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos, por favor contáctenos: