سياسة الخصوصية

مقدمة

مرحباً بك في DoVisa المقدمة من Remake.gg OÜ ("DoVisa"، "نحن" أو "لنا"). توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا والإفصاح عن المعلومات التي نجمعها من موقعنا الإلكتروني وتطبيق الهاتف والخدمات ذات الصلة (ويشار إليها جميعاً بـ "الخدمات").

قبل استخدام الخدمات أو تزويدنا بأي معلومات، يرجى مراجعة هذه السياسة بعناية. باستخدامك أو دخولك إلى أي جزء من الخدمات، فإنك تقر وتوافق على شروط سياسة الخصوصية هذه.

المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات بعدة طرق: عندما تزودنا بها مباشرة، أو عندما يتم جمعها تلقائياً من خلال استخدامك لخدماتنا، أو من أطراف ثالثة.

المعلومات التي تقدمها مباشرة

نجمع المعلومات عندما تقوم بـ:

• تسجيل حساب أو استخدام خدماتنا
• التقديم للحصول على تأشيرات السفر
• التواصل معنا للاستفسارات أو الدعم
• الرد على الاستبيانات أو طلب ميزات معينة
• إجراء عمليات شراء أو دفع
• الاشتراك في النشرات الإخبارية أو التحديثات

أنواع المعلومات التي يتم جمعها

قد تتضمن المعلومات التي تقدمها:

• معرّفات شخصية: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، تاريخ الميلاد، الجنس
• معلومات السفر: تواريخ السفر، ميناء الوصول، سبب السفر، الوجهة
• بيانات الموقع: العنوان، المدينة وبلد الميلاد، الجنسية
• وثائق الهوية: معلومات جواز السفر (الرقم، تاريخ الإصدار والانتهاء، الصورة، مكان الإصدار)، رقم الضمان الاجتماعي
• معلومات عائلية: أسماء أفراد العائلة والأقارب
• تفاصيل مهنية: المهنة، اسم جهة العمل ومعلوماتها
• معلومات دينية: المعتقدات الدينية (عند الحاجة لطلبات التأشيرة)
• معلومات مالية: تفاصيل بطاقة الدفع، معلومات الفواتير (تتم معالجتها بأمان عبر مزودي الدفع لدينا)
• معلومات الملف الشخصي: صورة الملف الشخصي الاختيارية والتفضيلات

المعلومات التي يتم جمعها تلقائياً

عند دخولك إلى خدماتنا، نقوم تلقائياً بجمع:

• معلومات الجهاز: الطراز، نظام التشغيل، معرفات الجهاز الفريدة (IMEI، UDID)، شركة الاتصالات
• معلومات الشبكة: عنوان IP، معلومات الموقع العامة (مستنتجة من IP)، عنوان TCP/IP
• معلومات المتصفح: نوع المتصفح، الإصدار، إعدادات اللغة
• بيانات الاستخدام: الصفحات التي تم تصفحها، الميزات المستخدمة، مدة التصفح، صفحات الإحالة/الخروج، بيانات النقرات، الطوابع الزمنية للتاريخ والوقت
• بيانات التنقل: حركات الماوس، أنماط التمرير (لا يتم جمع بيانات ضغطات المفاتيح)

ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط، وإشارات الويب، وبكسلات التتبع، وتقنيات مشابهة لتحسين تجربتك وجمع المعلومات حول استخدامك لخدماتنا.

ملف تعريف الارتباط هو ملف نصي صغير يُخزن على جهازك ويساعدنا على: (1) التعرف على جهازك؛ (2) حفظ تفضيلاتك؛ (3) فهم الصفحات التي تزورها؛ (4) تقديم محتوى مخصص؛ (5) إجراء التحليلات؛ و(6) المساعدة في وظائف الأمان.

