سياسة الاسترداد
إرشادات واضحة وشفافة لاسترداد الرسوم لجميع خدمات DoVisa
آخر تحديث: 01.11.2025
كيفية استخدام هذا الدليل
سيساعدك دليل سياسة الاسترداد هذا على فهم مدى أهليتك لاسترداد الرسوم بناءً على الخدمة التي اشتريتها وحالة طلبك الحالية. للبدء:
- تحديد نوع الخدمة التي اشتريتها (تأشيرة إلكترونية أو تأشيرة تتطلب موعداً)
- تحقق من حالة طلبك لتحديد أهلية الاسترداد
- راجع شروط الاسترداد الخاصة بخدمتك
- اتبع خطوات الطلب الموضحة في قسم "كيفية طلب الاسترداد"
معلومات هامة
قبل المتابعة
- رسوم الحكومة: رسوم معالجة الحكومة غير قابلة للاسترداد إلا إذا قمت بشراء تغطية الحماية من الرفض مع طلبك.
- المدة الزمنية: يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 3 أشهر من تاريخ الشراء.
- أوقات المعالجة: تنطبق سياسات الاسترداد على جميع خيارات سرعة المعالجة (عادي، عاجل، وعاجل جداً) ما لم يُذكر خلاف ذلك.
استرداد التأشيرات الإلكترونية
تعتمد أهلية استرداد رسوم طلبات التأشيرة الإلكترونية على مرحلة معالجة طلبك الحالية. راجع الجدول أدناه لمعرفة خيارات الاسترداد المتاحة حسب حالة طلبك.
| نوع الاسترداد | حالة الطلب | الوصف |
|---|---|---|
| استرداد كامل | غير مكتمل تم الاستلام | لم يتم تقديم طلبك بعد إلى الجهات الحكومية. إما أن المعلومات لم تكتمل بعد، أو أننا ننتظر مراجعة مستنداتك. |
استرداد جزئي(75%) | قيد المراجعة مطلوب معلومات | طلبك قيد المراجعة الداخلية والتحقق قبل تقديمه للجهات الحكومية. قد نحتاج إلى معلومات إضافية منك. |
| لا يوجد استرداد | بانتظار الحكومة مكتمل / مرفوض من الحكومة | تم تقديم طلبك إلى الجهات الحكومية. لقد تم استكمال خدمتنا بغض النظر عن القرار النهائي للجهة الحكومية. |
ملاحظة: إذا تم رفض طلبك من قبل الجهات الحكومية، فإن الاسترداد متاح فقط إذا كنت قد اشتريت حماية من الرفض عند تقديم الطلب.
استرداد التأشيرات التي تتطلب موعداً
بالنسبة للتأشيرات التي تتطلب مواعيد في السفارة أو القنصلية، تعتمد أهلية الاسترداد على ما إذا تم دفع الرسوم للسفارة أو مركز معالجة التأشيرات. قد تنطبق شروط إضافية على بعض الدول وأنواع التأشيرات.
| نوع الاسترداد | حالة الطلب | الوصف |
|---|---|---|
حتى 100%استرداد | إجراء مطلوب: إكمال الطلب إجراء مطلوب: تقديم معلومات إضافية نقوم بمراجعة طلبك نقوم بجدولة موعدك | لم نقم بعد بدفع الرسوم للسفارة أو مركز معالجة التأشيرات نيابة عنك. |
| لا يوجد استرداد | تم جدولة موعدك | تم دفع الرسوم للسفارة أو مركز معالجة التأشيرات. |
معالجة الشركاء لبعض الدول
لبعض وجهات السفر، تتعاون DoVisa مع شركاء موثوقين من الأطراف الثالثة لمعالجة طلبات التأشيرة. يشمل ذلك التأشيرات لـ United Kingdom، Australia، Canada، ودول أخرى تتطلب معالجة متخصصة.
