Rückerstattungsrichtlinie
Klare und transparente Rückerstattungsrichtlinien für alle DoVisa-Dienstleistungen
Letzte Aktualisierung: 01.11.2025
So nutzen Sie diesen Leitfaden
Dieser Leitfaden zur Rückerstattungsrichtlinie hilft Ihnen, Ihre Rückerstattungsberechtigung je nach gebuchter Dienstleistung und aktuellem Status Ihres Antrags zu verstehen. So starten Sie:
- Bestimmen Sie den von Ihnen gebuchten Service-Typ (eVisa oder Visum mit Terminvereinbarung)
- Überprüfen Sie den Status Ihres Antrags, um Ihre Rückerstattungsberechtigung festzustellen
- Lesen Sie die rückerstattungsspezifischen Bedingungen für Ihren Service nach
- Folgen Sie dem Ablauf im Abschnitt "So beantragen Sie eine Rückerstattung"
Wichtige Informationen
Bevor Sie fortfahren
- Regierungsgebühren: Die Bearbeitungsgebühren der Behörden sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, Sie haben mit Ihrer Bestellung einen Ablehnungsschutz erworben.
- Frist: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 3 Monaten ab Kaufdatum eingereicht werden.
- Bearbeitungszeiten: Die Rückerstattungsrichtlinien gelten für alle Bearbeitungsgeschwindigkeiten (Standard, Express und Super-Express), sofern nicht anders angegeben.
eVisa-Rückerstattungen
Die Rückerstattungsberechtigung für elektronische Visumanträge hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand Ihres Antrags ab. Prüfen Sie die folgende Tabelle, um Ihre Rückerstattungsoptionen je nach Antragsstatus zu verstehen.
| Rückerstattungsart | Antragsstatus | Beschreibung |
|---|---|---|
| Volle Rückerstattung | Unvollständig Eingegangen | Ihr Antrag wurde noch nicht an die Behörden übermittelt. Entweder fehlen noch Informationen oder wir warten auf die Überprüfung Ihrer Dokumente. |
Teilrückerstattung(75%) | Geprüft Weitere Infos benötigt | Ihr Antrag befindet sich in der internen Prüfung und Validierung vor der Einreichung bei den Behörden. Möglicherweise benötigen wir weitere Informationen von Ihnen. |
| Keine Rückerstattung | Warten auf Behörden Abgeschlossen / Von Behörde abgelehnt | Ihr Antrag wurde an die Behörden übermittelt. Unsere Dienstleistung ist unabhängig von der endgültigen Entscheidung der Behörde abgeschlossen. |
Hinweis: Wird Ihr Antrag von den Behörden abgelehnt, sind Rückerstattungen nur möglich, wenn Sie bei der Bestellung einen Ablehnungsschutz erworben haben.
Rückerstattungen für Visum mit Terminvereinbarung
Für Visa, die einen Termin bei einer Botschaft oder einem Konsulat erfordern, hängt die Rückerstattungsberechtigung davon ab, ob bereits Zahlungen an die Botschaft oder das Visazentrum erfolgt sind. Für bestimmte Länder und Visatypen können zusätzliche Bedingungen gelten.
| Rückerstattungsart | Antragsstatus | Beschreibung |
|---|---|---|
Bis zu 100%Rückerstattung | Aktion erforderlich: Antrag abschließen Aktion erforderlich: Weitere Infos bereitstellen Wir prüfen Ihren Antrag Wir vereinbaren Ihren Termin | Wir haben noch keine Zahlung an die Botschaft oder das Visazentrum in Ihrem Namen geleistet. |
| Keine Rückerstattung | Ihr Termin wurde vereinbart | Die Zahlung wurde an die Botschaft oder das Visazentrum geleistet. |
Partnerbearbeitung für bestimmte Länder
Für bestimmte Zielländer arbeitet DoVisa mit vertrauenswürdigen Drittanbietern zur Bearbeitung von Visumanträgen zusammen. Dies betrifft unter anderem Visa für United Kingdom, Australia, Canada und andere Länder mit speziellen Anforderungen.