المعلومات من جهات خارجية

قد نحصل على معلومات عنك من:

• وسائل التواصل الاجتماعي: إذا قمت بالوصول إلى خدماتنا عبر Facebook أو Google أو منصات اجتماعية أخرى، قد نتلقى معلومات ملفك الشخصي، بريدك الإلكتروني، الصور، وقائمة الأصدقاء
• معالجات الدفع: معلومات المعاملات والتحقق من مزودي خدمات الدفع
• السلطات الحكومية: تحديثات حالة التأشيرة ومعلومات التحقق من القنصليات والسلطات المختصة بالهجرة
• مزودو التحليلات: إحصائيات استخدام مجمعة ومعلومات ديموغرافية

قد نقوم بدمج المعلومات التي تم جمعها من مصادر مختلفة واستخدامها وفقاً لهذه السياسة.

كيفية استخدامنا لمعلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• تقديم الخدمة: لتوفير خدماتنا وصيانتها وتحسينها
• معالجة التأشيرات: لمعالجة طلبات التأشيرة والتواصل مع الجهات الحكومية
• إدارة الحساب: لإنشاء حسابك وإدارته
• معالجة المدفوعات: لتنفيذ المعاملات المالية ومنع الاحتيال
• دعم العملاء: للرد على الاستفسارات وتقديم المساعدة عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الهاتف
• الاتصالات: لإرسال رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالمعاملات، والإشعارات، والمواد التسويقية (بموافقتك)
• التخصيص: لتخصيص تجربتك وتقديم محتوى ذي صلة
• التحليلات: لمراقبة الاستخدام، وتحسين الميزات، وتطوير منتجات جديدة
• الأمان: لاكتشاف ومنع ومعالجة الاحتيال والانتهاكات والمشكلات الأمنية
• الامتثال القانوني: للامتثال للالتزامات القانونية وتطبيق الشروط الخاصة بنا

قد نقوم بتجميع وإزالة هوية المعلومات لأغراض البحث أو التسويق أو غيرها. البيانات المجمعة لا تعتبر معلومات شخصية ويمكن استخدامها أو مشاركتها دون قيود.

مشاركة المعلومات

مزودو الخدمة

نشارك المعلومات مع مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة الذين يؤدون خدمات نيابة عنا:

• معالجات الدفع: لمعالجة المدفوعات بشكل آمن
• الاستضافة السحابية: Amazon Web Services EMEA SARL لتخزين البيانات ومعالجتها
• التحليلات: Google Analytics وخدمات مماثلة
• الاتصالات: مزودو خدمات البريد الإلكتروني وبوابات الرسائل النصية القصيرة
• وكلاء التأشيرات: شركات معالجة التأشيرات المحلية التي تزور السفارات نيابة عنك
• خدمات التوصيل: FedEx، UPS، أو شركات التوصيل المحلية لتسليم الوثائق

السلطات الحكومية

نشارك معلومات جواز سفرك وطلبك مع الجهات الحكومية ذات الصلة، والقنصليات، ومكاتب الهجرة لمعالجة طلبات التأشيرة الخاصة بك.

نقل الأعمال

في حال حدوث اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو بيع للأصول، قد يتم نقل معلوماتك كجزء من تلك الصفقة.

المتطلبات القانونية

قد نفصح عن المعلومات عندما يتطلب القانون ذلك أو عندما يكون ذلك ضرورياً من أجل:

• الامتثال للالتزامات القانونية أو الطلبات القانونية الصالحة
• حماية والدفاع عن حقوقنا أو ممتلكاتنا
• منع الاحتيال أو الحوادث الأمنية
• حماية سلامة المستخدمين أو الجمهور

بموافقتك

قد نشارك معلوماتك مع أطراف ثالثة عند تقديمك موافقة صريحة.

التحليلات والإعلانات

نستخدم Google Analytics لفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع خدماتنا. يستخدم Google Analytics ملفات تعريف الارتباط لجمع بيانات مثل مدة التصفح، الصفحات التي تمت زيارتها، ومصادر الزيارات. لإلغاء الاشتراك في Google Analytics، قم بتثبيت الملحق الخاص بإلغاء الاشتراك في Google Analytics للمتصفح.