عند ظهور حالة الطلب "مع الشريك":
- رسوم المعالجة: قابلة للاسترداد بنسبة 50% (ما لم يتم مشاركة المسودة النهائية للطلب معك)
- رسوم الحكومة: قابلة للاسترداد بنسبة 100% (ما لم يتم تقديم الطلب للجهات الحكومية)
أسباب الإلغاء & الأهلية
قد يتم إلغاء الطلبات من قبل DoVisa للأسباب التالية. فهم هذه الأسباب يساعدك على تجنب الإلغاء والتأخير.
معلومات غير مكتملة
نقص أو عدم اكتمال التفاصيل المطلوبة مثل سبب السفر، خطابات الدعوة، أو مستندات السفر بالتواريخ الصحيحة. قد يتم إلغاء الطلبات إذا لم يتم تقديم المعلومات المطلوبة خلال الفترة المحددة.
طلبات مكررة
عند تقديم عدة طلبات لنفس المسافر، قد يتم إلغاء الطلبات المكررة لتجنب التكرار وتعارض المعالجة.
أهلية الاسترداد للطلبات الملغاة
- الطلبات الملغاة بسبب نقص المعلومات أو التقديم المكرر قد تكون مؤهلة للاسترداد
- عادةً ما تظهر المبالغ المستردة المعتمدة في حسابك خلال 14 يوم عمل (من الاثنين إلى الجمعة)
- الطلبات التي تم تقديمها بالفعل للجهات الحكومية غير مؤهلة للاسترداد
- رفض الحكومة قابل للاسترداد فقط إذا كنت قد اشتريت حماية من الرفض
كيفية طلب الاسترداد
إذا كان طلبك يفي بمعايير الأهلية الموضحة أعلاه، اتبع الخطوات التالية لطلب الاسترداد:
تواصل مع فريق الدعم
تواصل معنا عبر WhatsApp (+66 80 705 1664)، الدردشة على الموقع، أو أرسل بريد إلكتروني إلى [email protected]
تقديم معلوماتك
شارك عنوان بريدك الإلكتروني المسجل عند الطلب لتحديد حسابك وطلباتك
حدد طلبك
إذا كان لديك عدة طلبات، حدد الطلب الذي ترغب في استرداد قيمته
تحقق من هويتك
أدخل رمز التحقق المكون من 6 أرقام إذا طُلب منك ذلك لأغراض الأمان
قدّم طلبك
قدم سبب طلبك للاسترداد. سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة طلبك ومعالجته إذا كان مؤهلاً
متطلبات هامة
- يجب أن يفي طلبك بمعايير الأهلية الموضحة في سياسة الاسترداد هذه
- يجب عليك تقديم عنوان بريدك الإلكتروني المسجل بشكل صحيح لمعالجة الاسترداد
- إذا كنت قد اشتريت حماية من الرفض وتم رفض طلبك من قبل الحكومة، سيتم معالجة الاسترداد تلقائياً
جدول الاسترداد الزمني
مدة المعالجة
حتى 3 أيام عمل لمعالجة وموافقة DoVisa على طلب الاسترداد الخاص بك
معالجة البنك
حتى 14 يوم عمل (من الاثنين إلى الجمعة) حتى يظهر الاسترداد في حسابك
إصدار فوري
بمجرد الموافقة على الاسترداد من قبل DoVisa، يتم تحويل المبلغ مباشرة إلى وسيلة الدفع الخاصة بك. ويعتمد ظهور المبلغ في حسابك على سرعة معالجة البنك أو مزود الدفع الخاص بك.
ملاحظة: إذا لم يظهر الاسترداد في حسابك بعد 14 يوم عمل، يرجى التواصل مع البنك أو مزود الدفع الخاص بك للمساعدة.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الاسترداد أو تحتاج إلى مساعدة في طلب الاسترداد، فإن فريق الدعم لدينا جاهز لخدمتك.
واتساب
+66 80 705 1664
أسرع استجابة
البريد الإلكتروني
[email protected]
الرد خلال 24-48 ساعة
دردشة الموقع
متوفر على dovisa.com
دعم مباشر
لمزيد من المعلومات حول شروط وأحكام خدمتنا، يرجى مراجعة شروط الخدمة و سياسة الخصوصية.