Wenn Ihr Antrag den Status "Mit Partner" anzeigt:
- Bearbeitungsgebühr: 50% erstattungsfähig (sofern der finale Antragsentwurf noch nicht an Sie übermittelt wurde)
- Regierungsgebühr: 100% erstattungsfähig (sofern der Antrag noch nicht bei den Behörden eingereicht wurde)
Stornierungsgründe & Anspruchsberechtigung
Anträge können von DoVisa aus folgenden Gründen storniert werden. Wenn Sie diese Gründe kennen, können Sie Stornierungen und Verzögerungen vermeiden.
Unvollständige Angaben
Fehlende oder unvollständige erforderliche Angaben wie Reisezweck, Einladungsschreiben oder Reisedokumente mit korrekten Daten. Anträge können storniert werden, wenn die erforderlichen Informationen nicht innerhalb der angegebenen Frist eingereicht werden.
Doppelte Anträge
Werden mehrere Anträge für denselben Reisenden eingereicht, können doppelte Einträge storniert werden, um Redundanzen und Bearbeitungskonflikte zu vermeiden.
Rückerstattungsberechtigung bei stornierten Anträgen
- Anträge, die wegen unvollständiger Angaben oder doppelter Einreichung storniert wurden, können rückerstattungsberechtigt sein
- Genehmigte Rückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 14 Werktagen (Montag–Freitag) auf Ihrem Konto
- Anträge, die bereits bei Behörden eingereicht wurden, sind nicht rückerstattungsfähig
- Ablehnungen durch Behörden sind nur erstattungsfähig, wenn Sie einen Ablehnungsschutz erworben haben
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Voraussetzungen erfüllt, gehen Sie wie folgt vor, um Ihre Rückerstattung zu beantragen:
Kontaktieren Sie unser Support-Team
Kontaktieren Sie uns per WhatsApp (+66 80 705 1664), über unseren Website-Chat oder per E-Mail an [email protected]
Geben Sie Ihre Daten an
Geben Sie bei Aufforderung Ihre registrierte E-Mail-Adresse an, damit wir Ihr Konto und Ihre Bestellungen finden können
Wählen Sie Ihre Bestellung aus
Wenn Sie mehrere Bestellungen haben, geben Sie an, für welche Sie eine Rückerstattung beantragen möchten
Bestätigen Sie Ihre Identität
Geben Sie ggf. den 6-stelligen Bestätigungscode ein, um Ihre Identität zu verifizieren
Senden Sie Ihren Antrag ab
Geben Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag an. Unser Support-Team prüft Ihren Antrag und bearbeitet ihn, sofern Sie anspruchsberechtigt sind
Wichtige Voraussetzungen
- Ihre Bestellung muss die in dieser Rückerstattungsrichtlinie beschriebenen Voraussetzungen erfüllen
- Sie müssen Ihre registrierte E-Mail-Adresse korrekt angeben, damit die Rückerstattung bearbeitet werden kann
- Wenn Sie einen Ablehnungsschutz erworben haben und Ihr Antrag von den Behörden abgelehnt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch
Rückerstattungszeitraum
Bearbeitungszeit
Bis zu 3 Werktage benötigt DoVisa, um Ihren Rückerstattungsantrag zu prüfen und freizugeben
Bankbearbeitung
Bis zu 14 Werktage (Montag–Freitag), bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint
Sofortige Freigabe
Sobald Ihre Rückerstattung von DoVisa genehmigt wurde, werden die Gelder umgehend auf Ihre Zahlungsmethode freigegeben. Die Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters ab.
Hinweis: Wenn Sie die Rückerstattung nach 14 Werktagen nicht auf Ihrem Konto sehen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter.
Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben oder Unterstützung bei Ihrem Rückerstattungsantrag benötigen, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter.
+66 80 705 1664
Schnellste Antwort
[email protected]
Antwort innerhalb von 24–48 Stunden
Website-Chat
Verfügbar auf dovisa.com
Live-Support
Für weitere Informationen zu unseren Servicebedingungen lesen Sie bitte unsere Nutzungsbedingungen und unsere Datenschutzerklärung.