نقوم بدمج تقنيات إعلانات من جهات خارجية تقدم إعلانات ملائمة استناداً إلى سلوكك أثناء التصفح. قد تجمع هذه التقنيات معلومات حول زياراتك لموقعنا ومواقع أخرى. يمكنك إلغاء الإعلانات المخصصة من خلال:

• إلغاء الاشتراك في مبادرة الإعلانات الشبكية (NAI)
• إلغاء الاشتراك في تحالف الإعلانات الرقمية (DAA)
• إعدادات إعلانات Google

خياراتك

معلومات الحساب

يمكنك الوصول إلى معلومات حسابك أو تحديثها أو حذفها من خلال إعدادات الحساب الخاص بك.

الاتصالات التسويقية

يمكنك إلغاء الاشتراك من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية بالنقر على "إلغاء الاشتراك" في أي رسالة تسويقية. يرجى ملاحظة أننا قد نستمر في إرسال رسائل متعلقة بالمعاملات (مثل تحديثات حالة التأشيرة).

ملفات تعريف الارتباط

قم بإدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك أو استخدم روابط إلغاء الاشتراك المتوفرة في هذه السياسة.

حماية البيانات

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك طالما كان ذلك ضرورياً لتقديم خدماتنا أو حتى تقوم بحذف حسابك. كما نحتفظ بالمعلومات حسب ما يتطلبه القانون، بما في ذلك:

• سجلات طلبات التأشيرة: حتى 7 سنوات (للامتثال القانوني)
• سجلات المدفوعات: حسب ما تتطلبه الأنظمة الضريبية والمالية
• معلومات الحساب: حتى حذف الحساب، بالإضافة إلى الفترات القانونية المطلوبة للاحتفاظ

أمان البيانات

نقوم بتطبيق تدابير أمان قوية لحماية معلوماتك:

• التشفير: تشفير AES 256-Bit للبيانات المخزنة وTLS/SSL للبيانات أثناء النقل
• الامتثال لمعيار PCI-DSS: معالجة المدفوعات تلتزم بمعايير PCI-DSS
• ISO 27001: إدارة أمن المعلومات معتمدة
• ضوابط الوصول: بروتوكولات مصادقة وتفويض صارمة
• التدقيق المنتظم: تقييمات أمنية مستمرة واختبارات اختراق
• بنية تحتية آمنة: مستضافة على Amazon Web Services مع أمان على مستوى المؤسسات

نقل البيانات دولياً

شركة Remake.gg OÜ مقرها إستونيا، لكننا نستخدم مزودي خدمات في دول متعددة، بما في ذلك الولايات المتحدة الأمريكية. باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على نقل معلوماتك إلى دول قد تختلف قوانين حماية البيانات فيها عن بلد إقامتك.

عند نقل البيانات دولياً، نضمن وجود الضمانات المناسبة، مثل البنود التعاقدية القياسية المعتمدة من المفوضية الأوروبية.

خصوصية الأطفال

خدماتنا غير مخصصة للأفراد دون سن 18 عاماً. نحن لا نجمع عن علم معلومات شخصية من القُصّر دون 18 عاماً. إذا كنت دون 18 عاماً، يرجى عدم استخدام خدماتنا أو تزويدنا بأي معلومات.

إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد زودنا بمعلومات شخصية، يرجى التواصل معنا عبر [email protected]، وسنقوم بحذف تلك المعلومات.

روابط لمواقع جهات خارجية

قد تحتوي خدماتنا على روابط لمواقع إلكترونية تابعة لجهات خارجية لا تديرها أو تتحكم بها DoVisa. نحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لتلك المواقع. نشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية لأي موقع تزوره.

التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو التكنولوجيا أو المتطلبات القانونية أو عوامل أخرى. سنخطرك بالتغييرات الجوهرية من خلال نشر السياسة المحدثة في هذه الصفحة وتحديث تاريخ "آخر تحديث". استمرارك في استخدام الخدمات بعد سريان التغييرات يُعد قبولاً للسياسة المحدثة.

حقوقك في الخصوصية

المقيمون في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) والمملكة المتحدة

شركة Remake.gg OÜ هي المتحكم في البيانات الشخصية التي نعالجها بموجب هذه السياسة.

الأساس القانوني للمعالجة

نعالج بياناتك الشخصية استناداً إلى:

• الضرورة التعاقدية: للوفاء بالتزاماتنا بموجب شروط الخدمة الخاصة بنا وتقديم خدمات التأشيرات
• الموافقة: عندما تقدم موافقة صريحة (ويحق لك سحبها في أي وقت)
• المصالح المشروعة: لأغراض تجارية مثل تحسين الخدمات، ومنع الاحتيال، وتعزيز الأمان
• الامتثال القانوني: للامتثال للالتزامات القانونية والمتطلبات التنظيمية

حقوقك بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)

بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، لديك الحق في:

• الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية
• التصحيح: تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير الكاملة
• المحو: طلب حذف بياناتك الشخصية ("الحق في النسيان")
• التقييد: طلب تقييد معالجة بياناتك
• قابلية نقل البيانات: استلام بياناتك بصيغة منظمة وقابلة للقراءة آلياً
• الاعتراض: الاعتراض على المعالجة بناءً على المصالح المشروعة أو التسويق المباشر
• سحب الموافقة: سحب الموافقة في أي وقت (دون التأثير على المعالجة السابقة)

السلطة الإشرافية

لديك الحق في تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الإستونية أو إلى سلطة حماية البيانات المحلية في بلدك. ومع ذلك، نشجعك على التواصل معنا أولاً.

المقيمون في كاليفورنيا (CCPA)

المعلومات التي نجمعها

خلال الاثني عشر شهراً الماضية، قمنا بجمع الفئات التالية من المعلومات الشخصية:

• المعرفات (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف)
• المعلومات التجارية (بيانات المعاملات، سجل الشراء)
• البيانات المالية (معلومات بطاقة الدفع)
• نشاط الإنترنت/الشبكة (عنوان IP، سلوك التصفح)
• المعلومات المهنية (المسمى الوظيفي، جهة العمل)
• بيانات الاستدلال (التفضيلات، السمات الشخصية)
• التصنيفات المحمية (العرق، الأصل العرقي، الديانة)
• المعلومات الشخصية الحساسة (رقم الضمان الاجتماعي، رقم جواز السفر، بيانات حساب المستخدم)

حقوقك بموجب CCPA

يحق للمقيمين في كاليفورنيا:

• المعرفة: طلب معلومات حول فئات وبيانات المعلومات الشخصية التي نجمعها
• الحذف: طلب حذف معلوماتك الشخصية
• التصحيح: طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة
• إلغاء الاشتراك: إلغاء الاشتراك في "بيع" أو "مشاركة" المعلومات الشخصية
• التقييد: تقييد استخدام المعلومات الشخصية الحساسة (عند الاقتضاء)
• عدم التمييز: عدم التعرض لأي معاملة تمييزية عند ممارسة حقوقك

فئات البيانات والمستلمون والأغراض

يوضح الجدول التالي تفاصيل حول فئات المعلومات الشخصية التي نجمعها، والجهات التي نشاركها معها، وأسباب استخدامها، وما إذا كنا "نبيع" أو "نشارك" هذه المعلومات:

بيع أو مشاركة المعلومات الشخصية

نحن لا "نبيع" المعلومات الشخصية بالمعنى التقليدي. ومع ذلك، قد يُعتبر استخدامنا لتقنيات الإعلانات "مشاركة" بموجب CCPA. يمكنك إلغاء الاشتراك من خلال الروابط في قسم "التحليلات عبر الإنترنت والإعلانات المخصصة".

نحن لا نبيع أو نشارك عن علم معلومات شخصية تخص القُصّر دون سن 16 عاماً.

المقيمون في ولايات أمريكية أخرى

قد يتمتع المقيمون في ولايات أخرى لديها قوانين خصوصية شاملة (بما في ذلك Virginia، Colorado، Connecticut، Utah، Maryland، Nebraska، وNew Jersey) بحقوق مماثلة لتلك الموضحة أعلاه للمقيمين في كاليفورنيا.

لممارسة حقوقك، يرجى التواصل معنا باستخدام المعلومات الواردة في قسم "اتصل بنا".

اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو ترغب في ممارسة حقوقك، يرجى التواصل معنا: